USDКурс снизился 1.9506
EURКурс вырос 2.0764
| 13 декабря 2011

Кризис преодолевать трудно, но интересно

 

Елена Ксеневич, академический директор языковой школы Streamline
 
В английском языке есть слово challenging, которое не имеет полного аналога в русском, потому что обозначает что-то трудное, но интересное. Для славян слово «трудный» изначально несет в себе негативный посыл, а англичане трудности приветствуют и используют их потенциал на полную мощность для того, чтобы стать более сильными, опытными, конкурентоспособными.
 
Это как в шахматах: главное – не численное преимущество или сиюминутная выгода, а продуманная стратегия и четкое видение долгосрочных перспектив.
 
Снижение платежеспособности клиентов, переход образовательной услуги в разряд дополнительной роскоши, вынужденная необходимость пересмотра цен – все это не сделало нашу жизнь легче. Нынешний год оказался для нас исключительно challenging.
Мы не заявляем, что преодолели кризис. Однако в уходящем году нам удалось не только остаться «на плаву», но и увеличить число студентов, укрепить свои позиции на рынке, запустить новые услуги.
 
Мы сохранили и упрочили свой успех, разыграв партию из пяти ходов.
 
Ход 1. Мотивирование коллектива
Специалисты в области кризисного менеджмента считают, что во времена финансовой нестабильности увеличивать заработную плату надо в первую очередь базовому звену компании, рядовым сотрудникам (в нашем случае, преподавателям и специалистам по работе с клиентами), т. к.:
они наименее защищены социально;
их уровень лояльности компании гораздо ниже, чем у стратегически мыслящих топ-менеджеров.
Соответственно, сотрудники могут запаниковать и начать срочно искать новые места работы.
 
Серьезные потери и изменения в штате могли привести нашу компанию к снижению качества предоставляемых услуг, росту числа рекламаций, снижению конкурентоспособности. Сохранение коллектива стало для нас первоочередной задачей.
 
Повышение зарплаты было только частично компенсировано ростом цен на услуги (80% к 50%). Мы сознательно пошли на снижение прибыли, т. к. сохранение качества и социальная защита работников являются для нас приоритетными и работают на долгосрочную перспективу. Кроме прямой денежной мотивации было принято решение о дополнительных вариантах стимулирования лояльности, начиная от финансирования зарубежных стажировок и заканчивая компенсацией стоимости обедов, оплатой занятий фитнесом и т. д.
 
Результат: удержано 96% преподавательского состава, создается кадровый резерв для работы с будущими заказчиками.
 
Ход 2. Пересмотр структуры компании, введение системы грейдинга
Создавшиеся экономические условия стимулировали руководство к перераспределению обязанностей, уравновешиванию отделов, созданию многоступенчатой системы управления компанией. В основу новой структуры лег труд Эдварда Хея по грейдингу. Система была рассмотрена и адаптирована под специфику работы нашей компании.
 
Результат: система унифицированного грейдинга должностей и сотрудников компании позволила более эффективно распределить обязанности, автоматизировать расчет соотношения заработной платы, выявить и ликвидировать несоответствия в занимаемых позициях.
 
Ход 3. Разработка и продвижение новых форматов обучения
Мониторинг спроса показал, что цели и возможности наших клиентов в кризисное время претерпели существенные изменения. Если еще год назад многие могли позволить себе десятимесячные занятия в стандартных группах или даже VIP-обучение, то теперь мы столкнулись с опасностью потери клиентов не из-за неудовлетворенности качеством, а из-за снизившейся платежеспособности. К тому же сократилось свободное время, которым располагал потенциальный заказчик. В результате методическим отделом были разработаны новые форматы. Например, возможность обучения в более «многолюдной» группе по цене в полтора раза ниже стандартной. Или модифицированный общий курс: мы в два раза сократили его временные рамки, но увеличили интенсивность и продолжительность занятий. Теперь за один учебный год стало возможным пройти два полных курса. Также был разработан новый тип групп,  в которых наши «взрослые» студенты объединены в однородные по возрасту группы для более комфортного обучения.
 
Внедрение новых услуг вдохновило на создание ряда креативных рекламных кампаний. Яркая и ироничная анималистическая тематика; слоган, подчеркивающий результат, которого достигнет клиент («Язык кормит!»). Иным словом, антикризисный позитив и призыв к действию.
 
Результат: новые форматы оказались на редкость востребованными у наших клиентов. Реклама получила много позитивных отзывов. Набор этого года превысил предварительные ожидания.
 
Ход 4. Стандарты преподавания и комплексность обучения
Качество оказываемых услуг всегда было и остается для нас приоритетным. Пережидать и пенять на кризис – не наша стратегия. Мы развиваемся. Наши методисты прошли курсы повышения квалификации в Брайтоне, Лондоне, Эдинбурге, Барселоне, Берлине, Вильнюсе. Знания, полученные в ходе зарубежных стажировок, позволяют быть уверенными, что преподавание в Streamline ведется на европейском уровне.
 
Для наших клиентов мы разработали и усовершенствовали серию бонусных проектов: 
бесплатные занятия с носителями языка для «живой» практики;
Speak-Up Club и Movie Nights для любителей дополнительного иноязычного общения вне группы;
Elementary Club для начинающих студентов, испытывающих сложность в овладении грамматическим материалом;
индивидуальные Skype-консультации для пропустивших занятие;
оригинальный аудиокурс для легкого запоминания новой лексики.
 
Результат: качественное современное обучение и бонусные проекты помогли удержать наших клиентов даже при повышении цен.
 
Ход 5. Отдел корпоративного обучения
Любая компания, решившая обучать своих сотрудников иностранному языку в этот сложный период, преследует свои собственные четкие цели и ожидает от занятий максимальной эффективности. Интенсивный курс для участия в международной выставке, курс стилистики английской речи для продвижения зарубежных сайтов, ведение деловой переписки – все эти программы были разработаны по индивидуальным запросам. Кризис не оставил нам второго шанса, и это как нельзя лучше стимулирует к созданию уникальных по качеству и наполнению услуг.
 
Преподаватели, прошедшие специальные бизнес-тренинги; учебные программы, разработанные «под заказчика»; методическое сопровождение каждого клиента; система регулярной отчетности и мониторинга – все это кризисный upgrade корпоративного отдела. Понадобились серьезные первичные вложения. Были созданы новые рабочие места, наняты сотрудники, пройдено дополнительное обучение.
 
Результат: уже на данном этапе вложения полностью окупились.
 
Мы не можем предвидеть дальнейшее развитие ситуации – наша шахматная партия в самом разгаре. Одно мы знаем точно: кризис – это не только стресс, инфляция и проблемы. Изначально это слово обозначало резкое изменение, крутой поворот. В нашей компании мы воспринимаем кризис именно так – как перемены, как шанс. Шанс пересмотреть устоявшиеся процессы, отсечь все ненужное, проверить на прочность коллектив, покорить новые высоты. Кризисные времена нас, конечно, не радуют, но и не пугают. Потому что мы воспринимаем кризис с чисто английской философией – как что-то трудное, но безумно интересное!
 
Справка
Компания: Streamline
Сфера деятельности: языковая школа
Опыт работы: 11 лет
Штат: более 200 человек
 




Теги: Елена Ксеневич, Streamline
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю