Директор Студии по разработке корпоративных сайтов и интернет-магазинов Борового Виталий Денисенков провел мастер-класс в IMAGURU
Директор Студии по разработке корпоративных сайтов и интернет-магазинов Борового Виталий Денисенков провел мастер-класс в IMAGURU, в ходе которого рассказал о типичных ошибках компании при создании и продвижении сайтов.
— Бизнес-процессы – это основа качественного оказания услуги. Если в компании нет отлаженных и формализованных бизнес-процессов, собственник теряет много энергии впустую. Совершаются одни и те же ошибки, компания несет потери, — сказал он.
В качестве примера Виталий Денисенков привел ситуацию с затягиванием сроков сдачи проекта.
— Сайт можно сделать и за неделю, если сверху постоянно контролировать все процессы. Но если вы вдруг уедете в отпуск, система должна функционировать и без вас, а для этого необходимо иметь прописанные бизнес-процессы. Каждый сотрудник должен понимать свою роль в этом процессе, а также равняться на установленные стандарты качества. Иначе где-то «накосячит» менеджер, где-то программист, а в итоге вы потеряете клиента и деньги. Чтобы таких казусов не происходило, необходима стандартизация и описание, — сказал Виталий Денисенков.
Причем формировать стандарты бизнес-процессов, по его словам, лучше сразу, так как при разрастании компании до штата в 30-40 человек, любые новшества могут встретить сопротивление со стороны персонала.
По словам Виталия Денисенкова, одним из ключевых параметров при разработке сайта является время цикла или срок разработки. «Это единственный параметр в разработке ПО, работая над улучшением которого, вы работаете над улучшением системы в целом», — сказал он.
«Первостепенной задачей в продвижении является привлечение посетителей и бизнес-клиентов. Но когда вы единожды уже привлекли эту аудиторию, вам важно получить ее контакты и привлечь ее еще раз, но уже бесплатно. В этом смысле email рассылка – это идеальный вариант. Для интернет-магазинов также отличным инструментом является контекстная реклама, хотя это достаточно дорогой инструмент, в отличие от низкочастотных запросов», — сказал Виталий Денисенков.
Кроме того, эффективными инструментами продвижения сайтов являются прайс-агрегаторы, SEO-оптимизация, бигборды, ремаркетинг/ретаргетинг, SMS-расссылка и даже прямая почтовая рассылка.
— Онлайн-торговля – это сложный бизнес, где достаточно большая конкуренция. Вообще нужно сказать, что в последнее время ситуация с магазинами плохая: закрываются крупные онлайновые магазины, многие работают с рентабельностью близкой к нулю. В России из ТОП-100 брендов по обороту в онлайне, 80% — убыточны, так как в основном работают на капитализацию бренда в надежде привлечь инвестиции и продаться кому-нибудь. Прайс-агрегатор в этом смысле съедает существенную долю прибыли, но в любом случае, работать с этим инструментом необходимо, — сказал Виталий Денисенков. — Также не нужно забывать и про поисковое продвижение SEO, работу над контентом и устранение технических неполадок. Сайт должен быть сделан полностью под SEO с учетом технических, структурных и контентных требований. Практика показывает, что чем больше сайт набирает массы с точки зрения уникального контента, тем больше он начинает «выходить». SEO – это самый дешевый и наиболее эффективный способ получения посетителей.
И наконец, когда у сайта появится «прикормленная» целевая аудитория, все внимание необходимо сконцентрировать на конкурентном преимуществе и увеличении продаж.
— Ориентироваться на маркетинг хорошо, но 70% компаний могут производить, продавать и оказывать больше услуг, но им не хватает продаж. Мы часто смотрим и анализируем работу более успешных конкурентов, хотя смотреть нужно не на них, а внутрь компании, чтобы найти основу эффективности. Как правило, опасность конкурентов сильно преувеличена, — считает Виталий Денисенков.
По его словам, хорошим преимуществом может стать конкурентоспособная цена, которую можно обеспечить при формировании эффективной логистики. Тем не менее, учитывая ситуацию на валютном рынке Беларуси и России, наши соотечественники предпочитают совершать покупки за рубежом. Посему рассчитывать в этом году на высокие продажи собственникам не придется.
— В предновогодний сезон для е-коммерс не нужно ждать наплыва посетителей, так как все они будут штурмовать обменники. Обычно декабрь – это рекордный месяц для е-коммерса, но на данный момент продажи идут на уровне сентября или даже лета, то есть самого низкого сезона. Даже по такой группе товаров, как подгузники, люди едут закупаться в Россию, так как из-за падения рубля сейчас там все дешевле, — сказал он.
Информация по делу
Под руководством Виталия Денисенкова Студия Борового дважды подряд признавалась порталом Marketing.by лучшей веб-студией Беларуси (в 2011 и 2012 годах), а также вошла в ТОП-10 разработчиков корпоративных сайтов в СНГ. В сентябре 2014 года Студия поднялась на 13 место в рейтинге веб-студий СНГ, опубликованном наиболее влиятельным отраслевым порталом CMSMagazine и проектом «Рейтинг Рунета».
Мастер-класс был проведен в рамках проекта бизнес-клуба Imaguru «Секреты бизнес-GURU» при поддержке генерального партнера Schneider Electric.
