Схемы сертификации туристских услуг Область применения Необходимые документы Процедуры 1 Сертификат выдается на 3 года Для туристских услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя услуг (экскурсионные услуги) заявка на проведение сертификации услуг;исходная информация, включающая: перечень предоставляемых услуг; сведения об исполнителе туристкой услуги (юридический статус, численность работающих; копии лицензий на осуществление туристкой деятельности и заключений служб государственного надзора; сведения об опыте оказания услуг заявленного вида, наличие необходимых и достаточных условий для предоставления туристкой услуги; копия договора со страховой организацией на страхование потребителей услуги, комплект действующих документов по обеспечению безопасности потребителей услуги); процедуры рассмотрения, реагирования и ответа на претензии и рекламации, относящиеся к сфере деятельности заявителя; сведения по оценке качества оказываемых услуг потребителем (данные анкетирования, опроса) и учету требований потребителей; руководство по качеству при наличии системы качества и результаты внутренних проверок качества; рекламные буклеты; письменное описание предлагаемых маршрутов (технологические карты, паспорт трассы, схемы маршрута и т.п.), методические разработки и текст экскурсий по обслуживаемому региону и др. типовая форма договора с потребителем услуги; данные о субподрядных работах и субподрядчиках, в том числе процедуры оценки их деятельности; обязательство (декларация) о гарантиях качества предоставления услуг. оценка исполнителя услуг; - проверка результата услуги; - инспекционный контроль 3 Сертификат выдается на 3 года для туристских услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя услуг и стабильностью процесса предоставления услуг (экскурсионные услуги, туристские услуги, туристский отдых и путешествия) -"- оценка исполнителя услуг; - оценка процесса предоставления услуги; - проверка результата услуги; -инспекционный контроль   при сертификации системы качества предприятия, предоставляющего туристские услуги в комплексе(экскурсии, походы, путешествия, проживание и др.) -"- сертификация системы качества; - инспекционный контроль

Материал предоставлен:

Белорусским государственным институтом стандартизации и сертификации

Веб-источник: http://belgiss.org.by/