USDКурс снизился 1.9366
EURКурс снизился 2.3198
| 06 мая 2014

7 шагов к совершенному интернет-магазину

Как из простого посетителя интернет-магазина сделать приверженного покупателя, который будет возвращаться снова и снова, и рекомендовать его друзьям? Совсем непросто завоевать доверие посетителей интернет-магазина в условиях стремительно развивающейся электронной коммерции. Специалисты торгового центра в интернете Deal.by поделились советами о том, что именно влияет на привлекательность интернет-магазина, на что стоит обязательно обратить внимание при создании сайта компании и что важно для покупателей в интернете.

Наши соотечественники хоть и начали делать первые покупки в интернете, однако все же, в большинстве своем не доверяют интернет-магазинам и очень долго выбирают и принимают решение о покупке. В тоже время многие владельцы интернет-магазинов не учитывают нюансы, влияющие на принятие решения потенциальным покупателем, и лишь единицы дорабатывают сайт и уровень своего сервиса для удобства выбора, покупки и доставки товара.

Сфокусировавшись на главной цели создания интернет-магазина, а именно, продаже товаров и услуг, легко понять, что простое привлечение посетителей на сайт – это не самоцель. Цель любого интернет-магазина в том, чтобы посетители, выбрав товар, смогли узнать о нем всю необходимую информацию, а также легко и быстро – смогли его заказать и получить.

Для начала следует выделить свою целевую аудиторию, понять кто ваш покупатель, что его интересует, где он живет, какого он возраста и какие у него есть потребности и/проблемы. Далее необходимо детально рассмотреть собственный интернет-магазин с точки зрения визуальной привлекательности и особенностей дизайна. Так, по некоторым исследованиям, 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с эстетической точки зрения.

Итак, чтобы в разы увеличить число покупателей, которые решатся на покупку на вашем сайте, рекомендуем сделать 7 последовательных шагов.

1. Установите актуальные цены

Убедитесь, что стоимость товаров и их наличие на сайте интернет-магазина актуальны. Цена товара ни в коем случае не должна меняться в большую сторону во время подтверждения заказа, иначе покупатель никогда больше к вам не вернется. Не забудьте указать на видном месте минимальный объем заказа и оптовые цены при наличии таковых.

2. Укажите условия доставки и возврата товара

Убедитесь, что в меню вашего интернет-магазина есть такой пункт. Укажите все способы доставки, которыми вы располагаете. Желательно, чтобы таких способов было несколько – например, самовывоз, доставка собственными силами вашей компании, почтой EMS, курьерской службой или другими перевозчиками.

Обязательно укажите стоимость каждого способа доставки. Подробно опишите условия возврата и возможность урегулирования спорных вопросов.

3. Укажите все условия и способы оплаты

Позаботьтесь о том, чтобы вашим покупателям было легко оплатить выбранный товар. Для этого продумайте несколько способов оплаты, например, наличными курьеру, наложенным платежом либо безналичный расчет. Если у вас есть возможность – подключите сайт к системе онлайн-платежей. Это сохранит ваше время и время клиентов.

4. Приведите информацию о компании и контактные данные

Опишите, чем занимается ваша компания, как давно существует на рынке, какие ваши конкурентные преимущества. Добавьте ваши награды и сертификаты на сайт. Укажите актуальный график работы и ваши контактные данные. Если у вас есть оффлайн магазины или офис, куда могут приезжать клиенты, разместите на сайте схему проезда или интерактивную карту с пометкой вашего места расположения.

Подобная информация нужна для того, чтобы убедить посетителя – особенно, если он собирается оплачивать товар до его доставки: картой, переводом или через терминал – в том, что ваша компания не является мошеннической. Дайте посетителю сайта сразу почувствовать, что вы – надежная торговая фирма, имеющая договора с производителями или импортерами и состоящая из профессионалов, с которыми можно проконсультироваться по указанным контактам.

5. Публикуйте на сайте отзывы клиентов

По результатам исследования, для которого было отобрано 1,5 млн. заказов, сделанных в 8 500 интернет-магазинах, специалисты определили влияние отзывов об интернет-магазине на его продажи:

  • Более 70% пользователей обращают внимание на отзывы при совершении заказа.
  • Около 72% пользователей заявили о том, что принимают и доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям.
  • Негативные отзывы с оперативным ответом или решением проблемы недовольного покупателя увеличивают вероятность покупки в 2 раза.
  • 100% позитивных отзывов отпугивают покупателя и значительно снижают вероятность покупки.

Эксперты Deal.by выделяют следующие типы отзывов, которые вызывают доверие и помогают продавать:

  • отзывы с указанием конкретных преимуществ товара;
  • отзывы с информацией и деталями заказа;
  • в меру эмоциональные и грамотно написанные отзывы;
  • отзывы с благодарностью за хороший отзыв от интернет-магазина;
  • негативные отзывы с качественным ответом и решением проблемы от интернет-магазина.

6. Указывайте название и точное описание товара, его основные характеристики и фото

Согласно исследованиям экспертов большинство покупателей (до 95%) ищут не компанию-производителя, а конкретный товар. В 70% случаев пользователи игнорируют товарную позицию с обобщенным названием, а товары без описания 80% пользователей вовсе не замечают.

Именно поэтому эксперты рекомендуют владельцам интернет-магазинов писать уникальные описания товаров, указывать все их технические характеристики и атрибуты, размещать как можно больше фотографий товара. При этом, составляя описание товара, не стоит чересчур увлекаться SEO-оптимизацией текста. Перенасыщая текст ключевыми словами для поисковых систем, вы наверняка отпугнете потенциального покупателя, который не сможет понять текст, написанный для поискового робота.

7.  Пишите грамотно и просто

Если тексты на страницах вашего интернет-магазина полны орфографических и стилистических ошибок – она произведет впечатление, в лучшем случае небрежно сделанной, в худшем – вопиюще непрофессиональной. Посетитель задумается, стоит ли ему делать покупку в таком интернет-магазине. 

Рубрика E-commerce выпускается на базе материалов и данных, предоставленных Deal.by, торговым центром в интернете





Теги: Беларусь, бизнес, электронная коммерция
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю