Юлия Нехай | 25 августа 2016

ПРАВИЛА БИЗНЕСА Угниуса Савицкаса: «Если один и тот же человек руководит компанией долгие годы, значит, с компанией что-то не так»

Угниус Савицкас – лектор и консультант по развитию бизнеса. В прошлом Угниус – владелец двух успешных бизнесов (в сфере преподавания и промышленного альпинизма). А сейчас – учредитель ISM Innobase в Университете менеджмента и экономики Вильнюса. ISM Innobase объединяет самых успешных бизнес-консультантов Литвы и аккумулирует опыт и знания в сфере предпринимательства, творчества и инноваций. В Правилах бизнеса Угниус Савицкас советует бизнесменам не попадать в «ловушку знаний» и объясняет, почему вы неправильно воспринимаете feedback (обратную связь) клиентов. 

ЧЕМ ЧАЩЕ ВЫ ЗАДУМЫВАЕТЕСЬ, КАК ОПЕРЕДИТЬ КОНКУРЕНТА, ТЕМ ВЫШЕ ШАНСЫ НА УСПЕХ. Чем сильнее конкуренция на рынке, тем лучше. Литовский бизнес это осознал после вступления в Евросоюз. Эпоха дикого бизнеса, криминала, приватизации, когда переговоры проводили в банях, закончилась. Теперь бизнесмены понимают: даже наличие оборудования не столь важно. Ведь с большего оно у всех одинаковое.

КОГДА ВЫ ОСОЗНАЕТЕ, ЧТО ЕСТЬ ЕЩЕ 2 000 ТАКИХ ЖЕ БИЗНЕСОВ, ЗАДУМАЕТЕСЬ, ПОЧЕМУ ОНИ ДОЛЖНЫ ВЫБРАТЬ ВАС. Чем вы отличаетесь? И теперь надо найти ответ: действительно, а чем?

КОМПЕТЕНЦИИ, МОТИВАЦИЯ, ВКЛЮЧЕННОСТЬ (ENGAGEMENT) – ГЛАВНЫЕ ФАКТОРЫ ПРЕИМУЩЕСТВА В БИЗНЕСЕ. Особенно, если вы создаете компанию не на день, а на долгое время.

МЕНЕДЖМЕНТ ДОЛЖЕН ТЩАТЕЛЬНО ФИКСИРОВАТЬ: ЧТО, КАК, ГДЕ? Что происходит в обществе, как меняется персонал в моей отрасли и в других тоже? Какое поколение – новая кровь – приходит в сферу? Что им нужно? Как все это совместить? Иначе – получится, как Nokia, Kodak. То есть бизнес попросту исчезнет.

НЕ ПОПАДАЙТЕ В ЛОВУШКУ ЗНАНИЙ! В дизайн-мышлении это называют: trap of expirience. Так бывает, когда человек глубоко прокачивается в бизнес-управлении, анализе, менеджменте, маркетинге… Ему начинает казаться, что о потенциальных рисках он знает все и многие проекты он даже не начинает. Но это мешает развитию.

ИЗБЕГАЙТЕ ОШИБОЧНОЙ ИНТЕРПРЕТАЦИИ ТЕНДЕНЦИЙ БУДУЩЕГО. Согласно одному из исследований Всемирного экономического форума в Давосе, этим страдает 65 процентов компаний. 

УСПЕШНЫЙ БИЗНЕС ДОЛЖЕН БЫТЬ НА ШАГ ВПЕРЕДИ КОНКУРЕНТОВ. Как-то мне позвонил друг: «У нас все отлично, компания занимает самую большую долю рынка, план выполняем. Но нам нужен семинар по инновациям. Ведь когда подкрадется disruptive-модель или подход к потребителю, наверстывать поздно. Поэтому новаторами должны быть мы!». 

МНЕНИЕ, ВНИМАНИЕ, ВЗГЛЯД ПОТРЕБИТЕЛЯ МОГУТ И ДОЛЖНЫ МЕНЯТЬ БИЗНЕС. К сожалению, на постсоветском пространстве нет культуры feedback. Наше мнение никто никогда не спрашивал. Поэтому для многих обратная связь – не важный и позитивный фактор изменений. Будьте внимательны: как потребитель выражает свои эмоции о вашем товаре? Как помогают вам его совершенствовать? Помните, все это – не критика, а нужная и полезная информация для вас..

БЛАГОДАРЯ DESIGN THINKING (ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЮ) КОНТАКТ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ СТАНЕТ ИНТИМНЕЕ. Мы начнем создавать индивидуальные продукты и услуги. Бизнесы, использующие future-ориентированные технологии, это уже делают. В Литве чаще всего дизайн-исследования заказывают IT-компании. Особенно, когда у них нет четко выраженного продукта. Например, проекты, связанные с облачными вычислениями. Но недавно я получил запрос от представителей таких консервативных индустрий как юриспруденция и банковский сектор. Это сильно удивило. 

Читайте также: 5 этапов дизайн-мышления, без которых вам не решить проблему клиента

БИЗНЕС ПРИВЫК ОПЕРИРОВАТЬ СТАТИСТИКОЙ, НО ТАК НЕ РОЖДАЮТСЯ ИННОВАЦИИ. Например, в банке жаловались, что менеджеры не читают отчеты юридического отдела, игнорируют рекомендации и инструкции. Потом начинаются проблемы. Мы прошли все этапы дизайн-мышления, общались с менеджерами. Оказалось, свои рекомендации юристы присылают на 15 страницах текста. После прохождения этапов  дизайн-мышления, всем стало понятно: надо меняться. Одним из прототипов стали инфографики. И важно, чтобы вся информация умещалась на одной странице. 

Читайте также: Вы никогда не придёте к открытиям, живя в трубе знаний! Уроки дизайн-мышления для стартапа

ЧТОБЫ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ КОМПАНИИ, НАДО ПОСМОТРЕТЬ, НАСКОЛЬКО ОНА ЗАСТРЯЛА В "КЛАССИКЕ". Или, напротив, эластична к переменам. Например, юридическая фирма жаловалась на отсутствие культуры инноваций. Юристы понимают, что мир меняется, но следовать трендам не умеют и не знают, как их внедрять.

Читайте также: Есть идея: «Менеджер, который говорит “я ошибся” или “я не знаю”, с точки зрения дизайн-мышления превосходен!», Дмитрий Конюк

ЕСЛИ ОДИН ЧЕЛОВЕК РУКОВОДИТ КОМПАНИЕЙ 20-30 ЛЕТ, ТО С ЕГО БИЗНЕСОМ ЧТО-ТО НЕ ТАК. Потому что любая компания переживает различные этапы развития – периоды роста, падения… Необходимо менять ключевых руководителей на разных этапах жизни фирмы. 

ТИП РУКОВОДСТВА КОМПАНИЕЙ СИЛЬНО ЗАВИСИТ ОТ ТОГО, НА КАКОМ ЭТАПЕ ОНА СЕЙЧАС НАХОДИТСЯ. Я четко знаю, что не гожусь как руководитель в период резкого роста фирмы, расширения клиентской базы. Как правило, в это время попросту нет времени на дискуссии. Нужно получить конкретный быстрый результат. Я эффективен тогда, когда компании нужна mind fullness – осознанность и взаимопонимания.

Я – ИНТЕГРАТОР. МНЕ ЛЕГЧЕ РАБОТАТЬ С САМОСТОЯТЕЛЬНЫМИ КОМАНДАМИ. Если они ждут инструкций, тогда это не моя команда: я инструкций не даю. 

СЛЕДОВАНИЕ ИНСТРУКЦИЯМ – ЭТО РАБОТА ПОДЧИНЕННОГО. Да, это сложно для команды, когда нет четких инструкций. Но иначе у работников никогда не сформируется бизнес-мышление. 

КОМАНДАМ, КОТОРЫЕ МОГУТ РАБОТАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО, НАДО ФОРМУЛИРОВАТЬ ЦЕЛИ. После этого команда сама определяет, как их реализовать. Команда свободна в своих действиях. Правда, многие не знают, что делать с этой свободой. Поэтому свобода должна идти в паре с ответственностью.

Фото: Глеб Канаш



Теги: дизайн-мышление, правила бизнеса, литва, бизнес в литве, инновации, технологии, угниус савицкас, design thinking, ugnius savickas
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю