USDКурс вырос 1.9703
EURКурс вырос 2.1019
Ксения Гибеж | 27 июля 2016

ПРАВИЛА БИЗНЕСА Виталия Кривко: Создавать не команду звезд, а звездную команду

Он уверен, что любой бизнес – это люди. Он стремится изменить ивент-индустрию Беларуси к лучшему и мечтает организовать инаугурацию президента. Виталий Кривко, директор агентства событийного маркетинга «Терра Групп», о своих правилах бизнеса.

ПРАВИЛЬНЫЙ ПУТЬ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ – УЗКАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ. Не может бизнес постоянно развиваться «вширь» и при этом быть уникальным. Мы для себя определили, что мы нишевый рынок в области событийного маркетинга в сегменте b2b. И это наша специфика и ключевая компетенция.

«БЛАГИМИ НАМЕРЕНИЯМИ ВЫМОЩЕНА ДОРОГА В АД». Раньше у меня был такой подход: я работаю в молодом коллективе и должен соответствовать ему. Позиция «Руководитель – это человек, к которому может прийти любой сотрудник, и закинув ноги на его стол, поиграет с ним в карты» оправдывала себя вначале, и мне это приносило невероятно много удовольствия. Позже понял, что отсутствие понятной иерархии не приводит к достижению результата. И речь идет не о том, что я директор, поэтому мне нужен большой кабинет. Речь идет об ответственности.

РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ПОНИМАТЬ, ЧТО ТОЛЬКО ОН В ИТОГЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА РЕЗУЛЬТАТ. Когда иерархии нет и все за все отвечают, то при этом никто ни за что не отвечает. И это приносило свои плоды: кто-то мог опоздать, кто-то не приехать… Что в нашей сфере категорически недопустимо.

ПАРТНЕРСТВО С СОТРУДНИКАМИ – НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА. Мне пришлось изменить свою модель поведения от демократического управления к созданию системы партнерства с каждым членом команды. Как и свойственно этой системе, у каждого партнера свои задачи и своя зона ответственности.

МОЖНО ДОЛГО СТОЯТЬ НА МЕСТЕ, ЕСЛИ ВОВРЕМЯ НЕ ПОНЯТЬ: НУЖНО СОЗДАВАТЬ НЕ КОМАНДУ ЗВЕЗД, А ЗВЕЗДНУЮ КОМАНДУ. Я даже расстался с очень профессиональными людьми только потому, что это были слишком звездные люди, и они не позволяли развиваться всей команде. Это был переломный момент для агентства.

КАЖДОМУ ИЗ СВОИХ СОТРУДНИКОВ Я ГОВОРЮ: БИЗНЕС – ЭТО ЛЮДИ. Должна быть симпатия между менеджером и человеком, принимающим решение с другой стороны. Мы должны быть компетентны – это само собой и даже не обсуждается. Но всегда в команде должны быть добрые, человеческие отношения. И от того, как ты их выстраиваешь, зависит их длительность.

МОЯ НАСТОЛЬНАЯ КНИГА, КОТОРУЮ Я ДАЮ КАЖДОМУ МЕНЕДЖЕРУ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, – КАРЛ СЬЮЭЛЛ И ПОЛ БРАУН «КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ». Кстати, что касается полезной литературы, на мой взгляд, каждому руководителю просто обязательна к прочтению Библия. Там действительно описывается много бизнес-моментов. Особенно в притчах. Многие идеи оттуда и вовсе наша бизнес-литература может просто забирать и ретранслировать в своих книгах.

МЫ РАБОТАЕМ НА ГИПЕР-ОТВЕТСТВЕННОМ РЫНКЕ И У НАС ПОПРОСТУ НЕТ ПРАВА НА ОШИБКУ. Потому что мы делаем самые важные мероприятия в жизни отдельных компании: юбилеи, презентации новых продуктов.

ПРИ ВЫБОРЕ ЛЮДЕЙ В КОМАНДУ ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ НА УРОВЕНЬ ЗНАНИЙ И НА ТО, НАСКОЛЬКО ЧЕЛОВЕК ЛЮБИТ СВОЮ РАБОТУ. Я не терпим к тем, кто абсолютно не воспринимает свой уровень ответственности. Такие, знаете, флегматичные ребята, которые думают: «Ну и ладно, ну и хорошо, я все равно просто делаю свою работу». Все-таки я ожидаю от этих людей переживаний за проект и разделения ответственности.

У НАС НЕ ЗАДЕРЖИВАЮТСЯ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ ОТ ПЕРЕЖИВАНИЙ «САДЯТСЯ» НА УСПОКОИТЕЛЬНЫЕ ТАБЛЕТКИ. Я лично против того, чтобы работа, которую я безумно люблю, «убивала» других людей. И при приеме на работу я об этом предупреждаю: «Если я увижу тебя с успокоительным, в этот же день покинешь эту работу». Компания я создавал вместе с ребятами не для того, чтобы забирать у сотрудников здоровье, а для того, чтобы развивать их. Да, каждый должен переживать за свой проект. Каждый. Но переживаниям должна быть грань.

У СОТРУДНИКОВ ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН БЫТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КОНТЕНТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ. Когда к нам приходит новый человек, я всегда захожу к нему на страничку. Она говорит о многом, я в этом глубоко убежден. Страница в соцсети помогает мне понять: наш это человек или нет. Всем новым сотрудникам мы говорим: «Ребята, теперь ваш аккаунт – немного и наш». И они не имеют права выкладывать в сеть определенные вещи. Например, себя в «угаре» и диком «отжиге». Потому как это компрометирует их, а значит, и агентство. Но при этом мы пользуемся этим «бонусом». Многие наши менеджеры очень социально активные. И я понял, что этим грех не воспользоваться.

КОГДА У ЧЕЛОВЕКА В ФЕЙСБУКЕ НЕСКОЛЬКО ТЫСЯЧ ДРУЗЕЙ, ОН МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ТЕБЕ НЕПЛОХУЮ БЕСПЛАТНУЮ РЕКЛАМУ. И мы просим наших менеджеров транслировать часть нашей корпоративной жизни в своих сетях.

Я ДО СИХ ПОР ЦЕНЮ ТЕХ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ ОТ НАС УШЛИ. Мы поддерживаем связь с 90% бывших сотрудников, даже если в свое время хотели, чтобы они покинули компанию. Это всегда непросто, грустно и, зачастую, обидно. Но я честен в расставаниях. И уверен, что наша компания сделала все для того, чтобы этот человек, уйдя от нас, поднялся на ступеньку выше.

ЭТО ТОЖЕ ЧАСТЬ МОЕЙ РАБОТЫ – ДЕЛАТЬ ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ У НАС РАБОТАЮТ, ЛУЧШЕ. У нас работала девушка, которая ушла в крупную инвестиционную компанию бренд-менеджером. До сих пор она нам говорит: «Вы такие молодцы, многому меня научили, так что я прекрасно все делаю сама». И я безумно этому рад! Часть ребят, которые от нас ушли, открыли свои агентства, и это тоже меня радует. Сегодня у меня ушла ревность к таким ситуациям. А еще три года назад это жутко раздражало. Казалось, что у тебя что-то украли. Сейчас я просто думаю о том, что сделал еще один вклад в развитие этого рынка.

ВСЕГДА ПОМОГАЮ, ЕСЛИ КО МНЕ ОБРАЩАЮТСЯ МОИ КОЛЛЕГИ ИЗ ДРУГИХ ИВЕНТ-АГЕНТСТВ. Два года назад пришел к выводу: мы должны не только оказывать высококлассные услуги и стремиться быть номером один (как минимум, в нашей стране), но и обязаны развивать эту индустрию. Нужно помогать молодым компаниям, которые только приходят и многого в силу отсутствия опыта не знают. Это делает рынок более прозрачным.

У МЕНЯ ЕСТЬ МЕЧТА: БЫЛО БЫ ИНТЕРЕСНО КОГДА-НИБУДЬ ОРГАНИЗОВАТЬ… ИНАУГУРАЦИЮ. Мы прекрасно понимаем, что это протокольное мероприятие. Но любое протокольное мероприятие можно сделать по-разному. Можно придать ему больше любви и позитива, сохранив все официальные составляющие. И мне кажется, это реально сделать. И я верю, что такой момент когда-нибудь настанет.

Я ВНЕДРИЛ В КОМПАНИИ ТАКУЮ ФРАЗУ КОТОРУЮ ОЧЕНЬ ЛЮБЛЮ: «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ… ДО ТРЕХ РАЗ». Два раза мы прощаем своему клиенту все! Он может творить с нами что угодно: не перезвонить, что-то перепутать, выразиться нецензурно или даже послать менеджера. Но если это повторяется и на третий раз, с ним мы больше не работаем.

ВАЖНО НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ГОВОРИТЬ О КОНКУРЕНТАХ ПЛОХО. Я убежден, что не имею ни морального, ни профессионального права хоть где-то (даже дома!), хоть что-то сказать плохого о конкуренте. И вот это во мне настолько глубоко сидит, что оно передалось всем сотрудникам. Потому как хорошие конкуренты, которые выигрывают нас в тендерах, делают нас сильнее. А те, кто хуже нас, позволяют нам зарабатывать деньги. И как я могу говорить о тех и других плохо?

МЫ ЗАСТАВИЛИ МНОГИХ ПОДРЯДЧИКОВ ОТКРЫТЬ ИП. Мы так и говорили: «Мы работаем с тобой только при этом условии». Я хочу видеть честный рынок. Я хочу, чтобы белорусский ивент был конкурентоспособен не только в рамках нашей страны, а, как минимум, на просторах СНГ. Я хочу менять этот рынок в лучшую сторону и стараюсь делать для этого все возможное.

Фото Глеб Канаш.



Теги: правила бизнеса
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю