Во-первых, согласно ст. 19 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. № 90-З «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом предъявить указанные требования в отношении недостатков товара потребитель вправе в течение срока годности товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.
Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Таким образом, в сложившейся ситуации вопрос качества проданного товара и (или) несоблюдение покупателем правил его хранения (отчего будет зависеть правомерность требования покупателя обменять приобретенный товар (овощные консервы) может быть решен путем проведения соответствующей экспертизы, которая и ответит на вышеуказанные вопросы - возможно речь идет о ненадлежащем качестве товара, возможно – о нарушении покупателем правил хранения данного товара (овощных консервов).

При этом важно то, что при необходимости в проведении такой экспертизы продавец обязан взять расходы на ее проведение.

Таким образом, если в рассматриваемой ситуации к продавцу не было предъявлено требования в проведении указанной экспертизы необходимо его предъявить в письменной форме в рамках указанного нормативного акта (при этом еще одним вариантом является проведение такой экспертизы за свой счет и при наличии ответственности продавца по ее результатам (продажа товара ненадлежащего качества) продавец обязан будет возместить затраты на ее проведение).

Если данный спор не будет урегулирован во внесудебном порядке необходимо обратиться в суд.

Во-вторых, «юридическое сопровождение» вопросов (разрешение споров), связанных с отношениями между потребителями и продавцами (изготовителями) осуществляет общественное объединение по защите прав потребителей (220004, г. Минск,  пр. Победителей 17-1010а, тел. (017) 226-84-21).

Таким образом, при возникновении тех или иных трудностей по данной ситуации рекомендуем обратиться по вышеуказанному адресу.

В-третьих, для проведения данной экспертизы необходимо обращаться в органы санэпидемконтроля (в саэпидемстанцию).

В-четвертых, что касается документов.
При разрешении данного спора необходимо наличие кассового чека (иного документа (товарный чек, отрывной талон), подтверждающего факт совершения данной покупки) и (или) свидетелей данной покупки (при проведении экспертизы соответственно необходим указанный товар (овощные консервы).

Ответ подготовлен юридической компанией «Альфа-Лоерс»

Проект  «Первая Правовая Помощь» тел. 217-65-52

 http://www.ppprb.info/