Дела о защите прав потребителей в последнее время переходят из разряда простых в категорию сложных. Несмотря на то, что закон по-прежнему на стороне потребителя, продавцы товаров и услуг при грамотной защите своих прав имеют все больше шансов на успех.
Схема действий покупателя (потребителя), направленных на устранение изготовителем (продавцом) обна
Приобретая непродовольственные товары необходимо сохранить кассовый (товарный) чек либо квитанцию к приходному кассовому ордеру, квитанцию к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь. Указанными документами будет подтверждаться факт покупки.
Схема действий покупателя (потребителя) по соразмерному уменьшению покупной цены.
Приобретая товар необходимо сохранить кассовый (товарный) чек либо квитанцию к приходному кассовому ордеру, квитанцию к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь. Указанными документами будет подтверждаться факт покупки.
(абзац 3 части1 статьи 1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»)
Схема действий покупателя (потребителя) по замене товара ненадлежащего качества.
Приобретая товар необходимо сохранить кассовый (товарный) чек либо квитанцию к приходному кассовому ордеру, квитанцию к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь. Указанными документами будет подтверждаться факт покупки.
Схема действий потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
Заказывая у исполнителя выполнение определенных работ или оказание услуг желательно заключение письменного договора, в котором оговариваются сроки выполнения работ (оказания услуг), которые являются существенным условием договора.
Схема действий потребителя (покупателя) по обмену товара надлежащего качества
Приобретая товар необходимо сохранить кассовый (товарный) чек либо квитанцию к приходному кассовому ордеру, квитанцию к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе), оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь. Указанными документами будет подтверждаться факт покупки.
Схема действий покупателя, которому были проданы продовольственные товары с истекшим сроком годности
Приобретая продовольственные товары желательно сохранить кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, поскольку указанными документами будет подтверждаться факт покупки.
(абзац 3 части1 статьи 1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»)
Проверки и ответственность 
