| 29 мая 2013

Пять трендов в маркетинге на 2013 год

Закончился второй день «Всероссийской недели маркетинга», которая проходит в Москве.

Это мероприятие – уникальная профессиональная платформа для обсуждения реализованных кейсов, успешных и не очень, что крайне важно в маркетинговой среде. Организаторы конференции очень постарались, чтобы это было именно так, но получилось ли это у них ?

Конференция разделена на два потока. В первом обсуждались тактики, стратегии и маркетинг для владельцев и директоров бизнесов. Тех, кто реализует маркетинг своими силами без привлечения сторонних агентств. Во втором все доклады рассказывали о тактике, стратегии и маркетинге исключительно для рекламных агентств.

Доклады, выступления и прочие события… цель их всех – помочь определиться с главными трендами в маркетинге на будущий год.

По мнению Игоря Манна к ним можно отнести:

1. Стратегичность.

Игорь буквально призвал маркетологов уйти от работы «на коротком плече» в 1-6 месяцев в пользу стратегического, дальновидного мышления далеко вперед, на год, два, пять. В качестве подтверждения своему тезису Игорь привел пример с японским авторитетнейшим маркетологом и вопросом о том, насколько правдой является тот факт, что японские компании планируют свою работу на 100 лет вперед. Маркетолог разочаровал аудиторию и спрашивающего, ответив, что, к сожалению, планируют только на 50. После этой истории Игорь рекомендовал серию книжек, описывающих глобальные тенденции мирового потребления и мироустройства до 2050 года (например, книгу Сэма Хилла «60 трендов за 60 минут»)

2. iМаркетинг (интернет-маркетинг).

Расшифровывая этот тезис, Манн обратил внимание аудитории на то, что сегодня это очень серьезная альтернатива оффлайн маркетингу, что все большая часть людей присутствует в он-лайне больше чем в оффлайне, поэтому компаниям просто необходимо понимать, что будущее за сайтами, emal маркетингом, ретаргетингом, социальными сетями и мобильными приложениями.

3. Одним из самых противоречивых тезисов, вызвавших оживление аудитории, лучший российский маркетолог назвал Инновации.

Манн отметил, что российскому рынку это явление пока неизвестно, и что на Западе тоже только приходят к этому. Однако – это тенденция Для понимания проблемы демонстрировал пример того, что деньги на самом деле в любой компании зарабатываются двумя вещами: маркетингом и инновациями. При этом инновации не коврик, который положили в холле, это не коврик, сделанный из нового сверх износоустойчивого материала. Инновация в бизнесе, которая приносит прибыль, – это коврик, который сам чистит обувь. И чтобы понимать, что с инновациями можно и нужно работать сначала внутри компании, генерируя свежие идеи от сотрудников, а потом на более тонком уровне от клиентов. Игорь привел собственную систему фильтров, позволяющих отделить бракованную идею, безжизненную идею, не монетизируемую идею, от настоящей, которая принесет сверх- прибыль.

4. Все потребности человечества, потребителя уже удовлетворены. По этой причине производителям придется создавать новые. Чтобы расшифровать этот тезис, спикер отправил на страницы известной книги «Стратегия голубого океана», отметив параллельно, что из пятиста человек в зале только трое разрабатывали новый продукт по этой методике.

5. Внутренний маркетинг.

Ссылаясь на авторитетнейшего маркетолога Сэма Уолтона, Игорь сообщил аудитории, что сотрудники важнее клиентов, отметив тем самым очередной маркетинговый тренд 2013 года. Закрепив это посылом о том, что все принципы маркетинга по поиску, привлечению и удержанию клиентов жизненно необходимо применять к своим сотрудникам и улучшать их работу. В качестве примера привел американский интернет-магазин, чьи корпоративные ценности настолько соответствуют ценностям персонала, что очередь на трудоустройство в него составляет всего 40000 человек. А ваш бизнес может похвастаться тем, что на ваши вакансии претендует очередь хотя бы из 30 человек?! Но самое интересное состоит в том, что капитализация такой компании за счет сильной корпоративной культуры, низкой текучести кадров и клиентоориентированного подхода выросла и перевалила планку в 1 млрд. долларов.

Кроме того, в трендах остается и  клиентоориентированность. Клиента важно любить и обнимать, интересоваться, насколько товар решает его проблему, предлагать и подбирать замены, чтобы на 100% гарантировать довольство. Образцом и примером для подражания Игорь Манн, небезосновательно, ставит австрийский сервис и любовь к клиентам. Призывает учитывать в показателях работы предприятия новую величину Customer Life Time Value (размер прибыли, которую клиент оставляет за все время общения с компанией). А для более тонкого «понимания» проблемы рекомендует несколько книг: «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» и «Клиенты на всю жизнь».

В завершение рассказа про Игоря Манна, следует сказать, что специально для белорусского малого и среднего бизнеса Игорь согласился на небольшое интервью, в котором рассказал, на что белорусам следует обращать внимание, выстраивая маркетинговую стратегию.



Теги: маркетинг, реклама, мероприятия, Россия
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю