USDКурс снизился 1.9739
EURКурс снизился 2.0967
Юлия Нехай | 04 июля 2016

Кейс. Как открыть детскую футбольную школу в скандинавском стиле

Сегодня раннее развитие ребенка – очень востребованное направление для бизнеса. В Беларуси каждый год открываются новые школы, предлагающие соответствующие услуги. Но Александр Синяк и его знакомый предприниматель из Киева, по совместительству бизнес-коуч Александра, решили пойти дальше и совместить раннее развитие и спорт, в частности, футбол. Так появился проект KinderBall. 

Идея 

Модель, по которой работает KinderBall, представлена на рынке СНГ уже не один год, – рассказывает Александр Синяк. – Есть школы развития на базе футбола в Москве, в Киеве. Мой бизнес-коуч является их совладельцем. Основная идея этих школ – совмещение европейской футбольной методики подготовки дошкольников с педагогической системой воспитания детей от 3 до 7 лет. 

Преподавание футбола основано на принципах подготовки детей в английском клубе «Манчестер Юнайтед». Сами тренеры – опытные футболисты. Они объединили программу обучения детей, принятую у англичан, с наработками постсоветской школы футбола. 

Педагогическая система была разработана детскими психологами и учитывает все особенности физического и психического развития мальчиков в данном возрасте. Занятия направлены на общее развитие, дают хорошую физическую базу, социальные навыки – все в игровой форме.

Комплексная программа подготовки маленьких футболистов эффективна: выпускники детской футбольной школы в Киеве показывают хорошие результаты на городских соревнованиях. На некоторых встречах побеждают со счетом 10:2.

"Инициация" для ребенка 

Важная особенность KinderBall – пространство, в котором занимаются дети. Разрабатывая дизайн, мы вдохновлялись Скандинавией. Это была моя идея: 5 лет я жил в Швеции, где работал тренером и менеджером в спортивном клубе. Мне кажется, у скандинавов получается создать удивительно гармоничную окружающую среду. Поэтому захотелось, чтобы нечто подобное появилось и здесь, в Минске. Принципиальным моментом было использование натуральных материалов. 

Кроме того, помещение, в котором проходят занятия, имеет тщательно продуманную архитектуру и соответствует задуманному психологическому сценарию поведения ребенка. Он заходит в KinderBall вместе с кем-то из родителей, переодевается, поднимается вместе с родителями на второй этаж и съезжает с горки на футбольное поле, где остается наедине с тренерами и командой. Спуск с горки выступает своего рода инициацией, но она не причиняет боль, а напротив, веселая и озорная.

Автоматизировать процессы 

Учитывая, что технология бизнеса отлажена, было решено открыть футбольную школу в Беларуси. В рамках проекта KinderBall, помимо желания предложить новое качество услуги в самом Минске, интересно проработать такой кейс как автоматизация процессов. В частности, у нас установлена CRM – система управления взаимоотношениями с клиентом. CRM-системы широко применяются в компаниях США, Европы, традиционно используются в сфере услуг.

Но мне кажется, они актуальны сейчас для любого бизнеса, так как позволяют отделить факты от мнений. Например, в нашей базе мы собираем контакты всех родителей, вводим данные по заключенным договорам, ставим задачи сотрудникам и видим степень их готовности. То есть руководитель может контролировать все процессы. Хотя в нашей компании нет иерархии, все сотрудники – равноправные члены команды. 

Предложение

Своим клиентам мы предлагаем три продукта: 

– Разбуди чемпиона – бесплатное занятие для детей, которые пришли в клуб впервые. Востребовано на 100 процентов, если у клиента получается прийти.

– Старт чемпиона – две адаптационные тренировки, которые позволяют мальчику в игровой форме изучить основы футбола. Этот продукт платный, его приобретает примерно 60-70 процентов клиентов, которые посетили первую тренировку.

– Система развития чемпиона – основной продукт, девятимесячная программа развития основных навыков футбольной тренировки (пас, дриблинг, передача и др.), общефизической и психологической подготовки, социальной адаптации… Её приобретает пока меньший процентов клиентов. 

Учитывая, что основная программа рассчитана на относительно долгий срок, не все родители готовы сразу же её приобрести. Большинство предпочитают вносить оплату частями.

Конверсия

Основной канал привлечения клиентов – работа супервайзеров и промоутеров: они раздают печатные брошюры, посвященные раннему развитию детей и нашей школе. Брошюры мы дарим взамен на контакты. Девушки работают в парках, местах массового скопления людей, рассматриваем варианты с размещением рекламы в торговых центрах, ведь там большая проходимость. 

На мой взгляд, такой канал продвижения весьма эффективен. Я не могу сказать данные конверсии, поскольку пока это – коммерческая тайна. Тем не менее, конверсия по печатным материалам у нас – хорошая, не многим ниже, чем прописано в бизнес-плане. Из числа родителей, предоставивших контакты, стать клиентами готовы 30-40 процентов. На днях в базе было около 309 контактов. Записалось на занятия 132 человека, пришло на занятия – 72 человека, договоры заключило чуть меньше. Осенью, мне кажется, показатели будут выше. Сейчас результаты конверсии сложно оценивать объективно, ведь клуб работает всего 3 недели. 

Сложности

Основная сложность – найти персонал. По объявлениям о трудоустройстве к нам приходят сильные специалисты, но, проводя интервью, мы видим, что далеко не все они готовы работать в предлагаемых условиях. Люди привыкли выполнять поручения, а не выступать с инициативой, брать на себя ответственность, набивать шишки, то есть развиваться. Так, многих кандидатов смущает работа с CRM и относительная строгость контроля. Например, у нас есть идея интегрировать в CRM IP-телефонию. Это позволит отследить эффективность каждого телефонного звонка. То есть, например, увидеть статистику за полгода по количеству, звонков, которые остались без ответа, а значит, объективно оценить эффективность работы менеджеров колл-центра. Некоторых соискателей смущает такой подход, хотя, по-хорошему, такие моменты и отражают качество услуги. 

Сейчас в KinderBall работает два менеджера, администратор, директор и пять тренеров. Когда у школы будет загрузка побольше, увеличим число менеджеров до 3 человек, а тренеров – до 6. Учитывая, что тренеры работают с маленькими детьми (группы до 12 человек), рекомендуется, чтобы на занятии их было двое. Опыт киевских школ показал, что тренеры могут работать эффективно не более 4 часов, иначе человек эмоционально выгорает. Поэтому у нас ребята будут работать посменно. Для контроля качества их работы в зале установлена камера, видео с которой транслируется на монитор в холле. То есть родители видят все, что происходит на поле.

Рентабельность

На данном этапе вложения составили примерно 70 000 долл. Но мы еще продолжаем вкладываться. До сих пор не установлена горка для спуска. Мы столкнулись с огромной сложностью по её изготовлению. Подрядчик попросту тянул время и, по сути, мы потратили впустую несколько месяцев. Сейчас нашли нового подрядчика, но за стальную горку он хочет 23 тыс. евро – практически цену нового автомобиля. Если согласимся на такое предложение, то объем инвестиций вырастет еще и значительно. 

***

– С индустрией спорта я знаком не понаслышке: закончил БГУФК, магистратуру, учился в аспирантуре, являюсь мастером спорта по фехтованию. Считаю, что детский спорт у нас переживает не лучшие времена. Относительно хорошо себя «чувствуют» лишь те виды, в которых есть олимпийские чемпионы: хоккей, теннис, художественная гимнастика. Футбол – не приоритетное направление. Поэтому чаще всего спортивная база для занятий оставляет желать лучшего, у тренеров маленькие зарплаты, работать с маленькими детьми они не хотят. К тому же обучают мальчиков футболу, в основном, с 5 лет. Чаще всего берут тех, у кого есть способности либо если родители лично знакомы с тренером.

Но не всем детям нужен спорт высоких достижений (хотя у воспитанников KinderBall есть спортивные перспективы). Гораздо важнее то, что для детей такие занятия – мощный толчок к развитию, ведь командные виды спорта способствуют социализации. Такие занятия – первые шаги по развитию эмоционального интеллекта у ребенка.

 Фото: Глеб Канаш.




Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю