USDКурс снизился 1.9629
EURКурс снизился 2.3103
| 29 ноября 2013

Бесценный урок руководителя

Руководители белорусских компаний часто жалуются на то, как замучил их персонал, — от низовых сотрудников до начальников отделов. «Поручить ничего нельзя, делают все абы как, бесконечно жалуются друг на друга и вечно ноют: «Дай денег, денег дай!». Как же все странно в нашей стране – сплошной вывих мозга! На «диком Западе» уже давно доказали, что причина большей части рабочих конфликтов кроется в мышлении и поведении самого босса, его стиле ведения бизнеса и отношении к работе и персоналу – даже хороший коллектив начинает разваливаться, если его руководитель, зачастую незаметно для себя самого, превращается в одну сплошную проблему, перестает руководить.

Например, частенько белорусские руководители не формулируют ясно задание, не делегируют часть функций подчиненным, не проверяют должным образом, как исполняется их поручение, не обеспечивают обратную связь, не проводят работу над ошибками, не награждают команду (даже доброго слова не скажут!). В результате работа не выполняется, бизнес терпит убытки, а подчиненные «дуются», не понимают, что именно они сделали не так, и начинают шпынять друг друга, оставшись без премий и «внимания». Если подобное происходит неоднократно, коллектив превращается в клубок змей, а бизнесу неизбежно придет конец.

Как ни странно, в сложившейся ситуации виноват только сам руководитель со всеми его бесконечными «не»: не формулировал, не делегировал, не проверял и т.д. Возьмем, к примеру, формулировку поручений и передачу части полномочий подчиненным – разве большинство наших руководителей знает, как правильно это делается? Люди в белорусских организациях, частных и государственных, годами работают без четких должностных инструкций и часто даже не знают, с чего и как начинать выполнение поручения, каковы этапы их работы, кому отчитываться и передавать результаты труда, кто с ними в команде и к кому обращаться за помощью, они трудятся в вакууме – может быть, самим руководителям выгодна такая неразбериха и дезориентация подчиненных, имитация работы на предприятии, чтобы было кого потом оставить без вознаграждения и вдобавок наказать за провалы, на ком сорвать гнев – ведь сам Цезарь вне подозрения! (Бывает и так, что никто в компании вообще не интересуется результатами проделанной работы, все руки уже опустили — вот до чего доходит!)

И вообще, готовы ли белорусские бизнесмены что-то там передавать, своей властью делиться, умеют ли они вообще учить и объяснять, что нужно им самим и их бизнесу от работников? Как бы там ни было, если вы поручаете кому-либо что-то сделать без соответствующих инструкций или предоставления необходимой информации, то вы не задание даете, а задаете ошибку, которую неизбежно совершит ваш сотрудник, пишет в своей книге Джеффри Фокс. Если вы не следите за выполнением задания, не проводите проверок, это означает, что вы, руководитель, не передали полномочия, а отказались от них. Если вы дали поручение, но лишили подчиненного полномочий и инструментов для его выполнения, то считайте, что вы никому ничего не поручали. И никакого права наказывать подчиненных, думать о них плохо вам никто не давал.

Об авторе

Джеффри Джеймс Фокс – автор книг по бизнесу, эксперт и консультант в области стратегического маркетинга, автор популярных тренинговых программ. Его компания Fox&Co была основана в 1982 году и работает более чем с 60 клиентами в 60 различных коммерческих областях. В числе других достижений Джеффри Фокса – разработка собственной методики, так называемой долларизации, а также кейса для Гарвардской школы бизнеса, который был признан одним из ста самых популярных кейсов по маркетингу в мире.

Книги Джеффри Фокса были изданы на 35 языках, в том числе на русском.

Нет, никто не говорит, что сотрудников нужно кормить манной кашкой, бегать перед ними на задних лапках и вечно контролировать – вовсе нет! Самое главное для начальника – быть понятым своими подчиненными, уметь ставить себя на их место и взаимодействовать с персоналом в атмосфере доверия и доброжелательности. Служить примером и уметь соглашаться с подчиненными, разделять их точку зрения, если они предлагают разумные вещи. А также учить своих подчиненных самостоятельно принимать решения, быть уверенными в себе. Действительно, неуверенный в себе бизнес, главный недостаток которого состоит в отсутствии сплоченной команды единомышленников, – он на рынке недолго продержится. 

Джеффри Фокс приводит такую историю. Менеджер одной успешной фирмы научилась думать самостоятельно во многом благодаря тому, что в свое время ей повезло с начальником, главой компании. Они проработали вместе двадцать четыре года. Он никогда не говорил, как и что нужно делать, как решать ту или иную задачу, какие решения принимать. Даже когда она его спрашивала, начальник не отвечал прямо, что нужно делать. Вместо этого он позволял своей подчиненной принимать ответственные решения, рисковать, совершать ошибки, учиться на этих ошибках, оценивать перспективы и мучиться из-за непростого выбора. Начальник умел превосходно слушать, всегда был рядом и обо всем знал. В конце каждой недели, после обсуждения стратегии, составления плана и отчетов о выполненной работе, начальник преподносил своей управляющей один и тот же подарок – урок, не имеющий цены. Этот подарок состоял из семи слов. После обсуждения какого-либо вопроса, управляющая обычно спрашивала совета. Начальник же всегда отвечал: «Я не знаю. А вы что думаете?».

Джеффри Фокс поясняет, что когда уверенный в себе начальник говорит: «Я не знаю», – обычный смысл этой фразы меняется. Она дает другим людям импульс подумать. «Я не знаю» – это признание за другим права на собственную точку зрения и поощрение способности анализировать ситуацию. Эта фраза позволяет людям, настоящим экспертам в своей области (а другие вам и не нужны!), продемонстрировать свои знания. «Я не знаю. А вы что думаете?» – эти слова побуждают сотрудников высказать начальнику свое мнение. Именно так управляют людьми.

Это воспитание, взаимодействие осуществляется годами: кирпичик к кирпичику, слово к слову, дело к делу. Терпеливо и целенаправленно. А награда – деньги, успех, развитие, спокойное и глубокое ощущение того, что ты нужен людям, и они тебе тоже очень нужны.

Итак, хороший руководитель: простая формула успеха по Джефри Фоксу!

1. Нанимайте на работу только превосходных работников.

2. Следите за тем, чтобы работа поручалась подходящим людям. Увольняйте неподходящих людей.

3. Объясняйте своим служащим, что именно нужно сделать.

4. Объясняйте, почему это должно быть сделано.

5. Предоставьте выполнение работы тем, кому вы ее поручили.

6. Позаботьтесь об обучении своих сотрудников.

7. Умейте слушать людей.

8. Устраняйте барьеры, которые сковывают людей, помогите им чувствовать себя уверенно.

9. Контролируйте ход работ.

10. Благодарите своих сотрудников на людях и наедине.





Теги: чтение, литература, бизнес, люди
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю