Самый дорогой стартап в Европе — Rocket Internet, стоимостью $8 млрд, пришел в Беларусь в виде электронной торговой площадки Kaymu.by.
Самый дорогой стартап в Европе — Rocket Internet, стоимостью $8 млрд, пришел в Беларусь в виде электронной торговой площадки Kaymu.by. Директор Европейского и Азиатского регионов Kaymu Саад Чима, руководитель Kaymu в Беларуси Сем Копельман и PR-менеджер Kaymu.by Олег Григоришин рассказали о планах компании покорить белорусский рынок e-commerce.
Расскажите про то, чем проект Kaymu.by отличается от уже действующих известных торговых площадок: Onliner.by, Kupi.tut.by, Deal.by?
Саад Чима: — Наша площадка ориентируется, прежде всего, на лучших продавцов, представленных сегодня на белорусском рынке. Кроме того, что покупатель может сравнивать цены от разных продавцов, выбирать наилучшее для себя предложение, мы также предоставляем продавцам полный пакет промоушена.
Даже, если продавец ранее не был представлен в интернете, мы сопровождаем его на всех этапах: от регистрации аккаунта до отгрузки товара клиенту.
Другими словами, на площадку может прийти даже начинающий бизнесмен и получить полный набор услуг. Но что особенного будет для него именно на Kaymu.by?
Саад Чима: — Как я уже упоминал, мы концентрируемся на работе с самыми лучшими локальными продавцами.
Но в то же время, любой начинающий бизнесмен при работе с нашей площадкой получает глубокий анализ ситуации на рынке: какие товары продаются хорошо, какие пользуются высоким спросом, кто из местных поставщиков предлагает лучшие цены и другую важную информацию.
Олег Григоришин: — В компании есть специальный аналитический отдел, который собирает всю необходимую информацию не только на местном рынке, но и получает ее от подразделений Kaymu.by из разных стран мира.
Каковы критерии отбора лучших продавцов на локальных рынках?
Саад Чима: — Мы очень строго походим к отбору лучших продавцов. Есть длительный испытательный срок с рядом ключевых точек, которые должен достичь продавец. Например, у нас появляется новый продавец, у которого есть более трех отложенных (еще не доставленных) заказов, система автоматически блокирует такого продавца, делая его невидимым для покупателя.
Также мы постоянно проверяем отзывы покупателей, чтобы быть уверенными, что пользователи довольны покупкой. Поэтому если мы видим сообщения от пользователей, что доставка задержана, товар ненадлежащего качества или еще что-то не так, мы ставим такого продавца на испытательный срок. В случае повторного замечания – удаляем его из списка.
Олег Григоришин: — Я добавлю, что мы ориентируемся в первую очередь на удовлетворение потребностей пользователей Kaymu.by. Поэтому при подключении к системе даже самых известных в Беларуси компаний, им предстоит пройти все чекпоинты и доказать надежность качеством работы с покупателями. Также мы получаем постоянную обратную связь. Чем больше регистрируется в системе продавцов, тем более актуальными становятся рейтинговые оценки их работы посетителями.
Какие показатели развития площадки уже достигнуты, совпали ли они с ожиданиями и какова динамика?
Сэм Копельман: — Мы постоянно пополняем категории товаров новыми позициями и продавцами. Но только при условии, что продавцы соответствуют высоким стандартам компании. Мы не измеряем успешность площадки количеством продавцов. Главный приоритет для нас – удовлетворенность покупателей, широкий ассортимент товаров и наиболее выгодные цены для клиентов.
Олег Григоришин: — Еще хочу отметить, что некоторые категории товаров мы не можем быстро развивать из-за наших высоких требований к продавцам. Пусть отдельные категории развиваются не так быстро, как хотелось бы, но, с другой стороны, высокая планка отбора продавцов гарантирует пользователям площадки отличный уровень сервиса.
Какие категории товаров пользуются наибольшей популярностью на площадке?
Саад Чима: — Как уже упоминал Сэм, у нас есть много различных категорий, в каждую из которых мы подбираем лучших продавцов. Также мы уделяем пристальное внимание и топовым категориям, пользующимся популярностью у клиентов. Самыми популярными категориями сегодня являются модная одежда (мужская и женская) и электронные товары. Мы, конечно же, развиваем все категории товаров, но эти две постоянно находятся в топе.
Как себя ощущает площадка в белорусских экономических реалиях? Последние действия Минторга в конце прошлого года сильно ударили по сектору e-commerce в Беларуси.
Сэм Копельман: — Во-первых, мы очень тщательно соблюдаем местное законодательство и конечно же никакого указания цен в иностранной валюте у нас не было с самого начала. А во-вторых, на момент введения ограничений Минторга наша площадка была еще не так популярна, как другие известные ресурсы, которые первыми попали под удар. Это тоже сыграло свою роль и дало нам время подготовить продавцов к новым правилам.
Олег Григоришин: — Наша политика ориентации на самых хороших продавцов, а не самых популярных, также очень помогла в этот период. Понятно, что репутация интернет-каталога формируется из репутации продавцов, которые в нем размещаются. На тот момент среди наших партнеров не было большой шумихи и это, соответственно, не отразилось на нас. В этом году это позволило нам очень хорошо стартовать в таких категориях, как fashion и электроника.
Сэм Копельман: — Еще добавлю, что испытательный период, который проходят все наши продавцы, также страхует от подобных ситуаций. Если у продавца некорректно выставлены цены, он очень быстро выпадет из рейтинга и выдачи.
На какой ценовой сегмент ориентирована площадка? Выбираются ли продавцы с самыми низкими ценами или этот параметр не включается в список отбора?
Саад Чима: — Что касается ценового сегмента, мы хотим выступать торговой площадкой для всех, без разделения на бюджетный сегмент или сегмент лакшери. Главный ориентир для нас – качество товара. Это значит, что на сайте можно найти товары как за 30 тыс рублей, так и за 30 миллионов. Мы стремимся к тому, чтобы любой житель Беларуси, независимо от того, какой у него есть бюджет, мог зайти на сайт, которому он абсолютно доверяет, и совершить необходимую покупку.
Олег Григоришин: — Также мы формируем комьюнити, клуб потребителей, как мы его называем. Он объединяет всех покупателей и продавцов площадки. Наша задача – дать им возможность общаться, чтобы улучшать потребительские свойства товаров, сервис продавцов.
Когда можно будет сказать, что Kaymu.by достигла успеха в Беларуси? По какому ключевому показателю нужно ориентироваться?
Саад Чима: — Я уверен, что мы уже достигли большого успеха, когда пришли в Беларусь. У нас есть набор разных критериев для разных стран, куда приходит наш проект. Что касается Беларуси, то это, безусловно, очень перспективная страна с развитой инфраструктурой и очень образованным населением. Поэтому мы очень верим в белорусский рынок, он для нас является одним из приоритетных направлений. Мы планируем инвестировать в разные проекты в Беларуси большое количество средств.
Что касается целей, то безусловным успехом я буду считать тот день, когда мы станем номером один на белорусском рынке. Я уверен, что это произойдет. На самом деле, мы уже не просто какой-то начинающий бизнес или маленький стартап. Rocket Internet – проект стоимостью $8 млрд, мы лидеры рынка Африки и Азии. Также у нас есть многомиллионные инвестиции в разные проекты в восточной Европе, к которым мы относимся со всей серьезностью. Мы стремимся стать номером один в каждой стране, где есть наши площадки.Не стоит забывать, что Kaymu.by – это не просто проект, существующий сам по себе, а полноценная часть международной компании Rocket Internet.
Назовите три главных причины, почему обычный белорусский пользователь должен прийти именно на вашу площадку за покупкой?
Сэм Копельман: — Первая – это, безусловно, высокий уровень обслуживания покупателей, которого мы придерживаемся. Это лучшие цены от проверенных продавцов, абсолютная уверенность в безопасности сделки, возможность широкого выбора товаров.
Вторая причина – мы даем клиенту то, что он ищет. Часто случается, что человек не может найти в одном интернет-магазине то, что ему нужно, тогда вынужден искать товар в другом месте или в магазинах оффлайн. У нас можно оставить заявку на любой необходимый товар, если его сразу нет в наличии, то заявка будет обработана и в кратчайшие сроки предоставлены различные варианты.
Третья причина – гарантия сделки. В любой ситуации мы выступаем на стороне покупателя и гарантируем как качество товара (за счет строго отбора продавцов), так и честность совершаемой сделки.
Давайте поговорим о выгодах для продавцов, которые хотят прийти на площадку. Что полчают они от сотрудничества?
Саад Чима: — Что касается продавцов, они получают, возможно, лучший в мире интерфейс. Такой интерфейс используют три самых крупных площадки e-commerce в мире. Также мы даем полезную для повышения продаж информацию продавцам: на что пользователи обращают внимание, где выше кликабельность и конвертируемость предложения, метрика посещаемости страниц продавца. Также мы предоставляем аналитику и различные инструменты взаимодействия с клиентами, которых нет на других площадках.
Мы сейчас много инвестируем в проект для его развития, а значит, в ближайшее время он будет быстро расти. Для продавцов, которые только начинают свой бизнес – это отличная возможность найти новых клиентов, отработать схемы взаимодействия с аудиторией.
У нас есть 24-часовая служба поддержки наших партнеров, куда любой продавец может позвонить или написать и получить консультацию, совет, ответ на свой вопрос или решение проблемы.
Какие предварительные итоги IPO Rocket Internet, которое прошло в октябре 2014, можно подвести. Достигли ли вы тех параметров, на которые рассчитывали?
Саад Чима: — Да, можно признать выход на IPO успешно состоявшимся. Цена акций Rocket Internet сегодня уже выше, чем при первоначальном размещении. Компания была оценена в $8 млрд и стала самой дорогой технологической компанией в Европе.
Фото: Глеб Канаш
