Вокруг Millennials…
Они невероятно умны, сообразительны, супер коммуникабельны, обладают хорошей реакцией и всегда в курсе всех событий в мире. И это не герои нового блокбастера, а реальные люди! Кто они? Представители нового тысячелетия.
Поколение Y, так же известное как Millennials, представляет собой демографическую когорту, очередную ступень развития человечества, следующую за Поколением Х. Его представители родились в период с начала 80-х до начала 2000 годов, живут в развитых и развивающихся государствах мира и «плотно» знакомы с Интернетом.
{quote-1}
Суть теории описана в первой книге, которая пересказывает историю Америки как серию биографий поколений, начиная с 1584 года. В книге 1997 года авторы немного видоизменили теорию, выделив четырехкратный цикл поколений и типов повторяющихся эпох и настроений в американской истории.
Изначально теория поколений основывалась на истории США, но затем авторами был проведен ряд исследований тенденций поколений в других странах мира, в результате чего был определен ряд одинаковых циклов во всех развитых государствах. Так американская теория стала бомбой, взорвавшей Интернет и СМИ в 90-е годы, и не дает покоя миру до сих пор. Вспомним хотя бы Пелевина и его произведение «Поколение «П» с новой трактовкой теории применительно к ситуации тех лет в России и странах постсоветского пространства.
Как водится, реакция научного мира на труд Штрауса и Хоу была неоднозначной: одни им стоя аплодировали за «смелую и творческую диссертацию», другие низвергали лавины критики и порицаний, ссылаясь на отсутствие строгих эмпирических доказательств и ощущение, что некоторые аргументы замалчивают реальные различия среди населения.
Тем не менее, теория эта до сих пор успешно существует и довольно часто упоминается в СМИ по всему миру. Более того, на ее основании по сей день проводятся различные социологические, демографические и психологические исследования и выстраиваются стратегии поведения отдельных групп населения.
Как, например, совсем недавно исследователи выделили ряд особенностей поведения потребителей Поколения Y. О том, почему важно учитывать эти критерии в продажах, рассказал основатель и директор журнала Mental Floss Уильям Пирсон:
«Millennials – это представители невероятно устойчивого поколения. На самом деле это те, кто бросил вызов текущей экономической ситуации и успешно ее разрешил, в отличие от предыдущих поколений. Секрет в том, что Millennials адаптируются быстрее своих предшественников».
Какие элементы поведения характеризуют новое поколение потребителей:
1. Сообразительность. Разрабатывая рекламную стратегию компании уже нельзя опираться на сомнительный довод «Пипл схавает». Если раньше образ среднестатистического потребителя в США вмещался в описание «домохозяйка лет 30-40, со средним образованием и двумя детьми», то сейчас тенденции изменились кардинально. Интернет позволяет заказать товар всем и каждому, предварительно сравнив цены, характеристики и почитав отзывы других пользователей.
2. Мобильность. Потребители настоящего нуждаются в быстрой смене образов и переключают устройства до 27 раз в минуту. По этой причине очень сложно привлечь их внимание, удержать его на своем продукте/услуге, и тем более заставить нажать кнопку «купить».
3. Недоверчивость. Потребители нового поколения с осторожностью относятся к любому проявлению рекламы, замечают скрытую пропаганду и больше не верят на слово. Решение о покупке принимают, предварительно проверив всю информацию, либо импульсивно, на эмоциях, что бывает реже.
4. Любовь к брендам. Современные потребители ценят бренды, стремящиеся получить обратную связь. Они с удовольствием поделятся идеями с Google о том, как сделать их сервис более удобным, и долго будут обсуждать очередную копию Apple от Samsung. Так потребители чувствуют себя частью бренда, частью всемирно известной компании, повышая собственную значимость.
Специалисты советуют сосредоточиться на пользовательском опыте и построении доверительных отношений с клиентами.
Можно считать проведенные исследования глупостью, но опыт ряда ведущих компаний мира, использующих данные знания для продвижения товаров, показывает, что толк в них есть. Да и насколько благоразумнее вечно сомневаться и высказывать свое «Фе» по любому поводу, нежели брать готовые результаты труда исследований группы отнюдь не глупых людей и использовать их себе во благо?
Поколение Y – это не только потребители, но и работники. Как вести себя с молодыми кадрами компании для того, чтобы те приносили наилучший результат?
Шорт-лист для руководителей компании составила Сьюзан Хисфелт, консультант по вопросам управления и развития организации, профессиональный посредник, оратор, тренер и эксперт интернет-журнала Human Resources.
1. Создайте четкую структуру с ежемесячными отчетами, ежедневными планами и точно сформулированными целями. Работники нового поколения ценят ясность и лаконичность.
2. Создайте условия для обучения работников. В современном мире ценится развитие, не стоит ограничивать людей сегодняшними задачами. Будьте перспективны сами и предоставляйте возможность роста подчиненным.
3. Поощряйте самоуверенность Millennials. Новые работники очень активны, если их порывы не «придушить» на ранних порах. Не стоит слишком строго относиться к промахам сотрудников, лучше похвалите их за инициативу и вскоре увидите результат.
4. Слушайте своих подчиненных. Создайте в компании доверительную обстановку, пусть каждый будет иметь право высказать свою точку зрения с полной уверенностью, что его выслушают. Только так руководитель сумеет добиться полноценной обратной связи и выиграть от этого.
5. Создавайте команды. Человек поколения Y любит и умеет работать в связке, не лишайте его этой возможности. Универсальных специалистов найти сложно, а создать универсальную команду профессионалов под силу хорошему руководителю.
6. Развлекайте специалистов. С определенной периодичностью меняйте задачи, цели, ориентиры, организуйте неформальные мероприятия и конкурсы. Главное – не дать сотрудникам повода для скуки.
7. Пользуйтесь знакомством сотрудников с Интернетом и иными современными средствами связи. Электронная грамотность работников нового тысячелетия удивительна!
8. Создайте лояльные условия для работы. Помните, что поколение Y находится в постоянном поиске, их электронные резюме размещены на трудовых ресурсах, даже если в настоящий момент работника все устраивает. По возможности позвольте сотруднику составить персональный график труда. Подумайте, что для вас важнее, результат или трудовая дисциплина, и сделайте правильный выбор.
9. Творите уют. Комфортные условия труда – это не только гибкий график и дружный коллектив, но и удобное рабочее место, наличие комнаты для отдыха, бесплатные обеды и тренажерный зал. Покажите свою заботу о работнике, и он никуда от вас не уйдет!
