USDКурс снизился 1.9746
EURКурс вырос 2.1262
Георгий Пармон | 25 сентября 2011

SPA для питомца, или Собачье дело


Когда в прошлом году мы решили открыть салон по стрижке собак, опасений было много. Это дело – новое для Беларуси, а первооткрыватели всегда рискуют. Сегодня я могу утверждать – основной экономический риск уже позади, расходная часть уже покрывается доходной. И есть простор для роста.

Наши основные конкуренты – это мастера, работающие на дому. Как правило, это заводчики собак, для которых это занятие является дополнительным заработком.

Исследуя рынок, мы выяснили, что сейчас все меньше собаководов доверяют своего питомца заводчику, который обладает хорошими навыками, но не всегда может обеспечить приемлемые условия обслуживания. Кроме того, заводчики активно участвуют в выставках, и в такое время попасть к ним практически невозможно, так как они заняты собственными собаками.

Поэтому мы сделали ставку на клиентов, которым хочется прийти в приятное заведение в удобное для них время, получить качественную услугу и при этом оказаться не в квартире, а в современном салоне. Мы готовы предоставить нашим посетителям то, чего они не получали ранее: обслуживание высокого уровня и консультацию по уходу, широкий выбор аксессуаров, чашечку кофе, возможность полистать журналы или посмотреть телевизор.

Ориентируясь на высокие требования владельцев собак, предъявляемых сегодня к уходу за питомцами, мы открыли не какой-то небольшой частный кабинет на окраине, а дерзко и смело сняли помещение практически в самом центре города и соответствующе оформили его.

Велика ли наша потенциальная аудитория? К сожалению, точной статистики по количеству собак в Минске нет, поэтому мы исходили из приблизительных расчетов. Если в других крупных городах в каждой десятой квартире хозяева содержат питомца, то можно сделать вывод, что в Минске примерно 40-50 тысяч собак. Тенденции городского собаководства таковы, что заводить собак крупных пород стали гораздо меньше, чем так называемых «декорашек». Можно также предполагать, что если из этих 50 тысяч хотя бы половина небольшие собачки, то тысяч 15 из них – это точно модные йоркширские терьеры. А это и есть наши потенциальные «клиенты» – особенность содержания за собакой этой породы в том, что ей нужна регулярная стрижка. А кроме йорков есть еще немецкие карликовые шпицы, болонки, много других длинношерстных пород, которым тоже требуется постоянный уход…

«Милорд» – это сеть московских салонов премиум-класса, имеющих девятилетний успешный опыт работы. Мы приобрели франшизу и стали первым зарубежным проектом сети. Россияне оперативно отреагировали на наше желание стать их партнерами по бизнесу: мы приехали в Москву через два дня после первого контакта, а через четыре часа переговоров решение было принято.

Первое, что мы получили от сети «Милорд» – это опыт и помощь. В этом бизнесе столько подводных камней, столько особенностей, что, не имея за плечами многолетнего опыта управления подобным салоном, можно запросто вылететь в трубу.

Например, для Москвы важен класс салона. Но он, в первую очередь, должен подтверждаться квалификацией мастеров.

В Минске чаще всего мы привлекаем для работы самоучек-заводчиков с многолетним опытом. Благодаря партнерству с «Милордом» мы организуем для каждого десятидневную стажировку в Москве по салонному грумингу, косметологии. После этого они сдают экзамен.


Мы всегда готовы открыть двери мастерской, чтобы владелец собаки смог присутствовать во время процедуры. Мы понимаем опасения хозяев, которые часто продиктованы проблемами после посещения других мест, хотя поясняем, что поведение собаки при владельце может измениться далеко не в лучшую сторону. Как только хозяин оказывается в другой части салона, мастера могут найти к любой собаке индивидуальный подход – лакомством, словом, командой. В этом отчасти и заключается ценность опыта салонного груминга.

Наш бизнес – это не только стрижки и прически для собак. В стандартный комплекс услуг входит подрезание когтей, чистка ушей и зубов. Это не требует много затрат, так почему бы нам не сделать клиентам такой приятный бонус? Ведь далеко не все умеют подрезать когти питомцам сами, а многие вообще боятся это делать.

Кроме этого наши клиенты могут попросить заплести косички, выбрить на шерсти узор, нанести на когти собаки стразы и рисунки, сделать озонотерапию. По рассказам некоторых наших клиенток, их мужья крутили пальцем у виска, узнав о том, что в нашем салоне есть специальная собачья джакузи. Однако это классическая SPA-процедура для собаки, которая очень полезна – происходит насыщение шерсти и кожи кислородом, что в том числе дает отличный внешний эффект. Однако чаще, чем раз в месяц эту процедуру мы не делаем – соблюдаем правильный подход к здоровью домашнего питомца. Этот дополнительный сервис — одно из приоритетных преимуществ минского «Милорда», так как ни в одном салоне города этой услуги нет.

Лучшей рекламой для салона стало сарафанное радио. В начале работы мы делали попытки активного продвижения в масс-медиа, но должного эффекта это не дало. Ведь для того, чтобы реклама сработала, должно выполняться одно условие – у человека как минимум должна быть собака. И оказалось, что лучше всего помогает рассказ нашего благодарного клиента. Поэтому даже в январе-феврале (это самые тяжелые месяцы в нашем бизнесе) у нас был прирост посетителей. А сейчас возвращаются те клиенты, что пришли к нам впервые в ноябре-декабре прошлого года.

Мы не останавливаемся на достигнутом. Помимо груминга собак и сопутствующих услуг мы предлагаем нашим клиентам косметику для их питомцев. Ее выпускают в Италии для нашего московского партнера, причем эта линия косметических средств адаптирована под наш климат и особенности воды. Ее мы используем для нашей работы, а также продаем в нашем магазине.

Также у нас в продаже есть эксклюзивная одежда и аксессуары. Некоторые марки одежды делаются вручную мастерами из Италии, и только сеть салонов «Милорд» имеет право на ее распространение. Собачья мода есть во всем мире, и Беларусь не должна быть исключением. Наши московские коллеги заранее формируют заказы на коллекции – обычная практика для модного бизнеса – у них это уже поставлено на поток. Мы пока делаем пробные поставки – все-таки наша публика еще не совсем готова к приобретению костюмчика за 400 и ошейника за 100 долларов в эквиваленте. Но думаем, что со временем появится настоящий интерес среди собаководов-модников, которые будут готовы потратить серьезные деньги на одежду, украшения и лежанки.

Мы запустили еще один проект с партнерами. Это выставка-магазин «Грум-Мир», где предлагается профессиональное оборудование для груминга: столы, машинки для стрижки, ножницы, расчески, фены и так далее. С одной стороны это не логично – помогать конкурентам. Но мы считаем, пусть лучше они купят это у нас, принеся салону дополнительный доход. Мы не боимся конкуренции, на нас уже работает имя, авторитет, опыт, применяемые ноу-хау. Проблемы оснастить себя новым качественным оборудованием нет, самое сложное в нашем сегменте – найти хорошие руки и следовать определенным стандартам.

Фото: Константин Пухов

{images-1}



Теги: Милорд, развитие бизнеса
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю