В компании Google нет строгих правил дресс-кода: наверное, поэтому так легко там от них отступают. Представьте себе картину: вы заходите в No Name кафе (одно из многочисленных кафе, находящихся на территории корпорации) в «пижамный день», и видите Шерил Сандберг, вице-президента Google. Она выглядит так, как будто только что встала из кровати: на ней розовая фланелевая пижама с изображением медведей, летящих на космических кораблях. …Сегодня «пижамный день» и все сотрудники Google ходят по офису в своих ночных костюмах. Но в то же время рядом с Шерил сидят несколько инженеров, одетых в новые смокинги: таким образом, они высказывают свой протест против «пижамного дня». А как обстоят дела в белорусских компаниях?

В различных уголках мира время от времени вспыхивают протесты сотрудников против предписаний работодателей относительно внешнего вида. Белорусским руководителям пока повезло: у нас массовых беспорядков на почве соблюдения дресс-кода замечено не было. Но если на отечественных фирмах начнут повсеместно вводить требования к форме одежды, конфликты неизбежны. Чтобы свести инциденты к минимуму, важно знать правила игры: особенности, методы введения и поддержания требований к корпоративному стилю.

Трудности перевода

Термин «дресс-код» возник в Великобритании, но быстро распространился по всему миру. Его используют для обозначения регламента в одежде, который информирует о принадлежности человека к той или иной профессиональной группе. Дресс-код компании является прямым продолжением корпоративной культуры фирмы и важной частью ее бренда. Как театр начинается с вешалки, так и доверие клиента к организации начинается с доверия к ее сотрудникам, внешний вид которых играет в этом немаловажную роль.  В первую очередь, дресс-код придуман для потребителей, а не для служащих. Внешний вид демонстрирует уважение к деловым партнерам и клиентам и положительно сказывается на репутации компании. Все дело в том, что дресс-код зависит не только от специфики работы, но и от общего состояния дел компании. Если ваши клиенты постоянно видят вас только в старомодных заношенных пиджаках, то у них есть серьезный повод для раздумий.

В крупных корпорациях, особенно западных, требования  бывают очень жесткими: на нескольких страницах контракта детально проговаривается, во что должен быть одет сотрудник, вплоть до процента содержания полиэстера в ткани костюма. В главном офисе ООН, например, служащую на законных основаниях могут с порога отправить домой поменять колготки на более удачные по тону, причем за счет ее рабочего времени.
Такая строгость, впрочем, компенсируется высокой заработной платой и наличием мощных кондиционеров, позволяющих даже летом нормально чувствовать себя в брючном костюме с длинным рукавом.

Белорусские организации пока в основном уделяют внимание форме одежды для тех событиях (деловые переговоры, открытые корпоративные вечеринки), в ходе которых могут приниматься деловые решения и успех которых в том числе зависит от внешнего вида сотрудников.  Иногда регламентируется стиль одежды для сотрудников, работающих в офисе, и перечень неприемлемой одежды (шорты, «топики», декольтированные платья, шлепанцы, кроссовки). Строгий корпоративный дресс-код можно обнаружить пока лишь в банках и в ресторанах. Правда, ситуация со временем меняется: все больше руководителей, возвращаясь из поездок от зарубежных партнеров, насмотревшись на «тамошние» правила, пытаются внедрять подобную культуру и в своих компаниях.

Семь раз отмерь…

При введении любых организационных нововведений руководитель компании должен просчитывать их целесообразность и эффективность. Дресс-код — не исключение.
Руководителю, который решил унифицировать внешний вид своих сотрудников, необходимо учитывать род занятий человека и его рабочую среду. И уже в связи с этим определиться, может ли форма одежды повлиять на достижение результатов. Например, для работников творческих и аналитических профессий, которых клиенты практически не видят (дизайнеров, копирайтеров, аналитиков, разработчиков стратегий) какие-либо жесткие требования к форме одежды вводить нецелесообразно. Ведь это никоим образом не повысит эффективность их работы. Скорее, наоборот.
Вводить требования к одежде разумно для тех сотрудников, которые по ходу работы встречаются с клиентами: например, участвуют в переговорах или информируют потенциальных покупателей об услугах.

Другим мотивом к введению дресс-кода может послужить создание единого фирменного стиля, символом солидности организации. Это, в конечном счете, также связано с желанием запомниться клиенту и продемонстрировать определенное качество своей компании: на заправке – комбинезонами с фирменной символикой, в банке или аудиторской компании – солидным офисным костюмом, в ресторане или кафе – отличительными кепками и рубашками. Фирменный стиль в учреждении общественного питания к тому же помогает посетителям быстро сориентироваться, к кому обратиться с заказом.
Наверняка, если каждому работнику, который занимается физическим трудом, приобрести за счет компании спецодежду, предназначенную для выполнения конкретной работы, персонал только скажет вам «спасибо». При этом следует поинтересоваться мнением самих «трудяг» на этот счет. Таким образом, вы поймаете сразу двух зайцев: и сэкономите средства, сделав заказ на «правильную» спецодежду, и завоюете лояльность и симпатии трудящихся, проявив интерес и внимание к ним.

Обновляем гардероб

Для того чтобы нововведенные правила дресс-кода были адекватно встречены сотрудниками, необходимы четкие и последовательные действия со стороны руководства. Инструкции с указанием всех обязательств и прав, а также санкции за их нарушение должны доводиться до сведения каждого сотрудника. Причем и стиль доведения информации должен соответствовать методам работы компании. Для многих вполне приемлема устная форма, некоторые же организации все правила прописывают на бумаге.

В правилах по дресс-коду прописываются обязательные и желательные требования к одежде. Непременно надлежит огласить «черный список», в котором следует сформулировать «недопустимые вещи».

Разработкой требований к форме одежды в офисе можно заниматься самостоятельно или прибегнуть к помощи сторонних консультантов. В основном руководители обходятся собственными силами, руководствуясь здравым смыслом и учитывая культуру организации. Для успеха предприятия следует также максимально вовлечь рядовых сотрудников и руководителей различного уровня в подготовку и обсуждение требований. Не менее важно информировать и разъяснять, для чего необходимо нововведение. И, безусловно, руководство само должно демонстрировать заданные стандарты.

Еще один важный вопрос: за чей счет сотрудники должны будут поддерживать корпоративный стиль? Если речь идет об униформе для работников физического труда, то затраты обычно ложатся на плечи компании. В крупных корпорациях компенсация за обновление гардероба уже учтена в высоких зарплатах. Компании среднего и малого бизнеса решают вопрос по-разному. Например, создают единый «офисный гардероб», которым могут воспользоваться сотрудники, готовясь к переговорам или выставке. Некоторые предоставляют своеобразный кредит: покупают или шьют необходимую одежду за счет фирмы, а потом частями вычитают из зарплаты. Однако, чаще всего «праздник корпоративного единения» проходит именно за счет сотрудников. И чтобы он прошел мирно и спокойно, будет лучше каким-либо образом компенсировать затраты персонала: например, повысить служащим зарплату или сделать целевую выплату на приобретение одежды.

Революция отменяется

Правда, введение дресс-кода – это только полдела. Необходимо еще добиться, чтобы он соблюдался сотрудниками. Если большинство работников приняли правила – остальные присоединяться хотя бы для того, чтобы не выделяться. 
С корпоративными «революционерами», которые не хотят соблюдать требования дресс-кода, придется бороться. Начать можно с замечания, продолжить личной беседой. В исключительных ситуациях возможно применение наказания — от выговора, объявленного в приказе, до штрафных санкций. Классический вариант материального наказания — «неправильно» одетый сотрудник едет домой переодеваться, поскольку «непригоден к работе», и этот день ему не оплачивается.

Следует отличать сопротивление нововведению относительно формы одежды от сопротивления системе в целом. Возможно, после беседы с «нарушителем» и анализа его поведения выяснится, что в организации присутствуют более существенные проблемы. Например, межличностные конфликты, неудовлетворенность данного сотрудника содержательной частью своей работы, поверхностное отношение руководства к вопросам его профессионального роста, плохие условия труда. В любом случае, если вы видите демонстрацию протеста, сначала разберитесь, в чем дело.

Важно помнить и то, что еще при проведении собеседований нужно обращать внимание кандидатов на необходимость соблюдения обязательных требований в одежде, чтобы впоследствии это не оказалось для них неприятным сюрпризом.

Трудно пока представить себе руководителя белорусского предприятия, восседающего за рабочим столом в пижаме, как вице-президент компании Google. Гораздо привычнее строгий деловой костюм на все случаи жизни. А что если взять и пойти от противного: тоже «разбавить» для начала дресс-код какой-нибудь демократичной фишкой. Взять, например, да и  ввести день, когда все законы дресс-кода просто перестанут существовать? Когда люди смогут чувствовать себя свободными от правил и норм, испытают истинный комфорт и почти домашний уют. Ну, скажем, «халатный» день: не в смысле отношения к работе, конечно, – в смысле формы одежды…

Причины введения дресс-кода

Если банкир придет на деловую встречу в джинсах и кроссовках, вряд ли кто-то захочет продолжить дальнейшее знакомство с данным финансовым институтом.  А вот креативный директор рекламного агентства либо консультант по коммуникациям и продвижению, одетый, как банковский клерк, вряд ли утвердит потенциального клиента в том, что «на выходе» такой «творец» сможет дать качественный, нестандартный, уникальный и неповторимый продукт.
Совсем другая категория - «полевые» сотрудники. Это многочисленная армия рабочих строительных фирм, компаний по производству и установке окон из ПВХ, рекламных агентств, специализирующихся на наружной рекламе, компаний по клинингу.  Для непосредственных исполнителей важно, чтобы «брендированная» торговой маркой одежда, предоставляемая работодателем, была комфортна и практична, долговечна и позволяла сосредоточиться на выполнении клиентских заказов.

Тенденции развития офисного  дресс-кода в белорусских компаниях

Знамя офисного дресс-кода подхватили в Беларуси в первую очередь международные компании (Mcdonalds, DHL, UPS) и представительства иностранных авиакомпаний. Т.е. наиболее клиентоориентированные организации. Офисный дресс-код  в этих компаниях прописан во внутренних документах и является обязательным к использованию: согласно бренд-коду сотрудник является «Лицом компании».

В организациях белорусских дистрибьюторов и дилеров наблюдается пока «разнотравье». В некоторых организациях по  наличию/отсутствию костюма можно отличить руководителя от простого сотрудника. В других, как правило успешных фирмах, уже  полностью сформированы требования к офисному бренд-коду которые  четко исполняются сотрудниками .
Руководство многих компаний, особенно тех, что занимаются продажей дорогих товаров длительного пользования либо представляют компании  сектора «B2B»  просто обязывает сотрудников, в особенности тех, кто непосредственно контактирует с клиентами, партнерами, прессой  придерживаться  жестких правил ношения деловой одежды в офисе и на выезде. Т.е. не ограничивают брендами производителей. Только требования к цвету и фасону – ведь ничто не должно отвлекать клиента от  продукта либо услуги, ни одна деталь туалета менеджера  компании не должна вызвать раздражение Партнера либо представителя прессы. Таким  образом, во многих компаниях стиль одежды – сугубо деловой  с налетом консерватизма.

Но есть и  интересные исключения. Так, в компании «Серж», ведущем производителе белья из хлопка, среди  высшего руководства  считается хорошим тоном в летнее время  носить  на работе  дизайнерские   майки  исключительно  своего бренда. Причем делается это абсолютно без каких-либо письменных распоряжений – вот такой  здоровый «фирменный патриотизм» в действии.
 
Точка зрения

Скляров Сергей, заместитель директора по маркетингу консалтинговой группы "Здесь и Сейчас"

Дресс-код в Беларуси явление все еще новое. Отчасти это связано с тем, что в нашей стране количество крупных международный корпораций, где это понятие прописано, достаточно  ограничено.  С другой стороны -  тенденции «офисной одежды» все еще находятся в стадии развития. Связано это как с объективными факторами (мода, новые ткани, брэнд-коды компаний), так и внешними факторами – не в последнюю очередь, природными. Так,  из-за резко изменившегося климата  в Европе изменился подход к дресс-коду банковских сотрудников. Многие ведущие банки разрешают сотрудникам работать в белых рубашках с коротким рукавом и в галстуках, что пару лет назад было не то что несвойственно, а считалась «моветоном».

Модным «трендом» офисной одежды в этом году считается постепенный отказ от ношения галстуков, что не может не расстраивать производителей этого самого спорного и широко обсуждаемого аксессуара мужского делового гардероба.  Как большую победу в борьбе за свои права восприняли разрешение не  носить галстуки на рабочем месте водители муниципальных автобусов Южной Европы. Как выяснилось - туго затянутый галстук мешает достаточному снабжению кислородом мозга, что ведет к ухудшению реакции водителя.  Благо, в нашей стране  пассажиры автобусов, (и особенно маршрутных такси) могут быть спокойны за свою безопасность.

Ольга Павлова, руководитель Центра делового роста, Институт PR, консультант в области внутреннего PR, бизнес-тренер

Тема дресс-кода тесно связана с темой делового этикета. Довольно часто руководители компаний, люди успешные и свободные, не придают значения  внешнему виду сотрудников. Но когда они осознают, как тесно связана культура поведения с дресс-кодом, они начинают устанавливать правила. Самое важное при введении таких правил – определиться, чем занимается компания, какой характер общения и деятельности ее сотрудников. Есть несколько стандартов одежды  для разных типов деятельности.
Так, например, в IT –компаниях вполне приемлемо ходить на работу в том, в чем мозгам удобно программировать. Шерстяные носочки, потянутые майки – в них уютно и свободно нашим программерам. Но даже здесь есть правило: обязательно переодеваться в сменную обувь. Зато специалисты по работе с клиентами в этой же компании могут выглядеть вполне официально и демонстрировать статус. Необязательно ради одного продающего отдела одевать в костюмы или в офисный стиль весь коллектив. Другой пример. Директор одной из минских компаний решил сотрудничать с определенным рекламным агентством, благодаря внешнему виду его творческого директора: тот был единственным, кто на переговоры пришел в свитере, а не в костюме, чем и убедил директора. Последний  сказал: «Вот это честный человек, он естественный и реальный».

Однако выбрать и огласить дресс-код в вашей  компании может быть недостаточно.
Необходимо морально подготовить коллектив к его соблюдению, провести целую PR – программу по осознанию и принятию того дресс-кода, который вы выбрали. При этом важно работать как с  лидерами мнений, то есть наиболее общительными и уважаемыми сотрудниками, так и с менеджерами среднего звена. Покажите не только выгоды единого стиля и ограничений, но и угрозы отсутствия стиля. Как проиграет компания в плане имиджа? Какое впечатление она будет производить на клиентов?
Также важный этап в введении дресс-кода – выбор лиц, контролирующих его соблюдение.  Если все прошло гладко и естественно, то такими контролирующими лицами становятся обычно те самые менеджеры среднего звена, руководители групп, подразделений, отделов.

В дальнейшем важно  поддерживать внимание к соблюдению дресс-кода. Лучше делать это через всякие приятные вещи и поощрения: подписку на модные журналы, премирование купонами в какой-либо бутик.   Если ваш коллектив женский, то вполне уместным будет договор с салоном красоты,  маникюршей, парикмахером.
Почему введение дресс-кода вызывает сопротивление сотрудников, не всегда понятно им? Потому что довольно часто оно проходит через осуждение того внешнего вида, который уже принят на рабочем месте. Естественная позиция взрослого человека - доказывать, что он имеет право на свою индивидуальность и самовыражение.  Важно научить сотрудников самовыражаться в рамках принятых правил и объяснить смысл скрытых посланий, содержащихся в стиле одежды, в силуэте.

Мнение

Наталья, официант:
Для официантов внешний вид – это скорее униформа, подчеркивающая стиль заведения. Но я думаю, что для посетителей ресторанов то, во что одет обслуживающий персонал имеет далеко не самое последнее значение. Ведь из этого, в том числе, складывается впечатление человека о заведении, формируются определенные пристрастия и симпатии. Так, в «Книге отзывов» один из наших клиентов остроумно отметил: «Ваши официанты, одетые стильно и со вкусом, безусловно, улучшают вкус блюд».

Материал предоставлен еженедельником "Топ-персона"