USDКурс снизился 1.9739
EURКурс снизился 2.0967

Аяз Шабутдинов, основатель Like Холдинга: «Наш секрет успеха прост - мы пашем, как кони»

Этот бизнес не достался в наследство: вместе с командой единомышленников 23-х летний Аяз Шабутдинов построил его с нуля. Два года назад в Ижевске ребята открыли свой первый хостел. Сегодня в состав Like Холдинга входит более 25 компаний, интересы которых по всему СНГ представляют около трехсот франчайзи. Like-хостел, Cofee Like, Like Фотошкола, Like Travel: под брендом «Like» активно открываются новые бизнес-точки преимущественно b2c формата.

Сегодня руководство холдинга рассматривает возможность привлечения инвестиций. Но уже сейчас компанию предварительно оценили в $20 млн. Эта цифра существенно вырастет, когда амбициозные цели команды Like претворятся в жизнь.

Недавно холдинг открыл свою первую стрит-фуд точку в китайском городе Шэньчжэнь, а в ближайших планах – открытие еще 9 подобных заведений. Горизонт бизнес-целей Аяза и его партнеров не ограничивается Евразией: бизнесмены намерены в ближайшие 10 лет составить серьезную конкуренцию мировому гиганту Starbucks.

 

Глобальная стратегия компании звучит так: «В будущем мы хотим удовлетворять 80% текущих потребностей человека». Направления бизнеса планируется увязать взаимной системой лояльности: покупая кофе в Coffee Like, человек сможет собрать баллы на бесплатную стрижку в парикмахерской Like Bro (сейчас это мужская парикмахерская).

Количество не должно быть в ущерб качеству. Аяз признается, что на старте работы франшизы «Like» продавали практически всем желающим. В результате некоторые из франчайзи несли убытки, а то и вовсе дискредитировали бренд своим подходом к ведению бизнеса. Скоро отбор партнеров станет строже.

«Мы создали инкубатор стартапов, в котором люди получают бизнес-образование, юридическую и финансовую поддержку, навыки владения инструментами для масштабирования бизнеса. На выходе мы отбираем самые интересные бизнес-идеи и рассматриваем возможность инвестирования в компанию в обмен на долю в бизнесе. Для инвестирования мы выделили порядка 200 тысяч долларов и больше всего переживаем, что инвестировать будет не в кого, – рассказывает Аяз Шабутдинов.

Сейчас для того, чтобы стать нашим франчайзи, одного собеседования недостаточно. Желательно иметь опыт ведения бизнеса или работы в схожей сфере. Скоро мы придем к тому, что купить франшизу Like сможет только человек, отучившийся в нашем бизнес-инкубаторе. У нас нет цели заработать на обучении: в нем мы нацелены на подготовку хороших специалистов, которые станут нашими партнерами и будут вести бизнес вместе с нами».

Интересуют ли Like Холдинг социальные проекты? Аяз отвечает утвердительно: «У многих молодых людей нет веры в себя и в достижимость своей мечты. Мы запускаем благотворительный проект на телевидении под названием «Like исполняет мечты». В его рамках мы будем помогать людям в достижении своих целей, которые кажутся им заоблачными. И здесь мы придерживаемся принципа «Дай человеку рыбу – он будет сыт один день. Дай ему удочку – он больше никогда не будет голодать». Мы не будем финансировать конкретные мечты и цели людей, но станем помогать в их достижении: аудитом, обучением, советами».

О секрете успеха, конкурентах и стоимости непринятых звонков

Масштабная Like-конференция 10 мая в КЗ «Минск» собрала тысячу человек. За 4,5 часа Аяз Шабутдинов подробно рассказал о том, как стартовал его бизнес, что он представляет из себя сейчас, и что нужно делать, чтобы стать успешным бизнесменом.

«Наш секрет успеха прост: мы пашем, как кони. Перед запуском нового бизнеса мы досконально изучаем конкурентов и глубоко погружаемся в рынок. Каждый проект на этапе проработки – это детальное изучение 30-50 конкурентов в этой сфере.

К открытию нашей первой мужской парикмахерской Like Bro в Ижевске мы готовились полгода. За это время мы максимально проработали концепцию, изучили фокус-группы из клиентов этого бизнеса и его потенциальных работников. Такой тщательный аудит помог нам понять потребности, желания и интересы нашей целевой аудитории. А мастерам нравится работать в салоне, который оформлен и работает с учетом их пожеланий.

Наша задача – на этапе разработки УТП и запуска бизнеса изменить воронку продаж – сделать так, чтобы она сама расширялась за счет рекомендаций наших клиентов. Для этого контент в бизнесе должен быть качественным настолько, чтобы люди влюблялись в него и приводили своих друзей».

 

По словам Аяза, опыт работы «Like Центра» показал: один из ключевых показателей эффективности работы менеджера – KPI телефонного звонка. Он разобрал примерную статистику отдела продаж: «Допустим, ваши 10 менеджеров продают ежемесячно на 10 млн рублей – каждый в среднем продает на 1 млн. При этом средний чек составляет 200 тыс рублей. Следовательно, в месяц каждый из менеджеров делает 5 продаж. К ним его приводит примерно 200 телефонных звонков. Зная эти цифры, можно посчитать, что 1 звонок стоит 5000 рублей (1 млн / 200).

Когда мы поняли, что наша прибыль напрямую зависит от звонков, мы стали платить за их количество. Чем чаще менеджеры звонят, тем больше денег приходит в компанию.

Непринятые входящие звонки, равно как и несделанные исходящие – это потерянные деньги. Мы изучили телефонную статистику в «Like Центре» и увидели, что в месяц мы не отвечаем на 780 звонков – все операторы заняты, а звонящий просто не дожидается на линии.

Что мы сделали? Использовали замечательную идею Ричарда Брэнсона, основателя корпорации Virgin. Я записал на автоответчик приветствие, в котором говорю, что в достижении целей важно терпение. Еще немного терпения, и оператор ответит на звонок».

По словам Аяза, за последний месяц в call-центре не было ни одного пропущенного звонка – все звонившие дожидались ответа.

«Правила жизни» от Аяза Шабутдинова

Биографию Аяза и историю развития его бизнеса можно найти в интернете: об этом уже написано не одно интервью. Bel.biz поинтересовался у молодого предпринимателя, чем он вдохновляется и кого считает своими учителями.

Я здесь, потому что преследую высшую цель. В рамках бизнеса и в рамках своей личности у меня есть цели. Поездка в Минск позволит достичь определенных целей всего холдинга.

Самый ценный ресурс – это время. Это единственный невосполнимый ресурс и главная ценность нашей компании. Минута уже прошла – другой не будет.

Я верю в хороших людей. Потому что вторая главная ценность нашей компании – это люди. Хорошие, добрые, честные, открытые люди, у которых есть свои моральные ценности и принципы. Я верю в хороших людей и в то, что их больше, чем плохих.

Меня вдохновляет музыка. Я слушаю разную музыку – и рэп, и классику. Хорошая музыка есть в разных направлениях. Меня также вдохновляют книги и большие герои – люди, для которых собственная жизнь бывает менее ценной, чем идея, которую они преследуют.

Своими учителями я могу назвать писателей. Например, Хэмингуэя – человека, который постоянно занимался саморазвитием по мере своих сил. Он был боксером и добился значительных результатов в боксе. Когда сил осталось меньше, он стал охотником. А когда больше не смог охотиться, стал писателем. Хэмингуэй – одна из выдающихся для меня личностей. Я много читаю, поэтому в массе своей мои учителя – это герои книг, потому что в сюжетах они идеализированы.

Когда мне трудно, я продолжаю работать. Я заметил, что в компании каждую неделю случается коллапс, во время которого кажется, что мы больше не сможем работать. В такие моменты хочется все продать, уехать жить в Таиланд и ничего не делать. Вопреки этому желанию я продолжаю работать.

Чтобы быть впереди, нужно делать как минимум на 10% больше, чем конкуренты.

Цель всей моей жизни – получить благодарность от людей. Недавно мы путешествовали на яхтах и прорабатывали высшие цели. С нами были достаточно крупные предприниматели, которые уже закрыли для себя все финансовые вопросы. И мы работали с их внутренними целями, заложенными в каждом человеке. Такая главная цель должна быть выражена в одном слове, и у меня это слово «благодарность». Меня мотивирует, когда мы делаем что-то полезное для людей, за что они благодарят нас.

Лучшие из прочитанных мной книг: «Атлант расправил плечи» Айн Рэнд, трилогия «Финансист. Титан. Стоик» Теодора Драйзера и «Зеленый король» Поль-Лу Сулицера.

Я боюсь того, что я ничего не боюсь. Состояние страха у меня отсутствует, и я не помню, когда я в последний раз чего-то сильно боялся.

Между мотивацией и дисциплиной я выберу мотивацию. Одним стаканом воды невозможно заполнить море. Но одним стаканом энергии можно перевернуть весь мир. Вопрос в том, как ты распределишь эту энергию, на какие усилия ее направишь. Откуда появляется энергия? Из мотивации. Я думаю, что состояния лени нет. Есть просто незамотивированность, поэтому многие люди ищут источники мотивации. Это действительно важно.

Миллиард рублей – это цель, очередное достижение и раскрытие картины мира, которая есть в моей голове. Если бы 2 года назад мне сказали, что я просто поставлю себе такую цель, я бы не поверил. А сейчас картина мира расширилась, и я понимаю, что возможно (за 2015 год руководство Like Холдинга планирует заработать 1 млрд российских рублей - ред.).

В 2013 г нашей целью было 2 млн российских рублей. За тот год мы заработали 7 млн рублей. На 2014 г поставили себе цель в 30 млн рублей, и тоже перевыполнили ее. А это было 15-ти кратное увеличение прибыли за год. Такое масштабирование – это вопрос расширения картины мира. Это та цель, в которую мы верим.

Я хочу жить в состоянии счастья и гармонии с собой. Жить в состоянии, когда ожидания совпадают с реальностью. Потому что нет ничего важнее, чем быть счастливым.

В Беларуси мне нравится атмосфера, чистота, люди, уют и погода.

Всем молодым, активным и амбициозным я хочу пожелать успехов в достижении целей. Уметь доводить все дела до конца. Достичь прямо сейчас небольшого результата, поставить себе на неделю определенную цель и достичь ее. Когда вы закроете эту цель, у вас появится вера в себя. А без веры в результат, скорее всего, ничего не получится.

Пожелание от Аяза Шабутдинова читателям Bel.biz:

Фото: Глеб Канаш




Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю