USDКурс снизился 1.9746
EURКурс вырос 2.1262
| 11 декабря 2012

Тренды 2012-2013 года: технологии для развития инновационной экономики

Сегодня мало кто сомневается в важной роли инноваций для бизнеса стран СНГ. Глобализация рынка, развитие технологий и спрос на прозрачность информации и операций диктуют свои условия существования компаниям. Мы приходим к тому, что все большее количество отраслей нуждаются в модернизации, особенно в области управления бизнес-процессами. Автоматизация ведения бизнеса – управление персоналом и отношениями с клиентами, логистика, закупки и многое другое – становится все более доступной не только для крупных предприятий, но и для компаний малого и среднего бизнеса.

Не так давно был обнародован рейтинг конкурентоспособности стран на 2012-2013 годы, подготовленный экспертами Всемирного экономического форума (World Economic Forum, WEF). Он оценивает эффективность экономик 144 стран по набору ключевых критериев, таких как качество институтов, новейшие технологии, логистические цепочки, развитие финансового рынка, качество и стоимость трудовых ресурсов, сбалансированности макроэкономики и т. д. В настоящий момент Белоруссия делает значительные шаги в развитии своей конкурентоспособности, что позволит в скором времени занять достойное место в данном рейтинге. И эта цель выводит задачу повышения инновационности экономики страны на первый план.

Через призму видения SAP, сегодняшний этап развития рынка стран СНГ в целом и Белоруссии в частности бросает серьезные вызовы экономике, как внутренние, так и внешние, что требует серьезного сокращения издержек. Вопросы сокращения издержек, в свою очередь, неразрывно связаны с оптимизацией планирования и бизнес-процессов.

Но что же будет определять инновационность экономики в ближайшие годы?

Облачные технологии

Необходимость сокращения издержек, как материальных, так и временных, делает крайне необходимым развитие «облачных» технологий. Доступность, масштабируемость, простота использования и низкая совокупная стоимость владения облачными решениями позволяют среднему и малому бизнесу получить возможность использования классических крупных корпоративных решений, которые ранее были недоступны по причине высокой стоимости инфраструктуры и сопровождения.

В самом общем смысле, «облака» - это концепция SaaS, объединенная с принципом аренды программного обеспечения и технологии удаленных хранилищ данных, которая стала доступной сейчас благодаря быстрому развитию различных каналов связи в телекоммуникационной отрасли. Облачные технологии становятся незаменимыми на стадии оптимизации издержек: когда срок внедрения решений минимален, а затраты предельно низки. Все вышеперечисленные тенденции чрезмерно актуальны для экономической ситуации Беларуси, поэтому мы считаем, что интерес к «облакам» будет быстро расти. В условиях глобализации конкуренции на первый план выходит скорость внедрения и запуска проектов. Одним из решений и являются «облака». Запуск бизнес-процессов «on demand» успешно реализуется нашим решением On-Device, которое предлагает бизнес-приложения для любых мобильных платформ. С его помощью для принятия решений нужно не более, чем мобильное устройство класса iPhone/iPad или же любое другое на платформе Android.

Помимо всего прочего, большую популярность набирают так называемые «облачные архивы». Особенно эта технология популярна среди государственных предприятий, т.к. позволяет хранить большие объемы информации.

{quote-1}

Мобильные платформы

Второе направление - это развитие мобильных технологий, которые активно интегрируются в решения и позволяют автоматизировать многие процессы управления. Переход на мобильные платформы – яркая тенденция, которая только начала реализовываться некоторыми игроками рынка СНГ. Сегодня на рынке появляется все больше решений, которые, с одной стороны, позволяют агентам и продавцам получить доступ к клиентским данным независимо от их местонахождения, с другой - позволяют клиентам получить доступ к информации о продуктах, производить заказы, сервисные запросы и т.д. Мобильные решения незаменимы в управлении процессами взаимоотношений с клиентами.

Для развития мобильных продуктов прилагается масса усилий. Недавно была представлена разработка SAP Mobile Platform - предложение, в котором сочетаются платформа разработки корпоративного ПО и система управления мобильными устройствами. Это позволяет достичь комплексной автоматизации процессов посредством всего лишь мобильного устройства – телефона или планшета.

Развитие технологий для управления отношениями с клиентами

Рост конкуренции и повышение требований высокого уровня прозрачности бизнес-процессов,  достоверности и защищенности информации привели к тому, что развивающиеся рынки, к коим я могу отнести и Беларусь, все чаще интересуются CRM-технологиями.

{quote-2}

На сегодняшний день мы наблюдаем возрастающий спрос на CRM-системы во многих сферах бизнеса. Банковский сектор сейчас активно рассматривает системы, которые поддерживают реализацию сквозного бизнес-процесса для фронт-офиса. Подобные системы позволяют реализовать единое окно сотрудника банка для работы с клиентами, которое объединяет операционную деятельность с внутренними процессами. Большая доля проектов по внедрению CRM (39%), сейчас приходится именно на банковскую и страховую отрасли. Так, решение SAP CRM успешно функционирует, например, в Минском транзитном банке.

На сегодняшний день рынок CRM стран СНГ активно развивается. Более того, даже компании, не имеющие прямого контакта с потребителем, обращаются к CRM. Так, спрос на традиционные решения в области управления взаимоотношениями с клиентами неуклонно растет в нефтегазовой отрасли, металлургии.

В качестве послесловия хотелось бы отметить еще одну важную тенденцию. Новейшие технологии, становясь все более комплексными и одновременно более доступными. Это крайне важно для развития предприятий малого и среднего бизнеса. Создание уникальных решений для предприятий любого масштаба, развитие облачных и мобильных технологий – первые шаги на пути формирования совершенно новой экономической среды Беларуси.



Теги: СНГ, глобализация рынка, развитие технологий
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю