USDКурс вырос 1.9703
EURКурс вырос 2.1019
| 12 января 2012

Задача бизнес-аналитика совать нос в чужие дела

Доцент кафедры менеджмента технологий ИБМТ БГУ Александр Гринчук – первый в Беларуси сертифицированный бизнес-аналитик. О задачах бизнес-аналитика в современной белорусской экономической системе и перспективах обучения по этой специальности эксперт рассказал порталу BEL.BIZ.
 
В первую очередь надо определиться с терминологией. Сам по себе термин «бизнес-аналитика» используется для обозначения самых разных вещей. Под бизнес-аналитикой иногда подразумевается анализ бизнес-правил для определения требований к разработке программного обеспечения, иногда – исследование и оптимизация бизнес-процессов.
Но есть еще одна интерпретация этого понятия: анализ больших объемов информации и выявление скрытых закономерностей. Дело в том, что лет 15 назад эффективность сбора информации значительно превысила возможности ее «человеческой» обработки, соответственно, понадобились новые инструменты и подходы. Например, когда за годы работы накоплена большая база данных по клиентам, то не хватит ни сил, ни времени проанализировать каждого клиента в отдельности, а простая обобщающая информация («средний возраст клиента составляет …», «в среднем каждый клиент тратит …») не слишком и полезна. Зато можно узнать, сколько есть типовых групп клиентов, вычленить их особенности, спрогнозировать поведение каждой группы, отличить лояльных от готовых «убежать» к конкурентам. Тогда можно скорректировать маркетинговую политику, да и рекламную кампанию вести более адресно.
 
В том, что эти методы достаточно эффективны, приходилось убеждаться неоднократно. Просто очень сильна психологическая инерция. Правда, за последние два года ситуация кардинально изменилась. Совсем недавно мало кто в Беларуси даже слышал о возможностях «глубокого» анализа данных, а сейчас разговор часто идет в другом русле: «Да, мы знаем, что такое есть. А не могли бы вы продемонстрировать на наших данных?». Уже появляются первые местные проекты. По отзывам наших российских коллег мы отстаем примерно на пять лет, но сценарий был похожим: неосведомленность – интерес – широкое применение. Кстати, экономический кризис только подстегнул эти процессы.
 
Приведу пример. Однажды мне поступил заказ от автомобильного дилера. Суть его была в анализе продаж машин в рассрочку. Бытует мнение, что наличие автомобиля говорит о достаточно хорошем материальном положении и большей вероятности вовремя рассчитаться за покупку по кредиту. Оказалось – не всегда. Молодые люди до 26 лет с собственным автомобилем явились неприятным исключением. Похоже, они тратили слишком много средств на создание имиджа, но еще не очень «аккуратно» научились обращаться с финансами. Однако справедливо ли это утверждение только для клиентов одной фирмы или его можно обобщить – пока сказать сложно.
 
Отсутствие профильных специалистов – действительно большая проблема. Дисциплина это молодая – не хватает не только специалистов, но даже и преподавателей. Приходится учиться у соседей: я в свое время воспользовался предложением российской компании по обучению и сертификации. Но в нашей стране все только начинается. В прошлом году в качестве первого эксперимента курс по бизнес-аналитике проводился на программе MBA. Также у нас в институте появилась новая специальность «Управление информационными ресурсами», где планируется изучать подобные вопросы.
 
Какие качества должны быть присущи настоящему специалисту? Конечно, очень важно обладать терпением для «просеивания» больших объемов информации, нужна логика и жизненно необходимы соответствующие знания. Но не это главное. Мне кажется, что основное качество – здоровое любопытство. Часто работа с данными напоминает закрученный детектив, а здесь важно не упустить интересный факт, не полениться копнуть немного глубже, выяснить истинную причину закономерности, а не ограничиваться тем, что лежит на поверхности. То, что обработка данных скучная работа – это предубеждение. На самом деле бизнес-анализ – полезен и интересен. Редко встретишь такое сочетание!


Теги: Александр Гринчук, бизнес-аналитикой
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю