USDКурс снизился 1.8774
EURКурс снизился 1.9875

07 августа 2015

С карты украли деньги? Подавайте заявление в банк в течение 30 дней. Деньги, может быть, вернут

В соответствии с этим постановлением белорусские банки должны будут возмещать своим клиентам украденные с банковских карточек деньги. На рассмотрение письменных заявлений граждан о несанкционированном снятии денег банкам отводится от 45 до 90 дней в зависимости от того, в стране или за ее пределами пользовались картой. Подать заявление нужно не позднее 30 дней с момента хищения средств - пишет Национальный центр правовой информации.

Предусмотрены и возможные причины отказа в компенсации денежных средств: нарушение сроков подачи заявления без уважительной причины, нарушение порядка использования банковской карты.

Обязанность определять, явилось ли несанкционированное снятие денег результатом действий мошенников, возложена на сами банки.

Чем наша версия закона о "нулевой ответственности" отличается от общемировой? Какое влияние принцип "нулевой ответственности" окажет на развитие банковских технологий безопасности? Рассказывает Александр Сотников, бывший директор ЗАО «Платежная система БЕЛКАРТ»:

"Нулевая ответственность держателей карт существует далеко не во всех странах. А там, где она есть, деньги клиентам банки возвращают на разных условиях. В некоторых странах, например, ниже определенной суммы денежные средства просто не возвращаются. Считается, что сумма настолько незначительная (скажем, до 50 долларов), что вести разговор о ее возврате бессмысленно. В других же сумму до 400-500 долларов банки возмещают полностью, а все, что выше этой планки, – нет.

Общее то, что за границей нулевая ответственность подразумевает безусловный возврат денежных средств клиенту. Если, по мнению клиента, произошла подозрительная транзакция, банк обязан в соответствии с законодательством и правилами, действующими в той или иной стране, вернуть клиенту определенную сумму денег. То есть банк в данном случае рассматривает клиента как безусловно невиновного участника правоотношений.

В этом ключевое различие с тем, как этот принцип реализуется в Беларуси. На данном этапе у нас есть рекомендация Нацбанка, суть которой примерно в следующем: банк сначала проводит расследование в определенные сроки, а потом возвращает или не возвращает владельцу карты деньги.

В зарубежной практике принцип нулевой ответственности подразумевает несколько иную позицию банка: тот сначала возвращает деньги, а потом проводит расследование. Если в ходе расследовании уличает клиента в мошенничестве или том, что тот, например, не обеспечил должной безопасности личной информации, то банк может обратиться в суд и взыскать с клиента определенную сумму.

Введение принципа нулевой ответственности должно поспособствовать развитию технологий, повышению безопасности карточного бизнеса в целом. Банки достаточно большие средства тратят на закупку программного обеспечения по обеспечению безопасности совершения транзакций и аналитику транзакционных потоков. И если раньше технологии строились на аналитике постфактум, то теперь банки стараются на основании наших прошлых действий с картой оценить, насколько правдоподобно выглядит та или иная транзакция.

Например, вы никогда не бывали в Республике Кирибати и вообще с территории страны не выезжали, а у вас инициирована транзакция на территории этого государства. Банк может заблокировать такую операцию еще на стадии авторизации и связаться с клиентом, чтобы узнать, действительно ли тот совершал попытку проведения операции.

Таким образом, введение принципа нулевой ответственности должно подстегнуть банки к развитию новых технологий безопасности, повысить их заинтересованность в развитии fraud management (управлении рисками мошенничества).

Революцию в этой области ждать не стоит, но положительная тенденция с введением принципа нулевой ответственности должна наметиться".






Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю