Схемы сертификации гостиничных услуг Схемы сертификации Область применения Необходимые документы Процедуры 3 Сертификат выдается на 3 года Для услуг гостиниц (мотелей) заявка на проведение сертификации услуг; исходная информация, включающая: номенклатуру услуг, не оговоренных в анкете-вопроснике; технические документы на услуги; сведения об исполнителе услуг (приказ о создании гостиницы, технический паспорт, заключение аттестационной комиссии, юридический статус, численность работающих и т.д., сведения об опыте оказания услуг, административная и организационная структура, заключения служб Госсаннадзора, Госпожарнадзора и Проматомнадзора по результатам последних проверок, наличие "лицензий" на право эксплуатации объектов с массовым (свыше 300 чел.) пребыванием людей); процедуры рассмотрения и реагирования на претензии потребителей;сведения по оценке качества оказываемых услуг потребителем и учету требований потребителей; организация и порядок контроля качества услуг и обслуживания;перечень испытательного и контрольно-измерительного оборудования;наличие гарантий качества предоставляемых услуг; руководство по качеству (при наличии системы качества) и результаты внутренних проверок; рекламные буклеты;данные о субподрядных работах и субподрядчиках - анализ заявки; - предварительная проверка степени готовности предприятия к сертификации услуг; сертификационная проверка: - оценка исполнителя услуги; - оценка процесса предоставления услуги; - выборочная проверка (испытание) результата услуги; - инспекционный контроль 5 Сертификат выдается на 3 года Для услуг гостиниц (мотелей)   сертификация системы качества; выборочная проверка (испытание) результатов услуги; инспекционный контроль

Материал предоставлен:

Белорусским государственным институтом стандартизации и сертификации

Веб-источник: http://belgiss.org.by/