USDКурс снизился 1.9703
EURКурс снизился 2.1019
| 08 апреля 2014

6 ошибок продаж через интернет

Начиная бизнес в интернете, многие бизнесмены проходят путь к лучшему сервису и признанию покупателей через эксперименты, неверные решения и ошибки. В некоторых случаях этот путь оправдан, поскольку нет единого ответа, как привлечь посетителей и «превратить» их в лояльных покупателей. Однако даже за небольшой срок развития электронной коммерции в нашей стране, интернет-предприниматели накопили значительный опыт создания и развития интернет-магазинов и торговых площадок. Так, владельцы торгового центра в интернете Deal.by советуют не делать следующие ошибки:

1. Покупка нецелевого трафика

О покупке ссылок и рекламе на малопривлекательных сайтах уже было много сказано, как представителями поисковых систем, так и экспертами торговых площадок. Поэтому, стоит помнить, что:

  • рекламу и ссылки лучше покупать целенаправленно на тех площадках, где есть заинтересованная аудитория;
  • целевые ресурсы обеспечат сайту больший рейтинг выдачи в поисковых системах и большее число посетителей;
  • владельцам интернет-магазинов стоит обратить внимание на торговые площадки, куда приходит заинтересованная в  покупках аудитория;

2. Описания товаров и контент достаточно создать один раз

Это типичное заблуждение, за которое интернет-магазин расплачивается низким трафиком, отсутствием интереса со стороны посетителей и низким рейтингом в поисковой выдаче, а владелец – отсутствием прибыли в лучшем случае, в худшем – штрафами от вендоров и затоваренными складами.

Задача по обновлению контента и текстового наполнения интернет-магазина должна выполняться периодически. Для начала стоит сделать ревизию всех товарных позиций и избавиться от товаров, давно отсутствующих на складе. Стоит также обратить пристальное внимание всем текстам, описывающим сам магазин, способы доставки и оплаты товара и при необходимости изменить их. При написании новых текстов постарайтесь решить потребности покупателя, подумайте за него и предоставьте необходимый сервис.

В связи с этим старайтесь предоставлять посетителю актуальную и достоверную информацию о товарах, наличие их на складе и способе доставки.

3. Копирование контента с других сайтов

Сегодня поисковые системы активно понижают рейтинг в поисковой выдаче сайтов, которые занимаются копированием чужих статей и плагиатом. И, наоборот, роботы поисковых систем, индексирующие веб-страницы сайтов, «любят» оригинальный, уникальный контент.

Так, при размещении товаров и создании их описания на сайте интернет-магазина специалисты советуют уделить немного времени и усилий, чтобы создать свой, оригинальный текст, описывающий достоинства товара. При этом, одной строки будет достаточно, ведь для интернет-магазина, главное в продвижении – это контент и то, насколько информативным и оригинальным он будет для посетителя. И в данном случае текстовое описание товара, его особенности и фото помогут продвигаться интернет-магазину в поисковых системах.

Да, создание оригинальных текстов и фотосъемка всех товарных позиций магазина может занять время и стоить определенных усилий, но без этого товары не будут продаваться. Покупатель попросту их не заметит в такой высоко-конкурентной среде как интернет.

4. Застой в ассортименте товаров

Как и в традиционной торговле, где ритейлеры стараются периодически обновлять витрины в зависимости от сезона или прихода новой коллекции, на виртуальных витринах интернет-магазинов также стоит делать обновление ассортимента. Если вы видите падение спроса даже на ходовые товары, стоит видоизменить ваш «товарный микс», добавить новые товары или их разновидности. Так, многие успешные интернет-магазины часто зарабатывают не только на товарах-бестселлерах, но и на рекомендованных к ним сопутствующих аксессуарах. Очень хорошо «подстегивают» спрос и увеличивают процент конверсий в покупки перекрестные продажи.

Витрина, составленная из карточек товаров «соседних» сегментов, взаимодополняющих друг друга, а также рекомендации посетителю выбрать сопутствующие аксессуары могут способствовать освобождению склада от залежавшихся товаров и обновлению всего ассортимента магазина. Поэкспериментируйте на главной странице (витрине) своего магазина с показом разных товаров, которые на ваш взгляд могут быть потенциально интересны вашей аудитории.

5. Игнорирование вопросов и жалоб клиентов

Иногда даже у прибыльного интернет-магазина может возникать подобная проблема, которая в 100% приведет к снижению его популярности, и как следствие, к уменьшению заказов. Игнорирование проблем клиентов также неминуемо приведет и к появлению шлейфа негативной репутации, как на самом сайте магазина, так и на различных интернет-площадках и в социальных сетях.

Для владельцев интернет-магазинов эксперты рекомендуют лично контролировать все запросы по жалобам клиентов. Часто такие запросы нуждаются в быстром отклике, поэтому отвечайте на все письма клиентов и делайте это как можно быстрее, ответ с задержкой более чем на сутки имеет шанс потерять клиента и проиграть более расторопному конкуренту.

А уж жалобы недовольных клиентов нуждаются в двукратном внимании. Однажды решив проблему недовольного покупателя вы создадите хорошую репутацию и получите преданного и лояльного клиента, который наверняка захочет поделиться своей историей в соцсетях. Вовремя принесенные извинения и исправленная ситуация поможет получить еще одного приверженного клиента.

6. Плохо организованный сервис и логистика

Хаос на складе, неавтоматизированный учет товаров и их наличия, неорганизованная система доставки товаров – все эти плохо отлаженные внутренние рабочие системы, не заметные покупателю, в конечном итоге приведут к негативному опыту покупки и провалу любого потенциально успешного интернет-магазина.

Запуская интернет-магазин стоит рассчитывать ресурсы на пиковые нагрузки, какие только может выдержать техника и персонал. Нужно быть готовым исправлять ошибки и несоблюдение сроков – не стоит переоценивать подрядчиков и партнеров. Организацию работы склада не стоит доверять сторонним подрядчикам и желательно администрировать своими силами.

Рубрика E-commerce выпускается на базе материалов и данных, предоставленных Deal.by, торговым центром в интернете



Теги: Беларусь, бизнес, электронная коммерция
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю