USDКурс снизился 1.9739
EURКурс снизился 2.0967

Внутренний маркетинг, неравнодушие и вовлеченность сотрудников – вот тема, которую обсуждали за завтраком с представителями компании «Schneider Electric»:

Николя Мазек, директор по внутренним коммуникациям в России и СНГ

Много говорили о мотивации, внутреннему маркетингу. Николя, расскажите, отличается ли мотивация менеджеров в подразделениях компании «Schneider Electric» в зависимости от страны: Беларусь, Россия, Украина?

Интересный вопрос (улыбается). На самом деле мотивация менеджеров зависит по большей части от лидерства в компании. У нас есть два уровня лидерства: это зоновый уровень (все страны СНГ) и межстрановой (на уровне каждой страны СНГ). Когда мы говорим о мотивации, то очень высокий уровень мотивации наблюдается именно в  странах СНГ. Конечно, способы мотивации команд из разных стран отличаются. Например, в Беларуси, где команда небольшая, результаты работы менеджера становятся заметны очень быстро.

Если же говорить об уровне вовлеченности сотрудников компании, то среди стран СНГ она практически не отличается, разница буквально в 1-2%. Я думаю  не секрет, что уровень вовлеченности сотрудников напрямую зависит от способностей менеджмента компании. На уровне стран СНГ он примерно одинаков.

Мы ранее перечисляли показатели мотивации и вовлеченности. Измеряя эти драйверы, мы постоянно держим «руку на пульсе» и знаем, насколько наши сотрудники эффективно работают.

Что делает компания, когда менеджеры не выходят на заданные показатели по вовлеченности сотрудников?

В таком случае мы стараемся создавать специальные программы обучения для менеджеров. Также мы собираем руководство компании и менеджеров, чтобы выяснить причины того, что мешает работе. Бывает, что проблема кроется не в менеджерах а в руководстве странового подразделения, тогда плотная работа по обучению ведется именно с руководящим составом.

Сейчас в связи с украинским кризисом у многих международных компаний  возникают сложности в работе в отдельных странах, также возникают конфликтные ситуации между коллективами, которые работают в России и Украине. Как ваша компания преодолевает эти сложности и как урегулируются конфликты, если они возникают, между командами разных подразделений?

Мы стараемся поддерживать высокий уровень коммуникаций между разными странами. Конфликты могут возникать из-за недостатка информации, слабой связанности между компаниями. Мы стали публиковать больше информации о нашем бизнесе в Украине в России и наоборот.

Плюс мы постоянно напоминаем сотрудникам, что наша основная задача – делать бизнес, а не политику. В компании также есть кодекс деловой этики, соблюдение которого гарантирует отсутствие подобных конфликтов.

Не нужно забывать и другой немаловажный момент: чем больше сотрудник занят выполнением своих непосредственных обязанностей, тем меньше у него времени на посторонние мысли.

В то же время мы не занимаемся цензурированием или введением каких-либо табу и готовы обсуждать с сотрудниками темы, которые их волнуют.

А как себя поведет компания, если сотрудник будет соблюдать деловой этикет в рамках своей работы. А по завершении рабочего дня – напишет, например, конфликтный «пост» у себя на страничке в социальной сети?

Да, такие ситуации действительно возникают в компаниях. И здесь нужна очень тонкая работа. Я прекрасно понимаю, что запрещать или блокировать подобные сообщения недопустимо. Цензура обычно приводит к противоположным результатам – росту популярности таких «постов».

В нашей компании были разработаны для подобных случаев следующие шаги. Во-первых, мы еще раз напоминали сотруднику про кодекс деловой этики. Во-вторых, мною была создана специальная группа в соцсетях, где сотрудники могли вести разговоры на нерабочие темы. И, наконец, в-третьих, были проведены частные беседы с такими сотрудниками о том, что подобные публикации приводят к резкому уменьшению ценности сотрудника для компании.

На данный момент этих трех шагов оказалось вполне достаточно, чтобы внутри компании не возникало каких-либо конфликтов.




Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю