Ксения Гибеж | 22 апреля 2015

Туристические агентства о ситуации на рынке: «Продаются только дешевые туры, за клиентами приходится бегать»

В последнее время не лучшая ситуация сложилась на рынке туристических услуг. С одной стороны – снизились доходы белорусов, с другой – Министерство спорта и туризма запретило рассчитываться за путевки в иностранной валюте. На какие уступки готовы идти туристические компании для привлечения клиентов? Читайте в материале Bel.biz.

Снижение цен и ставка на доступные туры

В последнее время много разговоров идет об экономическом кризисе, который, к слову, длится уже не первый год и затронул практически все страны Европы. Он отразился на  разных аспектах жизни, в том числе, и на туристической отрасли в нашей стране. Многие агентства не выдержали сложившуюся ситуацию. В последние три года закрылось несколько небольших туристических компаний, а крупные операторы вынуждены были объявить о своем банкротстве.

Но, тем не менее, работа продолжается, уверена Марина Леонович, заместитель директора по туризму туристического агентства «Технотурсервис». Поток туристов, по ее словам, действительно сократился. «Особенно это было заметно в конце минувшей осени, когда случился подъем  курсов валют. Но многие агентства стараются приспособиться к ситуации. Изменились  цены в меньшую сторону. Ведь лучше заработать хоть что-то, чем ничего. Кстати, наше агентство придерживается того же мнения. И эта тактика работает». 

Конечно, на рынке появились и недобросовестные игроки, которые путем демпинга цен пытаются заполучить клиентов. Но все это работает недолго, и вскоре туристы в этом убеждаются.

 О снижении цен на туры говорит и Дмитрий Судник, менеджер по туризму туристического агентства «Южная Пальмира»: «Мы понижаем себестоимость тура за счет побочных затрат. И таким образом цена становится привлекательной и пользуется спросом у туристов. Понятно, что платежеспособность белорусских туристов упала. В этой ситуации мы предлагаем наиболее дешевые туры на популярные курорты. VIP-туров продаваться стало меньше. Люди с достатком тоже считают деньги, но при этом не отказываются от отдыха, а выбирают туры подешевле, но не менее высокого качества».

Ставку на продажу туров, которые имеют приемлемую цену и, в то же время, хорошее качество, сделали и в туристической компании «КолорЛэнд». Директор Наталия Бугаева рассказывает: «Мы не стараемся продавать совсем дешевые туры. Дешевое – это не всегда хорошее. Скорее, мы ориентированы на «среднего» клиента. Такие же туры по вполне доступной цене и стараемся «продвигать». Наша компания находится на рынке с 1997 года, так что к трудностям привыкнуть мы успели. За почти 20 лет работы спокойных лет практически не было. Поэтому и к очередным экономическим изменениям мы адаптируемся».

Скидки, акции, подарки и эксклюзивные предложени 

Чтобы выжить, многие туристические компании предлагают своим туристам участвовать в различных акциях, предоставляют им скидки. Дмитрий Судник рассказывает: «В сложившейся ситуации наше агентство делает постоянным клиентам скидки в размере 5% от стоимости тура. А для привлечения новых клиентов мы используем систему «приведи друга и получи скидку».

С помощью розыгрышей туров привлекают клиентов в Международной туристической сети «География». Екатерина Татарчик, заместитель директора по туризму, поделилась: «В группе Вконтакте мы проводим розыгрыш, где всего лишь за «репост» можно уехать, например, в путешествие по Европе. Совсем недавно таким способом у нас выиграла девушка, теперь ждем от нее фотоотчет».

Кроме того, в кризис компаниям приходит на помощь база постоянных клиентов. По словам Екатерины, они следят за снижением цен и делают СМС или e-mail рассылку по базе клиентов. «У нас есть информация о том, где они предпочитают отдыхать, и мы присылаем им то, что может их заинтересовать. А еще мы делаем ставку на то, что вечно, независимо от ситуации на рынке. Люди женились и будут жениться всегда. Поэтому мы активно развиваем «свадебные туры». Среди таких эксклюзивных предложений пользуются популярностью туры на Шри-Ланку, Мальдивы… Совсем недавно у нас заказали свадьбу на Кубе. Наши партнеры в Варадеро организуют молодоженам церемонию на пляже, украсят номер, подарят букет невесте и организую фотосессию».

 

Для усиления продаж стараются периодически проводить акции, дарить подарки и делать скидки постоянным клиентам и в туристическом агентстве «Time Voyage Plus» (уполномоченное  агентство TEZ TOUR). Специалист по туризму Анастасия Корзун делится: «В зимний период при покупке тура в нашем офисе уполномоченного агентства «Тез Тур» туристы получали в подарок фирменные пляжные полотенца. Во всех наших офисах  недавно можно было взять набор косметики для загара, причем в любом количестве и при покупке любого тура. Кроме того, при покупке большинства туров предлагаем оплату в рассрочку».

По словам Анастасии, это – вынужденные меры, ведь действительно, в настоящее время туристический рынок Беларуси переживает не самый легкий период. Девальвация рубля, запрет  расчетов в валюте, банкротство ряда туроператоров и сокращение доходов населения в результате привело к уменьшению количества туристов. Раннее бронирование, к примеру, в этом году прошло не так активно, как в прошлом.

«Для того чтобы пережить этот непростой сезон и поддержать продажи на прежнем уровне, конечно, необходимо применять все возможные способы удержания туристов. Самое простое, что можно сделать, это предельно вежливо и тактично общаться с каждым клиентом, уделять максимум времени каждому туристу. Для нас важен абсолютно любой человек, пришедший  к нам в офис. И  совсем не важно, выбирает ли клиент тур за 3 миллиона рублей или за 53 миллиона». 

Нестандартные рекламные ходы

Некоторые фирмы с уменьшением потока туристов стали сокращать затраты на рекламу. Но немало и тех, кто идет в обратном направлении. Дмитрий Судник относится именно к таким: «Мы стараемся давать больше рекламы. В результате берем количеством туристов, пусть и дохода от них меньше. Кроме этого, для привлечения продаж с помощью агентств, даем повышенную комиссию, что привлекает наших партнеров к более плодотворному сотрудничеству. Так, на июньский паром «Балтийская сказка» в Ригу-Стокгольм-Хельсинки-Таллин уже забронирована половина автобуса. Ситуация в туризме не простая, но люди все равно желают отдохнуть от рабочей рутины».

По словам Марины Леонович, в последнее время на рынке появилось больше фирм, которые применяют нестандартную тактику, рекламируя свой тур. «Вот пример: изначально заявляется очень невысокая цена путевки, которая сразу же прельщает клиента. Но при этом «на показ» не выставляется то, что существуют так называемые дополнительные услуги, которые все равно придется оплачивать».

Так, в нескольких минских ресторанах с начала года посетителям рассказывают о чудо-акции. По словам официантов, необходимо сделать заказ на определенную сумму, после чего вам торжественно вручат сертификат на бесплатную поездку в Турцию. Если же позвонить организаторам, а это туристическая компания «Марс-тревел», оказывается: на самом деле поездка отнюдь не бесплатная, нужно заплатить за перелет. Но дело уже сделано – турист попался «на крючок».

«А вообще, конечно, в сложившейся ситуации приходится работать с удвоенной энергией,резюмирует Марина Леонович. – Много рекламы, рассылки по партнерам, в общем, любая деловая активность. Тут вспоминаешь прописные истины, что только труд, помноженный на старания, дает результат. Главное – не унывать!».




Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю