Корпоративный имидж - это образ, формируемый в интересах компании с учетом потребностей, стереотипов восприятия, системы ценностей и ожиданий целевых аудиторий. Следует разделять имидж и образ, т.к. последний формируется совершенно стихийно, вне зависимости от каких-либо объективных обстоятельств. Имидж формируется на пересечении ценностных характеристик компании и ее продукта и ожиданий целевой аудитории данной продукции – за вычетом «территории» конкурентов. Иными словами, корпоративный имидж строится на пересечении «наших возможностей» и «их желаний».

Можно сказать, что корпоративный имидж – это существующая в сознании людей система образов и оценок. Как известно, неотъемлемый атрибут любой системы – это структура. Корпоративный имидж состоит из 8 составляющих.

1. Имидж товара (услуги). Любой товар обладает двумя группами характеристик – это качество и выгоды. При этом отличаться от имиджа конкурентов, исходя из качественных характеристик, представляется достаточно сложным делом. На сегодняшний день практически все товары идентичны по своему качеству. Более того, существуют определенные границы усовершенствования качества, дальше которых нельзя продвинуться даже при больших капиталовложениях. Именно поэтому имидж различных товаров складывается, в основном, исходя из нематериальных, эмоциональных выгод, которые заложены в данный продукт. К примеру, очень сложно определить отличия Coca-Cola и Pepsi по качеству продукта. Зато на эмоциональном уровне эти напитки отличаются кардинально: Coca-Cola – это напиток «всегда, везде и для всех», а Pepsi – это газировка сугубо для «нового поколения», поколения Pepsi.
2. Имидж потребителей товара. Он включает представления о стиле жизни, общественном статусе и психологических характеристиках потребителей. Понятно, что у продукции Гродненской табачной фабрики «Неман» и торговой марки Davidoff будут разные потребители, с разным уровнем жизни и разным имиджем.
3. Визуальный имидж компании – зрительные ощущения и представления об организации. Здесь фиксируется информация об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации. Зачастую по визуальному имиджу компании мы формируем первичные представления о компании. К примеру, строгий дорогой интерьер банковского зала может говорить о респектабельности, надежности учреждения. А ярко-желтое оформление отдела продаж сотового оператора говорит нам об открытости, радостном настрое.
4. Социальный имидж компании, или представления широкой общественности о социальных целях и роли организаций в экономической, социальной и культурной жизни общества.   Belswissbank определяет свою миссию как помощь людям в приумножении материального и духовного богатства. Социальная программа банка направлена на поддержание юных талантов и дарований: в спорте, искусстве, музыке.
5. Бизнес-имидж компании – это представления об организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологий, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.
6. Внутренний имидж компании. Под внутренним имиджем понимаются представления сотрудников о своей организации. Образ компании должен представляться в единой системе с представлениями человека. Внутренний имидж – это атмосфера внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к менеджерскому составу и политике компании. Атмосфера выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме.
7. Имидж руководителя. Он включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках и внешности руководителя. Имидж руководителя иногда даже может ставиться в основу формирования корпоративного имиджа. Яркий пример – «Агентство Гревцова», где даже в название вынесено имя руководителя.
8. Имидж персонала – это обобщенный, собирательный имидж персонала, раскрывающий наиболее характерные черты. К таким чертам мы относим профессиональную компетентность, коммуникабельность, социально-демографические данные, визуальный имидж. Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.
   

Создание верного корпоративного имиджа помогает потенциальным клиентам и покупателям воспринимать продукцию компании как нечто отличное от других аналогичных товаров, нечто лучшее. К чему, безусловно, должна стремиться любая фирма.

Материал предоставлен компанией «Приоритетные решения»