USDКурс снизился 1.9506
EURКурс вырос 2.0764
| 09 июня 2014

Конференция «CRM: Клиент как Партнер» собрала более 120 участников

27 мая в Минске прошла Конференция «CRM: Клиент как Партнер». На мероприятии собралось более 120 участников из финансово-кредитной сферы, промышленности, недвижимости, телекоммуникации, ИТ-сферы.

Партнерами Конференции выступили ООО «Софтклуб», СП ЗАО «Международный деловой альянс» (IBA Group), ООО «СмартЭксперт», ЗАО «МиСофт НВП» и ООО «СофтЛайнБел».

Все спикеры отметили важность и необходимость CRM-системы в работе с клиентами.

Вадим Дозорцев, ведущий российский консультант в сфере управления продажами,  рассказал участникам, как работает CRM-система и с чего необходимо начинать ее внедрение.

 

Он отметил, что CRM –  это, прежде всего, инструмент руководителя.

 

Она позволяет анализировать, планировать, организовывать процессы и контролировать все, что связано с продажами и клиентами.

Алексей Кудинов, один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ,  пояснил, как управлять клиентом, используя его жизненный цикл. Спикер отметил, что компания может потерять 10% своих клиентов и не заметить этого. Однако CRM поможет это заметить и более того, не потерять этих клиентов.

 

«CRM показывает полную картину взаимодействия с клиентами и партнерами, историю работы каждого сотрудника и подразделения, в том числе соединяет историю работы с клиентами с данными финансового учета.»

Катерина Левченко, управляющий партнер в группе компаний «КОМПЛИТ»,  рассказала о проектах интеграции CRM с другими системами в Беларуси, которые помогают снизить затраты на работу с клиентами. В данном случае оптимально рассматривать интеграцию CRM с колл-центром, сайтом, sms-рассылкой, e-mail-рассылкой, системой бухгалтерского/управленческого учета и внутренними логистическими системами. «CRM-система может формировать списки обзвона, в нужный момент генерировать звонки. Например, у автодилеров есть такая практика через 2 недели, 1 месяц после покупки позвонить клиенту и уточнить, как обстоят у него дела с машиной. CRM формирует этот запрос, колл-центр помогает это сделать.»

Александр Шугар, руководитель отдела автоматизации «Управления взаимоотношениями с клиентами (СRM)» компании Атлантконсалт, в своем докладе отметил точки эффективности, которые может дать CRM-проект. К ним относятся сокращение временных затрат, повышение эффективности управления (бизнес процессов), увеличение доходов. Важно зафиксировать точки эффективности до начала проекта, для того, чтобы можно было оценить проект на выходе.

На секционной части Конференции участникам были представлены примеры проектов внедрений CRM в различных отраслях, проведены мастер-классы по автоматизации бизнес-процессов и маркетинговых кампаний.

 

Конференцию завершил круглый стол по тематике «Как мотивировать сотрудников вести историю работы с клиентами в CRM-системе?». Эксперты, которые сталкивались уже с этой проблемой, и участники Конференции совместно обсудили проблемы и пути решения.

Участники оставили положительные отзывы о мероприятии.

Арсений Шумель, специалист отдела корпоративных продаж, РУП «Производственное объединение «Белоруснефть»:

 «Очень понравилась легкая подача материала в ходе выступлений, взаимодействие со слушателями, предложение выполнить практические упражнения.

Предполагаю, что каждый из участников осознал целесообразность использования системы CRM при организации сегодня взаимодействия с клиентами, смог познакомиться с современными решениями в данной области, обменяться контактами с потенциальными партнерами.»

Подробная информация о мероприятии





Теги: Беларусь, бизнес, мероприятия, CRM-Конференция
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю