USDКурс снизился 1.9739
EURКурс снизился 2.0967
10 августа 2015

Будущее продуктов - в персонализации. Размышления главного дизайнера Dropbox

Куэрво был одним из первых дизайнеров в Facebook (СМИ собщают о том, что именно он придумал знаменитую кнопку Like). Теперь он возглавляет направление дизайна в Dropbox и много внимания уделяет трендам в области персонализации продуктов. Эксперт говорит, что развитие технологий привело к тому, что ИТ-компании знают о своих пользователях очень много — их имена, чем они интересуются, где живут и с кем общаются.

По словам Куэрво, персонализация программного обеспечения заключается в том, чтобы создать у пользователя ощущение того, что используемый продукт является продолжением его личности. При этом важно понимать,  что в век технологий у каждого человека есть не одна «личность». Один и тот же человек может быть совсем разным на LinkedIn, в Instagram или Facebook, потому что каждый сервис используется с определенной целью. Куэрво уверен, что компании должны создавать продукты, нацеленные на ту «личность», которая лучше всего соотносится с целями бизнеса.

Развитие мобильных устройств сильно изменило то, как люди используют технологии, говорит Куэрво. С помощью смартфонов и планшетов пользователи могут рассказывать о своих перемещениях, общаться в режиме реального времени и взаимодействовать с продуктами и сервисами в самых разных контекстах.

"Вскоре сделать так, чтобы ваш сервис выглядел одинаково на всех типах устройств, уже будет недостаточно. Конечно, людям это нравится, но по-настоящему важно, чтобы продукт был удобен прост в использовании на всех устройствах. Это значит, что приложение должно «знать», какие смартфоны и планшеты есть у конкретного человека, а также как они привыкли работать с каждым из них".

Эксперт рекомендует создавать продукт, который на первом этапе будет жестко ограничивать свободу пользователей во взаимодействиях с интерфейсом, но сохранит способность подстраиваться под их реакцию. Хорошим способом осуществления подобной тактики является использование подтверждений на совершение автоматического действия («Вы часто архивируете письма от этого адресата. Перемещать в архив все сообщения от этого человека?»). Главное — оставить людям возможность контроля, считает главный дизайнер Dropbox.

"Лучший софт будет позволять пользователям решать, когда они хотят получать алгоритмические подсказки, а когда контролировать ситуацию самостоятельно".




Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю