Согласно ст. 19 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом предъявить указанные требования в отношении недостатков товара потребитель вправе в течение срока годности товара.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Таким образом, в сложившейся ситуации при наличии спора (конфликта) Вы (продавец) вправе по собственной инициативе или обязаны по требованию потребителя (покупателя) провести экспертизу компакт дисков по поводу причин выхода их из строя.

Если по результатам проведенной экспертизы будет установлено, что причиной выхода их из строя (невозможности использования компакт дисков по своему назначению) явилось нарушение правил их эксплуатации со стороны покупателя – в этом случае Вы (продавец) вправе отказать требованиям потребителя; помимо этого, потребитель обязан будет Вам вернуть расходы на проведение такой экспертизы; если по результатам экспертизы будет установлено, что имело место продажа потребителю компакт дисков ненадлежащего качества – в этом случае Вы обязаны исполнить предусмотренные Законом требования потребителя, а также возместить расходы на проведение экспертизы (в случае если она проводилась потребителем самостоятельно).

Что касается  требований («просьб») отдела торговли – Ваше право поступить указанным способом или поступить вышеуказанным образом согласно действующему законодательству.

Ответ подготовлен

юридической компанией "Альфа-Лоерс" 

(Проект  «Первая Правовая Помощь» тел. 217-65-52.)