USDКурс снизился 1.9746
EURКурс вырос 2.1262
| 20 марта 2014

Эксперт: белорусскому ритейлу нужно учиться работать с потребителями

Такое мнение высказал Кястутис Исакас, управляющий директор рекламного агентства AD HUNTERS BALTICS, специализирующегося на маркетинге торговых центров, спикер конференции по программам лояльности «Лояльность клиента: чувства материальны».

– Белорусские торговые центры неправильно распределяют ресурсы: владельцы вкладывают заоблачные суммы в строительство новых торговых площадок, но забывают о том, что только  правильно разработанный маркетинговый план создаст имидж торгового центра, привлечет внимание покупателей и их лояльность. И  просто введение дисконтных карт – это еще не маркетинг и не работа с лояльностью.

Вообще для ритейла  просто скидки не самый удачный выбор, ритейлу куда выгоднее развиваться в сторону предложения дополнительных бонусов для потребителя и организации партнерских программ по кросс-маркетингу, например, с банками, операторами услуг.

Однако просто выпустить карту мало, важно грамотно преподнести ее, показать выгоды и плюсы. А это опять же упирается в правильно выстроенную маркетинговую стратегию, информирование.  В 2013 году мы провели в Беларуси анализ торговых центров и покупательской осведомленности и установили,  что большинство брендов, которые привозят белорусские покупатели из Литвы и Латвии, есть на здешних прилавках, однако лишь 10% респондентов смогли сказать, где можно купить товары этих торговых марок.

Поэтому прежде чем скопировать у конкурентов или бездумно ввести дисконтную карту, что затратно и нерезультативно, нужно сформировать четкое понимание, чего нужно добиться, какой имидж сформировать, какую аудиторию привлечь, и исходя из этого выбирать инструменты. И делать это нужно уже сегодня – те, кто упустят время сейчас, на этапе, когда конкуренция еще не слишком жесткая, опоздают на целую жизнь  – в ближайшие годы в Беларуси появятся сильные игроки, которые сумели построить маркетинг и заслужить лояльность клиентов, а более неповоротливые участники навсегда останутся в аутсайдерах и просто выйдут из игры.

17 апреля на конференции по программам лояльности «Лояльность клиента: чувства материальны» Кястутис Исакас расскажет, каким должен стать ритейл, чтобы выстоять в конкурентной гонке и заработать внимание потребителей.

Конференция по программам лояльности и работе с клиентами «Лояльность клиента: чувства материальны» – это 7 часов выступлений, более 20 реально работающих кейсов, 11 спикеров – мэтров маркетинга и менеджмента, среди которых:

  • Сергей Коптик, директор направления «Продукты для физических и юридических лиц в странах СНГ и Юго-Восточной Европы» Visa Ukraine (Киев, Украина);
  • Александр Рябухин, заместитель Генерального директора по клиентоориентированности Международного автомобильного холдинга «Атлант-М» (Киев, Украина);
  • Александр Самсонов, руководитель направления программ лояльности и партнерских проектов в МТС Банке (Москва, Россия);
  • Катерина Левченко, консультант в сфере управления взаимоотношениями с клиентами, бизнес-аналитик, управляющий партнер компании «КомплИТ», официального дистрибьютора программных решений на платформе Terrasoft;

И другие спикеры, информация о которых, а так же темы и тезисы выступлений – на сайте www.renessans.by

Присоединяйтесь!

Посетив конференцию, Вы получите:

  • Знания, необходимые для разработки и реализации программ лояльности; понимание принципов работы программ лояльности;
  • Примеры успешного опыта внедрения программ лояльности, что позволит улучшить Ваши решения, либо изначально правильно реализовать Вашу программу;
  • Возможность учесть нежелательные ошибки и избежать их, сэкономив тем самым значительные средства;
  • Аналитику и рекомендации по техническим решениям программы, что, как правило, является наиболее проблемным моментом для многих предприятий.

Для кого конференция:

Для топ-менеджеров, собственников бизнеса, директоров по маркетингу и успешных маркетологов, которые желают максимально эффективно привлекать и стабильно удерживать своих клиентов.

Конференция предполагает открытый формат. У вас есть конкретный вопрос – задайте его экспертам прямо на мероприятии!   

Специальное предложение для рекламных агентств и иногородних участников!

Образовательный партнер – тренинговый портал Аспект!

 

По вопросам участия и регистрации обращайтесь к координаторам конференции «Лояльность клиента: чувства материальны» по тел.:  8017 250 28 01, 8029 685 11 14 (velc)

Руководитель проекта конференция по программам лояльности «Лояльность клиента: чувства материальны»  Анна Телегина anna@potrebitel.by



Теги: Беларусь, бизнес, мероприятия, Лояльность клиента
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю