USDКурс вырос 1.9703
EURКурс вырос 2.1019
| 03 апреля 2014

Стали известны участники конференции «Лояльность клиента: чувства материальны»

Буквально на днях свое выступление подтвердила Елена Левичева, Глава Представительства Miles & More International в России.

На конференции  «Лояльность клиента: чувства материальны» Елена  расскажет  о развитии Miles & More из программы лояльности отдельной авиакомпании к программе с более 300 партнерами по всему миру, осветит вопросы привлечения  партнеров вне авиабизнеса в программу Miles & More и приведет примеры дифференцированной коммуникации в зависимости от целей партнера и поведения клиента.

Елена Левичева  закончила экономический факультет Технического Университета Санкт-Петербурга по специальности «Мировая Экономика» После многочисленных стажировок в разных компаниях в Германии, в 2004 г. начала работать в авиакомпании Lufthansа в России. Закончив программу подготовки управленческих кадров компании, присоединилась к отделу маркетинга в должности бизнес аналитика. В 2009 г. возглавила отдел маркетинга и управления доходами авиакомпании Lufthansa в России и в странах СНГ. С апреля 2013 г. – глава российского представительства «Miles and More International GmbH».

Кроме того, практическими советами по разработке, внедрению и  развитию программ лояльности, работе с клиентами и другими практическими советами поделятся независимые эксперты: 

Александр Самсонов , руководитель направления программ лояльности и партнерских проектов в МТС Банке. (Москва, Россия).

Тема выступления: Методы повышения активности  участников программ (даже вдвойне) «От информирования клиентов до влияния на их активность»

Тезисы:

  • Информирование – важнейший инструмент работы с клиентами;
  • Предугадываем желания клиентов;
  • Правильное поощрение в правильный момент;

Анализируя – выигрываем.

Дмитрий Белоус, исполнительный директор агентства «ИЮЛЬ» (Москва, Россия).

Тема выступления: Коалиционная программа как инструмент привлечения и удержания клиентов.

Тезисы:

  • Партнёрские программы. Тренды развития партнёрских программ.
  • Структура коалиционной программы, роли  партнёров.
  • Ценности коалиционной программы для партнёра Возможности партнёра при участии в коалиционной программе.

Особенности коммерческого предложения коалиционных программ для партнёра.

Кястутис Исакас, консультант по маркетингу, владелец группы компаний "AD HUNTERS BALTICS"  в странах Балтии. (Рига, Латвия).

Тема: "Залог успеха программ лояльности, способы введения, плюс и минусы работы с банками. Практическая информация".

Тезисы:

  • После 5 лет работы программа лояльности требует обновления;
  • Успех программы лояльности зависит от ее простоты в пользовании;
  • Совместные карточки с банками имеют свои плюсы, но и массу минусов;

Карточек много - хватит ли места в кошельке?

Максим Алешин, управляющий директор CRM-агентства InBrief  (Москва, Россия).

Тема: Customer Intelligence. Информация о клиентах: что, сколько и зачем.

Тезисы:

  • Знания о потребителях - основа CRM-коммуникаций.
  • А какие данные о них нам нужны реально?
  • Имя и фамилия или признаки потребительского поведения и интересов?

Только те, которые можно использовать для влияния на потребительское поведение. Все остальное - лишнее. Набор таких данных + история их изменений во времени позволяет построить персональный профайл для каждого потребителя, который дает совершенно уникальные возможности для управления лояльностью и поведением каждого отдельного потребителя.

Сергей Коптик, директор Visa Ukraine LLC.

Продукты для физических и юридических лиц в странах СНГ и Юго-Восточной Европы.

Тема: Интеграция программ лояльности с расчетными картами (механизмы решений);

Денис Буко, CEO digital-агентства ARTOX media и Анатолий Климчук, директор ARTOX media Moscow

Тема: Методы, формирующие лояльность потребителей к компании в интернете. Работа с мнениями.

Тезисы:

  • Как и что узнать о мнениях пользователей о вашем бренде: правдивый BigData анализ Web2.0.  
  • Новые возможности и проблемы Web2.0

Анна Павловская, руководитель отдела партнёрского маркетинга Департамента малой офисной техники Xerox Россия (Москва, Россия).

Тема: "Программа лояльности для партнерского канала: ключевые инструменты реализации и их эффективность".

Александр Рябухин, заместитель Генерального директора по клиентоориентированности Международного автомобильного холдинга «Атлант-М» (Киев, Украина).

Тема: Программа лояльности Атлант-М.

Катерина Левченко, управляющий партнер компании «КомплИТ», официального дистрибьютора программных решений на платформе Terrasoft.

Тема: СRM в программе лояльности (СRM для физических лиц).  Сравнение программ.

Тезисы:

  • Как узнать кому, что продавать и кто и на сколько купил?
  • CRM - инструмент для решения задач;

Автоматизированные процессы взращивания клиентов с учетом данных накопленных в системе.

Владимир Пилат, директор ООО «РенессансМедиа» (Минск, Беларусь).

Тема: Правила и последовательность разработки программ лояльности. Виды программ лояльности, их плюсы и минусы.

Некрашевич Лилия, руководитель программы лояльности «А-100+» сети АЗС ГК «А-100 АЗС».

Тема: Как программа лояльности становится конкурентным преимуществом?

Тезисы:

  • Что такое программа лояльности А-100+ и зачем она нужна? Особенности программ лояльности АЗС.
  • Как мы анализируем клиентов и для чего это нужно?
  • KPI и почему необходимо анализировать эффективность ПЛ?

Создание дополнительной ценности для клиента.

Более подробная информация о конференции, спикерах и стоимости участия  - на сайте renessans.by

Посетив конференцию, Вы получите:

  • Знания, необходимые для разработки и реализации программ лояльности; понимание принципов работы программ лояльности;
  • Примеры успешного опыта внедрения программ лояльности, что позволит улучшить Ваши решения, либо изначально правильно реализовать Вашу программу;
  • Возможность учесть нежелательные ошибки и избежать их, сэкономив тем самым значительные средства;
  • Аналитику и рекомендации по техническим решениям программы, что, как правило, является наиболее проблемным моментом для многих предприятий.

Для кого конференция:

Для топ-менеджеров, собственников бизнеса, директоров по маркетингу и успешных маркетологов, которые желают максимально эффективно привлекать и стабильно удерживать своих клиентов.

Самое важное, что конференция предполагает открытый формат. У вас есть конкретный вопрос – задайте его экспертам прямо на мероприятии!

Больше информации о спикерах и программе мероприятия – на сайте www.renessans.by

Стоимость участия

Размещение  2 – 4 ряд – 4 206 400 руб.
Размещение  5 – 8 ряд – 3 441 600  руб.
Размещение  9 – 11  ряд – 2 896 700 руб.

В стоимость включены:  участие, пакет участника (материалы по конференции, рабочая тетрадь участника, CD-диск с материалами), обед в ресторанах комплекса «Виктория», кофе - паузы.

Скидки и надбавки:

При  регистрации с оплатой  с 9 апреля  применяется надбавка 10% к стоимости участия;

Для иногородних участников – скидка 20%!

Для иностранных граждан пакет участника рассчитывается индивидуально по запросу.

Скидки  при регистрации нескольких участников от одной компании:

2  участника скидка  - 7 %

3 и более - 10 %  

Для рекламных агентств: скидка 10%

Тем, кто сошлётся на статью – скидка 5%!

При покупке места во 2-4-х рядах – подарок от партнера конференции – карта привилегий Premium Card!

Образовательный партнер – тренинговый портал Аспект!



Теги: Беларусь, бизнес, мероприятия, Лояльность клиента
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю