Приобретая товар необходимо сохранить кассовый (товарный) чек либо квитанцию к приходному    кассовому   ордеру,  квитанцию  к  отрывному   талону, надлежащим  образом  оформленный  технический паспорт, инструкцию по эксплуатации,  руководство  пользователя,  иной документ, содержащий сведения  о  наименовании  товара, стоимости товара,  дате  приобретения,  продавце   (изготовителе, исполнителе),  оформленный  в  порядке,  утверждаемом  Министерством торговли Республики Беларусь. Указанными документами будет подтверждаться факт покупки.

(абзац 3 части1 статьи 1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей») Отсутствие перечисленных документов  не является препятствие для удовлетворения требований покупателя по возмещению ущерба, причиненного продажей недоброкачественных продовольственных  товаров.  (пункт 5 статьи 19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»)

Требование о замене товара ненадлежащего качества предъявляется к продавцу (изготовителю).  (пункт 1 статьи 22 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей») Целесообразно, чтобы требование было предъявлено в письменной форме с отметкой продавца (изготовителя) о его получении.  Перечень технически   сложных    товаров,    при    обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены и  Перечень непродовольственных  товаров надлежащего качества,  не подлежащих обмену утверждены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002г. № 778.

Требование о замене товара ненадлежащего качества предъявляется в течение гарантийного срока, если такой срок установлен. (пункт 3 статьи 447 Гражданского Кодекса республики Беларусь, пункт 1 статьи 20 Закона Республики  Беларусь «О защите прав потребителей») Если на товар не установлен гарантийный срок, то требование о его замене предъявлено в пределах двухлетнего срока, но при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок. (пункт 3 статьи 447 Гражданского Кодекса республики Беларусь, пункт 1 статьи 20 Закона Республики  Беларусь «О защите прав потребителей»)

Предъявленное к продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению незамедлительно, а при необходимости проведения дополнительной проверки качества такого товара – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления требования о замене. (пункт 1 статьи 22 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»)

Товар  ненадлежащего  качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении. При  отсутствии  у  продавца  (изготовителя)  необходимого  для замены  товара  на  день предъявления указанного требования продавец (изготовитель)  должен  заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления  указанного  требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя)  товара  данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по   не  зависящим  от  него  причинам  в  течение  месяца  со   дня предъявления  требования потребителем продавец (изготовитель) обязан предоставить  ему  аналогичный  товар  другой  модели  (марки, типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя. (пункты 1, 3 статьи 22 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»)

В случае отказа продавца (изготовителя) произвести замену товара ненадлежащего качества покупатель (потребитель) вправе предъявить подобное требование путем подачи иска в суд.  Иск подается в суд по месту нахождения продавца (изготовителя)  или по месту нахождения покупателя (потребителя). Покупатель освобожден от уплаты государственной пошлины по таким искам.  (статья 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»)