USDКурс вырос 1.9703
EURКурс вырос 2.1019
| 29 октября 2013

Скидки устарели!

По мнению зарубежных специалистов, в Беларуси маркетинг лояльности находится примерно на уровне 1970 года, но у нас есть все шансы прорваться сразу через несколько десятилетий. И первый шаг в этом направлении совершили более 80 специалистов, приняв участие во II Международном деловом форуме «Программы лояльности. Как привязать клиента?».

Форум прошел в Минске 24 октября 2013 года. В мероприятии, организованном агентством бизнес-коммуникаций «Отраслевые форумы», приняли участие представители различных компаний и частные специалисты. Перед участниками выступили эксперты из Беларуси, России и Украины – 16 спикеров с 16 интереснейшими докладами.

В течение дня были затронуты самые разнообразные темы: от азов планирования программ лояльности до сложнейших профессиональных вопросов. Эксперты проанализировали практический опыт, привели много реальных примеров.

Многие эксперты отметили, что популярные в Беларуси дисконтные программы – это неудачное решение. Карточка со скидкой – устаревший инструмент, который в некоторых случаях может испортить отношение к бренду. Регулярно получая скидку от бренда, клиент привыкает мыслить рационально, а там, где есть расчет, нет места искренней любви к бренду. Исключение составляют только те компании, которымнужна сиюминутная выгода и быстрые продажи.

Благо появились и благополучно опробованы совершенно новые методы, о которых рассказали спикеры форума «Программы лояльности. Как привязать клиента?».

Спикер Владислав Ус (Москва, РФ) привел целый список современных трендов маркетинга лояльности. Прежде всего, программы лояльности должны быть легкими и доступными. Все чаще компании используют геолокацию в работе с клиентами, то есть с помощью умных программ подбирают интересное предложение из серии «здесь и сейчас» для каждого клиента.

Современные цифровые технологии сейчас тоже являются одним из основных трендов. Сегодня невозможно представить себе жизнь без мобильного телефона либо банковской карточки и терминала. Прогрессивные компании уже давно отказались от полиграфической продукции в пользу информационных технологий.

Одну из таких инновационных идей представил Александр Головин (Москва, РФ). Он рассказал о геймификации лояльности – методе, который позволяет увеличить круг лояльных клиентов с помощью игр и социальных сетей.

О том, как добиться лояльности покупателей с помощью информационных технологий,рассказывал также Максим Алешин (Москва, РФ). Участникам было представлено множество примеров как работающих, так и неработающих программ. Спикер настолько увлек слушателей, что они готовы были отказаться от перерыва и сократить время выступления других докладчиков, лишь бы Максим Алешин рассказал побольше.

Сразу несколько спикеров (Андрей Иванов, Людмила Осинская, Марина Роман, Виталий Антощенко) отметили, что в условиях высокой конкуренции лояльность потребителя можно получить только через первоклассный сервис. Никакая скидка не разожжет любовь покупателя сильнее, чем искренняя улыбка и вежливость продавца. Эксперты рассказали о том, как мотивировать персонал и планировать работу, чтобы сотрудники компании «играли в одной команде».

Спикер из Украины Максим Миклашевский (Донецк, Украина) предоставил участникам отличный кейс – пошаговое построение собственной программы лояльности на автозаправках «Параллель». Были рассмотрены все плюсы и минусы, ошибки и достижения. Наибольший интерес вызвал рассказ о том, как компания «воспитывает» адвокатов бренда. Это совершенно новый виток взаимодействия с потребителем, вершина пирамиды.

Была затронута и тема сложностей современных программ лояльности. Как сказал спикер Константин Гонтмахер (Москва, РФ), главная сложность – определить, для чего вашей компании нужна программа лояльности. По мнению эксперта, этот вопрос важен, потому что тренды на рынке меняются за 6–9 месяцев. Если не следить за тенденциями, можно впустую потратить время и деньги.

Перед участниками также выступилиМаксим Алешин (Москва, РФ), Александр Самойлов (Минск, РБ), Татьяна Лисицкая (Минск, РБ), Анна Степаненко (Минск, РБ), Максим Миклашевский (Донецк, Украина), Сергей Шопик (Минск, Беларусь), Роман Твердохлебов (Минск, Беларусь), Анна Карпеко (Минск, Беларусь), Николай Кузнецов (Минск, Беларусь).

В конце дня участники могли задать свои вопросы спикерам. Кстати, многие воспользовались возможностью пообщаться с экспертами в индивидуальном порядке. А это самое ценное. Главная цель достигнута – форум «Программы лояльности. Как привязать клиента?» на 100% выполнил свою функцию площадки для профессионального общения.



Теги: мероприятия, события, бизнес-форум, Беларусь
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю