USDКурс снизился 1.9703
EURКурс снизился 2.1019
| 14 июня 2013

Были друзья, стали — клиенты

В последние годы белорусские компании все чаще используют социальные сети, и не просто, чтобы «быть там, не отставая от жизни», а именно в коммерческих целях, для рекламных акций и продвижения бизнеса. Потому как возможности для этого в соцсетях потрясающие: более 90% обсуждений брендов и их продуктов происходит именно здесь! Согласно исследованиям Yahoo!, 49% потребителей дают советы другим через соцсети, 60% используют их для поиска различных скидок и 70% пользователей доверяют Интернету при поиске информации о товарах, которые они планируют приобрести. В России уже 82% интернет-пользователей имеют аккаунты в соцсетях, причем более 35% заходят на них ежедневно. Аналогичных данных по соцсетям в Беларуси нет, но Gemius Belarus известно, что Интернетом в нашей стране пользуется 56% населения, и около 80% из них выходят в сеть каждый день; доступ в Интернет, согласно последним данным Белстата, имеют 96,8% белорусских субъектов хозяйствования.

Соцсети круче сайтов

В таких условиях постоянный мониторинг мнений о своем бренде, формирование его положительного имиджа, управление репутацией компании, взаимодействие с пользователями и информирование о товарах и услугах — важный аспект деятельности любой организации. И делать это лучше всего в соцсетях, ведь их пользователи с удовольствием подписываются на микроблоги и страницы компаний из-за желания оказать поддержку любимым брендам и для того, чтобы узнавать о новых продуктах, скидках и акциях, быть в курсе последних новостей, получать подарки, купоны и бонусы — кто из нас не «лайкал» в Facebook рекламные сообщения, не делал их «перепосты», рассчитывая на приз?

При этом пользователь соцсетей может оставаться в сообществе компании на протяжении многих лет, отмечает Наталия Ермолова в исследовании «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» (2013). Если ему интересна ваша страница или группа, вы регулярно размещаете эксклюзивные предложения, проводите конкурсы, то он будет активно участвовать в жизни вашего сообщества. В то же время на сайте компании, в отличие от соцсетей, удержать аудиторию очень сложно: если вы и сумели привлечь пользователя, он может прочитать новость, статью, приобрести товар и больше никогда не зайти на ваш интернет-адрес.

Продвижение в соцсетях эффективно почти для всех областей бизнеса, так как для каждой ниши всегда найдется своя аудитория. Более того, соцсети содержат много информации о своих пользователях и позволяют выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая нужна компании, ориентируясь на возраст, пол, образование, место жительства и работу, профессию, интересы и другие критерии. Важное достоинство соцсетей заключается и в том, что трафик из них можно получить с первых дней продвижения, и он требует меньше денежных затрат.

Наконец, еще один плюс: в последнее время соцсети все больше интегрируются с поисковыми системами, а значит, активность на этих площадках все заметнее влияет на поисковую выдачу.

Как повысить количество лайков, комментариев и репостов в Facebook. Из книги Н. Ермоловой

Куда податься?

На Западе наиболее популярными соцсетями для корпоративного блогинга являются Facebook и Twitter. Возможно, и в Беларуси в ближайшем будущем они — вкупе с российскими соцсетями, такими как «ВКонтакте» и «Одноклассники», и отечественными, такими как Vceti.by, — тоже займут лидирующие позиции, поскольку их аудитории неизменно растут.

Прежде чем решать, где именно создавать корпоративный блог, нужно определиться, соответствует ли целевая аудитория компании особенностям и составу аудитории тех или иных соцсетей: среднему возрасту, месту жительства, интересам и профессиональной принадлежности их пользователей.

Так, если целевой аудиторией компании является молодежь и эта компания хотела бы охватить как можно больше пользователей, выбор «ВКонтакте» будет оптимальным — размер белорусской аудитории этой соцсети составил 2,5 млн человек (данные RG Media, март 2011 года). А вот аккаунты Facebook сейчас имеют около 1,181 млн белорусов (данные Gemius Belarus, январь 2012 года), и пусть это не самая значительная, но зато наиболее успешная и платежеспособная часть интернет-аудитории: бизнесмены, политики, интернет-деятели, руководители, управляющие, журналисты, блогеры, маркетологи, программисты и веб-мастера. Соответственно, если вас интересует платежеспособная аудитория в возрасте от 30 лет, бизнесмены и руководители предприятий — вам лучше использовать для продвижения Facebook.

В Twitter количество белорусских пользователей составляет пока 95 тыс. человек (данные Яндекс, май 2012 года). Аудитория Twitter схожа с аудиторией Facebook, и многие пользователи имеют аккаунты и в той, и в другой сети. Twitter удобно пользоваться для оперативного размещения информации о новостях и акциях компаний, для быстрой связи с потребителями.

К сожалению, количество белорусских пользователей Google+ неизвестно. Но «коллективный портрет» уже готов: здесь преобладают студенты, программисты и разработчики ПО, фотографы, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Пользователи Google+ отличаются высокой активностью — они имеют аккаунты в нескольких соцсетях. Как и пользователи Facebook, поклонники Google+ ориентированы на публикацию и распространение различного контента и его обсуждение.

Для присутствия компании в соцсетях оптимально выбрать от двух до четырех площадок. При этом нужно учитывать, что Facebook, Twitter и Google+ — международные сети, что открывает перед теми компаниями, которые используют их, поистине безграничные возможности. Однако было бы ошибкой ждать от присутствия компании в соцсетях моментальной отдачи — ориентируйтесь на реалистичные цели и отдавайте себе отчет в том, что это долгосрочный проект. Стройте планы как минимум на один-два года. Вам понадобится время, чтобы приобрести репутацию, выстроить отношения со своими подписчиками и, наконец, получить первые плоды.

Не утонуть в мелочах

Прежде чем присоединиться к соцсетям, компании нужно ответить на ряд вопросов: зачем ей нужны соцсети? чем присутствие в них поможет бизнесу? какие цели ставит перед собой кампания, используя их?

Зная ответы, компания сможет выбрать нужные приемы и инструменты для реализации задач бизнеса. Согласно исследованию Webmarketing123, для компаний В2В в соцсетях наиболее важными задачами являются лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги), рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С — рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.

SMM-cпециалисты — те, которые привлекают трафик либо внимание к бренду, или продукту через социальные платформы, — наперебой дают множество советов по ведению корпоративных аккаунтов в соцсетях. Так, первые отмечают, что лучшие дни для написания «твитов» — середина недели и выходные, а лучшее время для их публикаций — 17 часов вечера. Вторые указывают на несомненные достоинства опции Promoted Posts в Facebook: благодаря ей, важный для бренда статус увидят реальные пользователи, более того, с помощью этой опции обновления страницы будут показаны друзьям подписчиков, у которых часто схожие интересы и потребности. Третьи убеждают, что самый лучший способ познакомиться с целевой аудиторией для компании — общаться с ними и комментировать их сообщения на различных тематических страницах и группах.

Из книги Н. Ермоловой

Безусловно, эти и другие мелочи очень важны. Но не стоит забывать о главных принципах «поведения» и построения своей рекламной кампании в соцсетях — их двадцать пять.

1. Разработайте четкий план и стратегию.

2. Определите свою целевую аудиторию.

3. Назначьте сотрудников, которые будут вести аккаунт.

4. Выберите верный тон сообщений, определите общую тематику аккаунта.

5. Забудьте об агрессивной рекламе. 

6. Сделайте аккаунт интересным.

7. Отвечайте на вопросы потребителей, пишите о новых продуктах, планах компании, распродажах, скидках и акциях.

8. Станьте лидером мнений.

9. Соблюдайте периодичность публикаций.

10. Будьте внимательны к читателям, следите за сообщениями наиболее активных из них.

11. Найдите лидеров соцсетей и подружитесь с ними.

12. Наладьте обратную связь с потребителями.

13. Проводите мониторинг сообщений о компании.

14. Оперативно реагируйте на негативные высказывания о вашей компании.

15. Повышайте узнаваемость бренда.

16. Создавайте позитивный имидж компании, используя вирусный маркетинг.

17. Интегрируйте аккаунты вашей компании в различные соцсети.

18. Приглашайте читателей на сайт.

19. Не делайте из вашего микроблога RSS-ленту.

20. Предлагайте читателям вашего сайта размещать ссылки на понравившиеся им статьи в соцсетях.

21. Разместите на вашем сайте кнопки, приглашающие следовать за вами в соцсетях.

22. Проводите акции и конкурсы, опросы и голосования.

23. Отслеживайте действия конкурентов.

24. Используйте соцсети для обмена информацией между сотрудниками компании.

25. Прибегайте к соцсетям для подбора персонала.

И, конечно же, помните: кликабельность и посещения — это хорошо, но важнее всего взаимодействие, а именно этим многие компании успешно занимаются в социальных сетях: укрепляют отношения с клиентами.



Теги: маркетинг, социальные сети, реклама
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю