Наталья Макей | 21 марта 2016

Как разблокировать Беларусь для туристов, и почему может не сработать ставка на китайцев или лоукосты

Из года в год белорусские власти не теряют надежду развить въездной туризм до уровня, когда он станет стабильным и значимым источником дохода для страны. Чем популярнее страна в туристическом ракурсе, тем привлекательнее она для инвесторов. Въездной туризм – это еще и экспортная составляющая, приток валюты. Что-то уже получается, что-то проходит стадию проб и ошибок. Пусть не так быстро и гладко, и не всегда в ту сторону, куда зачастую смотрят сами беларусы, но процесс идет. Куда и с какой скоростью? 

Нет проблем во въездном туризме, потому что нет въездного туризма?

Как нередко говорят, в каждой шутке есть доля шутки. Казалось бы, количество иностранных туристов, посетивших Беларусь в 2015 году, составило около 300 тысяч человек – почти в 2,1 раза больше, чем в 2014 году (137,4 тысячи). И среднее время пребывания туристов в нашей стране растет – 5 дней в 2015-м и 4 дня в 2014-м. Увы, цифры, приведенные выше, несмотря на их ежегодный рост, – небольшие. Несмотря на кризис, даже беларусских туристов выехало в прошлом году за рубеж 533,8 тыс. человек – почти в два раза больше, но все же на 25% меньше, чем в 2014-м.

Факт к размышлению от Всемирной туристской организации ООН. Общее число иностранных туристов в мире в 2015 году стало 1,18 млрд –  на 50 млн (4,4%) больше, чем в 2014 году, а в 2016 году ожидается рост еще на 4%. Уровень иностранного туризма вырос на 5% в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Америке (лидерами стали Китай, США и Великобритания) и из-за угрозы терактов упал на 8% в Северной Африке. Поток туристов сократился также в Россию и Бразилию, причем существенно, вместе со снижением туристической безопасности.

Кто приезжает к нам? Большинство, естественно, – это россияне, к нам они едут как на дачу: быстро, дешево и психологически комфортно. Потом в списке гостей идут Германия, Китай, Италия, Латвия, Литва, Польша, Франция, Эстония. Куда едут беларусы? В страны СНГ – 12,4%, в страны вне СНГ – 87,6%: Болгария, Греция, Египет, Испания, Италия, Польша, Турция, Черногория, Чехия.

Кто, как и чем завлекает иностранцев в Беларусь?

Сейчас в стране зарегистрировано 2263 «субъекта агроэкотуризма», больше всего в Витебской области – 605, и меньше всего в Гомельской – 196. Разных фирм и компаний, которые занимаются направлением туризма в Беларуси, по данным Белстата в конце 2015 было 1364. Для небольшой Беларуси вполне достаточно. Только вот привлекать туристов в страну все еще получается слабо, да и серьезно занимается въездным туризмом всего около 20-ти туркомпаний.

Цены и качество сервиса в наших гостиницах все еще оставляют желать лучшего даже в Минске, не говоря уже о регионах. К Чемпионату мира по хоккею в Беларуси к уже существующим гостиницам построили 24 новых. Сейчас в Минске работает 47 гостиниц на 9,6 тысячи мест, в ближайшие несколько лет построят еще около 10. Зачем? Ведь Минск перенасыщен отелями, и хотя по законам экономики увеличение предложения должно вызвать снижение стоимости услуг,  этого не происходит. По итогам 2015 года общая загруженность коммунальных гостиниц составила всего 40%, и это при том, что цены в минских гостиницах «кусаются» – в Москве три звезды стоит 40 долларов, в Прибалтике — 30-40, у нас – 65-70. Почему? Ответ часто кроется в искусственно раздутом штате административного  персонала: директор, много замов и помощников, которым нужно платить хорошую зарплату. В итоге белорусская гостиница стóит, как Париже при минимальном качестве услуг. Безусловно, речь идет не обо всех гостиницах – некоторые уже выстраивают ценовую маркетинговую политику так, чтобы работать с рентабельностью и привлечь туриста.

Всего 42,8% иностранцев предпочли отели частному жилью в прошлом году – иностранцы все чаще выбирают апартаменты (от 30 у.е.) или хостелы (койко-место за 8-16 у.е.). Сервисов, предлагающих быстрый и удобный поиск нужного варианта жилья, предостаточно, но количество иностранных туристов, приезжающих в Минск, зависит не только от тарифов гостиниц. Безусловно, также важны наличие цели и возможности.

Любят иностранцы (чаще всего россияне) белорусские санатории – в прошлом году они составляли почти четверть отдыхающих в этих заведениях (172,9 тыс. человек).

А как же агротуризм? Неужели не привлекает? Привлекает, в основном, своих. Согласно статистике Национального статистического комитета в прошлом году около 300 тысяч туристов воспользовались услугами агроэкотуризма Беларуси в 2015 году, и из них более 88% – белорусы. Иностранцев – всего 12%.

Время пришло

Новая редакция закона «О туризме», которая уже прошла первое чтение в Палате представителей, вводит реестр туристических организаций и более активное развитие сети туристических информационных центров, которых по документам около 60, а реально работает только несколько.

Что качается высоких неконкурентоспособных цен национального авиаперевозчика, то в этом году «Белавиа» удивила всех, решив отпраздновать 20-летие неслыханной для себя акцией. Двое суток авиакомпания распродавала билеты по цене 20 евро (тариф в обе стороны) плюс топливный и компенсационный сборы. Билеты можно было купить от 30 до 138 у.е., что в 2-3 раза было дешевле. Правда, не обошлось без казусов, когда сайт «Белавиа», не выдержав перегрузки, перестал работать – было единовременно зафиксировано 11 тысяч посетителей при среднем показателе в 100 посетителей в обычное время. Сайт авиакомпании пришлось усилить почти в восемь раз. Нужно отдать должное ее специалистам – сделали они это достаточно оперативно.

Было выкуплено 36950 билетов. Самыми популярными направлениями стали Санкт-Петербург — 3430 билетов, Тбилиси — 2922, Прага — 2598, Москва — 2532, Амстердам — 2454, Калининград — 2220, Тель-Авив — 1688, Будапешт — 1676 и Барселона — 1582. Всего авиакомпания предложила 114 тысяч билетов туда-обратно по 40 регулярным направлениям с датами вылета от 5 марта 2016 до 30 января 2017.

С неконкурентоспособными ценами «Белавиа» работа уже началась – авиакомпания не только заявила, что акции и снижение цен теперь будут постоянными, но и что в Беларусь может прийти низкобюджетный перевозчик из ОАО лоукост Flydubai. Переговоры еще ведутся. Но стоит понимать, что лоукост-авиакомпании придут к нам, если будет обеспечено большое количество пассажиров, что в свою очередь связано с развитием выездного и въездного туризма.

Вот тут и появляется еще одна проблема – подсчет турпотоков. Сегодня этот учет ведут несколько ведомств, и их данные нередко сильно отличаются и не несут практической информации для отрасли. Внедрение и использование сателлитных счетов для подсчета туристов позволит установить, откуда они приезжают, где останавливаются, сколько денег тратят на жилье и питание, какие услуги у них в приоритете и так далее. Все это поможет создать инфраструктуру, привлекающую туристов в страну.

Ставка на китайцев

Об упрощении визового режима говорят много и часто. Либерализация визового режима включена в проект госпрограммы «Беларусь гостеприимная» на 2016–2020 годы. В проекте госпрограммы целевыми экспортными рынками для сферы туризма названы Россия, Китай, Вьетнам, Израиль, Турция, а также страны Европы. Сегодня безвизовый режим введен с Турцией и Израилем, также можно безвизово находиться до трех дней в Беловежской пуще Последней фактор пока не дает ожидаемого результата, что, впрочем, неудивительно. Нам не хватает оперативности, к которой привык европейский турист – по Беловежской пуще информация обрабатывается только четыре раза в сутки. Пока дождался ответа, нашел другой вариант отдыха.

Но наших чиновников это не смущает – не Европа, так Азия. В ближайшие несколько недель заработает безвизовый режим с Китаем (сейчас китайцы платят 60 евро) Пока только для организованных туристов, но Минспорта полно надежд, что даже этого будет достаточно – в 2015 году из Китая за рубеж выехало 114 млн туристов, и даже полпроцента для нашей страны будет предостаточно.  

Турфирмы, которые хотят принимать китайских туристов, должны сообщить о своем желании в Минспорта. Все просто, но вот только снова мы сталкиваемся с проблемой приема китайских туристов – в Минске нет ни одного лицензированного гида, а китайские туристы нередко не могут слушать экскурсии на английском языке. В результате экскурсии проводятся с последовательным переводом. Это удлиняет время экскурсии, а с учетом того, что китайские туристы чаще всего предпочитают за один день посмотреть несколько объектов, создает им трудности.

Кстати, нам придется столкнуться не только с языковым барьером. Во-первых, накормить китайской едой китайцев можно только в Минске (в других белорусских городах нет китайской кухни) – поэтому маршрут приходиться выстраивать с обязательным возвращением в Минск на ужин.  Во-вторых, в наших гостиницах нет переходников, необходимых для техники китайцев, а также в большинстве гостиниц нет чайников, что для китайцев, любителей чая, очень важно.

Казалось бы, абсурд, но именно такие мелочи сегодня могут помешать приехать в страну большому количеству китайских туристов.

Что еще мешает иностранным туристам полюбить Беларусь?

Опросив большое количество гостей нашей страны, что же им не хватает или что мешает, мы, в принципе, не узнали ничего нового:

- Неприветливые лица (как это ни странно).

- Незнание английского у обсуживающего персонала.

- Ужасные туалеты и их малое количество.

- Сайты (администраций областей, многих туристических компаний) не отвечают запросам времени и не везде есть информация на иностранных языках.

- В кафе придорожного сервиса, особенно в регионах, сервис оставляет желать лучшего

- Высокая стоимость визы и длительные сроки ее изготовления.

- Сотрудники таможни и пограничники не знают иностранных языков.

- Плохое в реальности состояние белорусской природы (к примеру, в Нарочи давно невозможно купаться).

- «Несъедобная еда» в регионах.

 - «Совковый» взгляд на туризм (чего только стоит календарь событий на 2016 год http://belarustourism.by/facts/13029/ – какого иностранца можно им заинтересовать, непонятно).

- Плохая инфраструктура (пример – замок в Несвиже, кафе в котором всегда закрыто на техобслуживание, а другого приличного больше нет) и многое другое.

Добавим к этому еще то, что в странах Евросоюза информация о Беларуси подается достаточно однобоко и зачастую говорится только о проблемах страны, но не об успехах.

Вот они, реалии. На бумаге все гладко, а на деле ничего не выходит. Потому что нет настоящей концепции развития въездного туризма в стране – одно дело поднять вопрос, второе найти пути решения. Нет ответственности чиновников за бездействие – инициатива наказуема. Нет необходимых преференций бизнесменам, создающим туристическую инфраструктуру, при этом государство указывает бизнесу, чем ему заниматься, въездным, или внутренним туризмом. Бизнес всегда будет делать выбор в пользу прибыли, на то он и бизнес. Такие дела.

Использованы фото с сайтов restextreme.com, cache.boston.com



Теги: туризм, Белавиа, лоукост, визовый режим
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю