Илья Иванов | 18 мая 2011

У интернет-торговли есть год на модернизацию


Проект указа об обязательном внедрении в интернет-торговле системы безналичных платежей ставит перед бизнесом немало препятствий. Поэтому предпринимателям, работающим в сети, уже сейчас надо подготовиться к игре по новым правилам.

Меньшее из всех зол

По новым правилам владельцы интернет-магазинов в течение трех месяцев после регистрации в Торговом реестре будут обязаны подключиться к системе Единого расчетного информационного пространства (ЕРИП) и в течение года с момента вступления в силу этого постановления предоставить возможность безналичного расчета. К 1 июня 2011 года завершится разработка данного законопроекта, после чего будет проведена очередная рабочая встреча с владельцами интернет-магазинов.
Подключиться к системе электронных платежей самое простое, через что придется пройти этому бизнесу. Уже сейчас есть все возможности для интеграции онлайн-площадок с безналичной системой расчетов. К примеру, Приорбанк совместно с партнерской компанией WebPay в 2010 году осуществили техническую интеграцию с порталами Shop.by и Shop.tut.by, что позволило интернет-магазинам, расположенным на этих площадках, осуществлять прием к оплате карточек без каких-либо технических доработок сразу после подписания договора с банком.
Банковские карточки (теоретически) имеют самые большие перспективы как самое понятное и привычное средство платежа для потенциальных покупателей. По Плану мероприятий правительства, направленных на совершенствование регулирования розничной торговли с использованием интернет-магазинов, к концу 2011 года должна быть обеспечена возможность расчета всеми картами, эмитированными белорусскими банками.
Кроме того, у покупателей будет возможность оплатить покупку через систему ЕРИП посредством электронных денег EasyPay и WebMoney (правда, последние должны быть номинированы только в белорусских рублях – WMB). Предусмотрен и расчет наложенным платежом при доставке товаров Белпочтой.

Полярные мнения

Как обычно, на бумаге все выглядит красиво. А на деле данное постановление ставит бизнес в неудобное положение. В частности, Александр Стельмах, директор проекта Onliner.by, утверждает, что практическая ценность проекта стремится к нулю. Ведь потенциальный покупатель вполне может захотеть расплатиться наличными за дорогостоящий товар. Также у него вообще может быть недоверие к новой системе. Напомним, что в проекте оговаривается сумма в 20 базовых величин, свыше которой обязателен только безналичный платеж. На данный момент это эквивалентно Br 700 000, и под планируемое ограничение попадает более 80% продаваемых в Интернете товаров. Правда, это ограничение по плану должно вступить в силу только по истечению двух лет с момента вступления акта в силу.
Директор Onliner.by уверен в том, что новая стратегия отрицательно скажется на продавцах, работающих «по-белому». Подстраиваясь под нужды покупателей, продавцы могут перенести свою торговлю в неконтролируемые места, например, представлять свой товар на онлайн-барахолках. И если сейчас в борьбе с «серым» рынком достигнуты определенные успехи, то с принятием новых условий вся проделанная работа может пойти коту под хвост.

Свое мнение по поводу законопроекта имеет Владимир Комков, директор Торгового портала Shop.by. По словам эксперта, те продавцы, которые понимают, что возможность безналичной оплаты товара на сайте сыграет им в плюс, внедрят нововведение добровольно. В.Комков назвал такие преимущества онлайн-платежа для магазинов как предоплата заказа (покупатель уже не передумает), отсутствие работы с наличными (контроль и безопасность курьеров), расширение географии доставок (можно отправить товар почтой или курьерской компанией, ведь оплата уже получена). Директор Shop.by уверен, что внедрение системы безналичных платежей на сайте свидетельствует о серьезном подходе к бизнесу: всегда найдутся покупатели, которые обращают внимание на такие возможности, и как следствие – доверяют. Однако он также крайне отрицательно относится к ограничению в 20 базовых величин, считая, что это повод для многих уйти в тень.

Камни преткновения

Несмотря на перспективный прогноз Владимира Комкова, по его же словам, значительного эффекта и мало-мальского расширения рынка в сфере интернет-торговли от нового указа не произойдет. Перелом может наступить только тогда, когда более половины потребительских платежей в стране будут безналичными. Но готовиться к этому надо уже сейчас. Причем перевести интернет-магазины на единую систему безналичных расчетов – мало. Прежде чем предоставить покупателям такую возможность, необходимо научиться работать по-новому.
Проблемы интернет-магазинов могут начаться с того, что в 90% из них не могут отвечать за изменение цены и наличие товара. Владельцы таких площадок имеют минимальное количество товара на складе, и в случае его отсутствия обращаются к различным поставщикам. Александр Стельмах говорит, что в интернет-магазинах, представленных на их ресурсе, используют следующую схему работы: после телефонного контакта, товар доставляется по указанному адресу, покупатель проверяет его, и на месте принимает решение о покупке. Также он может договориться о выборе из нескольких образцов – это еще одно преимущество традиционного способа покупки.
По безналу же, после подтверждения заказа, деньги на счету клиента блокируются. И если окажется, что товара нет, или у него другая цена, то владельцу интернет-магазина, а возможно и банку-эквайеру (обслуживающего юрлицо) и банку клиента придется решать претензии покупателя.

Андрей Бова, директор Департамента малого бизнеса «Белросбанка», подтвердил BEL.BIZ, что если со стороны покупателя осуществляется оплата в адрес продавца в безналичном порядке и покупатель действует в соответствии с установленными на рынке правовыми правилами игры, то ответственность за передачу выставленного к продаже и оплаченного товара полностью несет продавец. Если возникнет проблема, то покупатель может направить претензию администрации интернет-магазина, где он совершил неудачную покупку и в свой банк-эмитент. Как правило, интернет-магазин в случае отсутствия товара должен отменить совершенную операцию оплаты. В случае, если отмены не произошло, банк-эмитент будет обращаться в банк-эквайер (банк, обслуживающий интернет-магазин) или международную платежную систему с опротестованием совершенной оплаты.

Чтобы избежать подобных проблем, имеет смысл воспользоваться зарубежным опытом. В частности, в интернет-магазинах США принято блокировать несколько долларов для подтверждения факта заказа. После этого клиенту направляется уведомление о наличии товара на складе, его стоимости и сроком доставки. И только после этого покупатель приступает к оформлению заказа.
Кстати, способ доставки также немаловажен, – обращает внимание Александр Стельмах. Оформить сделку по всем правилам, а именно на это и уповают основные инициаторы проекта (Министерство торговли и МНС), можно лишь в случае замены курьерской доставки услугами сторонней организации. И если вся нагрузка падает на крайне неэффективную Белпочту (а другой альтернативы пока нет), это снова вызовет недовольство у клиентов магазинов.


Таким образом, возможные неудобства для покупателей могут послужить основой для куда более серьезных проблем для бизнеса, нежели сам факт перехода на безнал. Чтобы избежать сложностей во всей цепочке, интернет-магазинам надо выстроить свою логистику так, чтобы их проблемы не обрушивались на головы клиентов. Кроме того, надо будет предусмотреть быстрый и эффективный способ доставки товара от магазина к клиенту. До 2012 года, когда проект может стать реальностью, время еще есть. И его надо потратить на совершенствование своего бизнеса. Тем более, что нет никакой гарантии, что закон не вступит в силу раньше.


Теги: торговля, Интернет, ИП
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю