USDКурс снизился 1.9703
EURКурс снизился 2.1019
08 сентября 2015

Исследование шоппинга: потребитель ожидает получить от продавца разнообразие в способах оплаты и бонусы

MasterCard в партнерстве с PRIME Research провел первое в мире исследование розничной торговли. Для понимания потребительского опыта за последний год, было проанализировано 1,6 млн случайных постов пользователей о шоппинге и ритейле на 61 рынке. Исследование показало: потребитель ожидает получить от продавца разнообразие в способах оплаты и бонусы.

Исследование позволило отследить более 1,6 млн постов в социальных медиа с июля 2014 года по июнь 2015 на тему шопинга и ритейла в контексте MasterCard и ее коллег по отрасли. Социальные медиа, в которых проводилось исследование: Twitter, Facebook, Instagram, Forums, Weibo (Китай), Google+ и YouTube. Исследование включает в себя уникальные комментарии потребителей с 61 рынка в Северной и Южной Америке, Европе, Африке, в Азиатско-Тихоокеанском регионе. 

Основные выводы исследования MasterCard Retail Social Listening Study:

  • Удобство через технологические инновации. Такой аспект, как удобство новых платежных способов, инициирует больше всего позитивных «разговоров» в социальных сетях (77%), особенно в сегменте путешествий, который является самым обсуждаемым. Покупатели особо отмечали, что они отдают предпочтение возможности не брать с собой кошелек в каждую поездку, а использовать мобильные платежи, когда они путешествуют.
  • Возможность получить вознаграждения. Вознаграждения и привилегии стали самыми громкими и позитивно обсуждаемыми темами в социальных медиа в контексте шоппинга и розничной торговли (38% среди 6 изученных аспектов). Наибольшее число таких тем было связано со сферой развлечений. Потребители выразили готовность к дальнейшему принятию NFC-платежей, которые при регулярном использовании позволяют им получать приятные бонусы, например, возможность воспользоваться правом на бесплатную поездку в общественном транспорте в Лондоне (MasterCard’s Fare Free Friday’s in London).
  • Требование более широкого приема. Комментарии покупателей о том, кто из ритейлеров принимает или не принимает более новые способы оплаты, стали вторыми по популярности после вознаграждений и привилегий (21%). Покупатели пишут, что хотели бы, чтобы ритейлеры внедряли новые платежные системы. Эта тенденция особенно заметна в сфере моды: покупатели, интересующиеся модой, особенно активно обсуждают магазины, которые принимают такие новые способы оплаты, как NFC и мобильные платежи. В России было замечено больше всего в мире положительных комментариев, касающихся приема бесконтактной технологии в сфере путешествий.

Twitter был назван крупнейшей в мире социальной платформой, где ведутся самые активные онлайн дискуссии о  розничной торговле и шопинге.

Карлос Менендез, исполнительный директор по международным рынкам в MasterCard, комментирует: «Волна активности в социальных медиа, которая поднимается каждый раз с появлением платежной инновации, отражает интерес и спрос покупателей на новые и более удобные способы оплаты. Это также показывает, что платежи находятся в самом сердце процесса покупки: пользователи раздражаются, когда возникают трудности с приемом, и позитивно реагируют, когда оплата происходит быстро, просто и так, как им это удобно».

Дискуссии в социальных сетях по всему миру; ключевые сообщения по темам шопинга и розничной торговли 

Самые популярные темы для обсуждения по регионам

Северная Америка

  • Самый высокий процент положительных комментариев об электронных кошельках и платежах в приложениях (96%)
  • Самые популярные темы: электронные кошельки, платежи в приложениях и бесконтактная оплата
  • Мода стала самым позитивно обсуждаемым сектором розничной торговли в Серверной Америке (96%)

Латинская Америка

 

 

  • Самый большой процент комментариев, посвященных бесконтактной технологии (88%), по сравнению с электронными кошельками и оплатой в приложениях (12%)
  • Самый позитивно обсуждаемый сектор розничной торговли – развлечения (97%)

Европа

 

 

 

  • В Европе электронные кошельки и платежи в приложениях (93%) обсуждаются немного более позитивно, чем бесконтактная оплата (91%)
  • Развлечения и мода (95%) являются двумя наиболее обсуждаемыми сегментами розничной торговли в Европе

Ближний и Средний Восток и Африка

 

 

  • Электронным кошелькам и платежам в приложениях (93%) посвящены больше позитивных публикаций, чем бесконтактной оплате (89%)
  • Привилегии и бонусные программы являются самой обсуждаемой темой на Ближнем и Среднем Востоке и в Африке
  • По теме путешествий (97%) появилось больше всего положительных комментариев в социальных медиа

Азиатско-Тихоокеанский регион

 

 

 

  • Больше всего положительных комментариев в Азиатско-Тихоокеанском регионе получила тема бесконтактных платежей
  • Мода и еда (99%) стали самыми активно обсуждаемыми сферами в регионе



Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю