USDКурс снизился 1.9739
EURКурс снизился 2.0967
| 25 февраля 2014

Грубый охранник в офисе лишает компанию миллионов

Знаете ли Вы, по каким внешним признакам клиент судит о Вашей компании? Варианты, которые первыми приходят Вам на ум,  – верные:  

- Продукция и упаковка

- Сайт

- Визитки

- Коммерческое предложение

- Внешний вид и манеры сотрудников, которые контактируют с клиентами

- Приемная

- Рекламные материалы

Но все это классические «точки контакта», которые каждая компания старается «содержать в чистоте». Ваш бизнес - уникален и, кроме стандартных, у него есть свои особенные точки контакта. Задумывались ли Вы:

- Каким тоном разговаривает с Вашими клиентами охранник на проходной? 

- Как Ваш секретарь отвечает на входящие телефонные звонки?

- Что нарисовано или написано на Вашем дверном коврике?

- Что пишут в Facebook и Vkontakte о компании  Ваши сотрудники, особенно «бывшие»?

- Что видит клиент по дороге в чистую переговорную комнату?

- А также о многом другом…

Количество исключительных точек соприкосновения Ваших клиентов с Вашей компанией, гораздо больше, чем Вы можете себе представить!

«Знание и совершенствование всех «точек контакта» увеличивает прибыль на 15-20%, - говорит Игорь Манн, учредитель Издательства «Манн, Иванов и Фербер», известный маркетолог и экономист, автор бестселлеров «Маркетинг на 100%» и «Точки контакта». - Организация, которая не думает о своих точках контакта, разочаровывает клиента, как если бы  девушка пришла на свидание вся подготовленная, с макияжем и маникюром, а молодой человек встретил её в грязных ботинках и с сигаретой в зубах».

«После тренинга Игоря Манна, я задумался, есть много не реализованного, чем можно выделиться. Эффект в деталях».

Алексей Корнилаев, Мегафон, Уфа

«Семинары Манна всегда интересны и практичны: определили для компании важные точки контакта. Уверенны, качественные изменения, которые мы планируем провести, принесут дополнительную прибыль и позволят достичь стратегических целей! Огромное спасибо!»

Рохманова Галина, «Далимо», Самара

«Нахожусь под впечатлением, хочется внутри фирмы всё разрушить и построить заново. Запоминающаяся информация и хорошо организованное мероприятие. Спасибо».

Щепаняк Виктор, Центр управления бизнесом, Сургут

22 марта бизнес-тренинг Игоря Манна «Точки контакта» состоится в Минске.

Бизнес-тренинг пройдет эффективнее, если вы

1. Придете командой: директор, коммерческий директор, ведущие менеджеры по работе с клиентами, маркетеры – именно такая команда за один день может генерировать максимум идей по улучшению продаж и бизнеса в целом.

2. Возьмете с собой как можно больше Вашей рекламной и полиграфической продукции: фотографии «из жизни офиса», визитки, прайс-листы, коммерческие предложения, скриншоты сайта. Так вы не пропустите ни одну точку контакта!

Чтобы получить дополнительную информацию и зарегистрироваться, заходите на сайт организатора – компании «Ключевые решения».

Найдите все 100 точек контакта Вашей компании с партнерами и клиентами!

Звоните! +375-29-655-25-23

Пишите! bs@krconsult.org

Регистрируйтесь онлайн: http://www.krconsult.org/events/mann14/

Заточи все свои «точки контакта»! До встречи на бизнес-тренинге!



Теги: Беларусь, бизнес, мероприятия
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю