Facebook ввел несколько новых правил, которые напрямую касаются работы бизнеса в соцсети.
Отныне компании, бренды и разработчики приложений, которые используют Send/Receive API, могут ответить на сообщение или запрос пользователя только в течение 24 часов. По истечении этого времени с корпоративного аккаунта можно будет отправить пользователю только одно послание. Это сделано для того, чтобы пользователи Facebook Messenger получали информацию, своевременную и релевантную своим запросам. Исключение из нового правила – уведомления, касающиеся денежных поступлений, информация от авиаперевозчиков по статусу забронированных билетов. На эти сообщения суточный лимит времени не распространяется.
Что касается подписок в Messenger, которые используются компаниями и разработчиками для предоставления регулярного контента, то здесь правило «24 часов» не актуально: подписки распространяются как «обычные» сообщения в Facebook. Но активировать её должен сам пользователь.
Но появилось нововведение относительно списка ботов, которых можно использовать для общения с пользователями в рамках подписки:
1. боты-новостники: программы, которые информируют о важных событиях, происшествиях, новостях спорта, финансов, бизнеса, недвижимости, пробках, политике и др.;
2. продуктивные боты: позволяют людям улучшать собственную эффективность с помощью различных инструментов тайм-менеджмента (календарей событий, напоминалок);
3. персональные трекеры: боты для мониторинга личных данных и показателей пользователя в таких категориях, как фитнес, здоровье или финансы.
