USDКурс вырос 1.9706
EURКурс снизился 2.0897
| 08 августа 2013

Социальные сети: вступать или не вступать – вот в чем вопрос!

Деловые газеты сегодня пестрят публикациями о необходимости использования различных механизмов рекламы и продвижения товара и услуг с помощью Интернета. Такая ситуация логично ведет к образованию новых должностей, о которых  никто и не слышал еще 20 лет назад. Одна из них – комьюнити-менеджер.

Давайте попробуем разобраться, что это за «зверь» и действительно ли он так необходим вашему бизнесу для успешного существования?

{quote-1}

Чтобы определить, действительно ли ваш бизнес нуждается в таком человеке и стоит ли вносить изменение в штатное расписание и вводить еще одну единицу в трудовой коллектив, задайтесь следующими вопросами:

1. У вас есть сообщества в социальных сетях или на сайтах, где люди могут «следить» за новостями вашей компании? 

Если это так и сообщества уже созданы, скорее всего «подписчики», «друзья» или «последователи» этих страничек надеются получать регулярные обновления и читать новости о компании.

В таком случае, их лучше не разочаровывать и обновлять информацию хотя бы несколько раз в неделю.

2. Вы хотите вычислить потребителей, оказывающих влияние на развитие вашего бренда? 

Если вы хотите создать онлайн-пространство, предназначенное для свободного общения клиентов, являющихся самыми страстными поклонниками вашего продукта, ничего лучше, чем сообщество в социальной сети, нельзя и придумать!

Зачем знать мнение потребителей о продукте и бренде? Хотя бы для того, чтобы  уменьшить штат отдела по обслуживанию клиентов, сокращая количество звонков и электронных писем. Зачем писать или звонить, если можно зайти на общественную страничку и найти там всю интересующую информацию.

3. Среди задач и целей компании существуют ли такие, реализации которых проще достичь с помощью Интернета? 

Если у вас есть конкретные цели, связанные с веб-взаимодействием, то сообщество может стать отличным помощником в их достижении. У пользователей может быть множество различных причин присоединиться к сообществу, но одним из главных мотивов часто является возможность коммуникации с вашей компанией. Группы на социальных площадках являются идеальной средой для обмена субъективными мнениями,  получения обратной связи на новое видео или рекламу, позволяют проверить уровень конверсии нового продукта и подскажут, как увеличить продажи.

4. Вы хотите предоставить своим клиентам возможность связаться с другими пользователями и делиться опытом? 

Лучшее, что можно сделать для своего сообщества, это создать безопасную, уютную обстановку, позволяющую пользователям знакомиться с противоположной точкой зрения и общаться с единомышленниками. Позаботьтесь также о том, чтобы информация, которую вы публикуете в сообществе, выходила за пределы вашего представления о бренде компании и была как можно более разнообразной.

{quote-2}

Сильный и опытный менеджер сообщества может стать одним из основных активов вашей компании и одновременно служить связующим звеном между вами и голосом вашего клиента.



Теги: социальные сети, услуги, Интернет, маркетинг, бизнес
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю