В чем разница между хорошим специалистом и руководителем бизнеса? При всех навыках в определенной сфере специалист не сможет построить масштабируемый бизнес. Для этого нужны знания из других отраслей — маркетинга, продаж, управления персоналом. Именно эти знания помогли Елене Сизовой, основательнице детского центра развития «Планета грамотеев» и школы программирования и робототехники Robo&КOD, сделать свои курсы одними из самых посещаемых в Молодечно.

Работала у себя же преподавателем и администратором

Елена живет в Молодечно с мужем и двумя детьми. О том, чтобы открыть свое дело, впервые задумалась после рождения первого ребенка. Но потом вышла из отпуска по уходу за ребенком и идея осталась нереализованной. После рождения второго малыша решилась и в 2013 году открыла детский центр развития «Планета грамотеев» для детей от 1,5 до 16 лет.

Сейчас на курсах занимается около 200 детей. Малыши могут посещать занятия по раннему развитию и мини-сад, дети от 4 лет — готовиться к школе, учиться рисовать или петь, заниматься с логопедом, учиться разговаривать по-английски. Для школьников работает ИТ-академия, курсы английского языка, курсы скорочтения и другие курсы.

Самые востребованные направления — «подготовка к школе» и «английский язык». Пользуются спросом курсы по развитию интеллекта, занятия в группах «Мама + малыш».

Центр развития Елена открывала на свои средства, кредиты в банке не брала. Параллельно с развитием курсов она начала получать второе высшее образование по специальности «психология» — чувствовала, что ей не хватает знаний по этой теме. Пригодилось и первое высшее — Елена инженер, занималась системами менеджмента качества. Теперь эти знания помогают оценивать бизнес с точки зрения процессного подхода.

— Сама я преподавать не собиралась, но в связи с тем, что квалифицированных сотрудников найти оказалось непросто, какое-то время пришлось. В итоге я около двух лет вела занятия в группах с самыми маленькими и, если судить по отзывам мам и наполняемости групп, довольно успешно. Потом еще около двух лет работала у себя же администратором, — рассказывает Елена.

Какие ошибки совершала, когда открыла бизнес

С самого начала у Елены не было навыков ведения бизнеса и понимания, что это такое.

— Если мы не умеем варить суп, то ищем рецепт и следуем ему. В моем случае я начала «варить» без всякой инструкции, во всем разбиралась по ходу дела, часто училась на собственных ошибках. Возможно, следовало бы поучиться заранее и потом запускать бизнес, но не факт, что со всеми знаниями я бы на это решилась, — признается Елена.

Она приводит примеры ошибок, которые допускала:

Размещала рекламу, не изучив целевую аудиторию. Компания потратила много денег на рекламу в автобусах, но по ней почти не приходили клиенты. Потом ситуацию проанализировали и поняли, что в основном родители с детьми приезжают на курсы на машинах.

Нанимала не тех сотрудников. Елена говорит, что при подборе педагога в первую очередь смотрела на его «регалии» — образование, опыт работы. Она хотела получить нужный результат сразу, не вкладывая в это никаких усилий.

— Например, у нас была женщина с двумя педагогическими образованиями. Мне казалось, это то, что нужно! Но она не смогла работать с детьми так, как, на мой взгляд, нужно работать в частном учреждении. Она давала детям много информации, но не старалась получить от них обратную связь. Понял ребенок ее или нет, ее не волновало, — приводит пример Елена.

Не вела финансовый учет. Сразу Елена ничего не считала. Команда курсов просто работала и думала: «вот бы к нам пришло много детей». Когда дети болели, их родителям возвращали деньги, что в итоге приводило к убыткам.

— Потом мы стали предлагать отработки, чтобы болезни детей не так отражались на нашей выручке. Я ввела правила, в соответствии с которыми уважительной причиной для пропусков является болезнь, подтвержденная справкой от врача. Это позволило навести порядок в посещаемости и в финансах, улучшить результаты у детей, — рассказывает Елена.

Как команда работает над продвижением курсов

Занятия в центре ведут восемь педагогов. Есть логопед, репетитор для школьников младших классов. Город небольшой, и все упирается в кадры — найти нужного преподавателя непросто. Но Елена уверена: в ее коллективе работают лучшие сотрудники.

Чаще всего о курсах узнают по сарафанному радио — за семь лет работы у «Планеты грамотеев» уже сформировался устойчивый бренд. Кто-то приходит через Instagram. Но в начале сезона компания все равно размещает рекламу: ставит борды в городе и делает таргет в соцсетях. Основные обучающие занятия проходят с сентября по май. Но работают курсы и летом — в это время открыт летний лагерь. Это тематические, как правило десятидневные группы, объединенные одной темой.

— Большинство детей приходят к нам совсем малышами, потом переходят на следующую ступень обучения, занимаются по несколько лет и приводят на занятия братьев, сестер и друзей. Мой младший ребенок, которому сейчас 10 лет, продолжает заниматься в «Планете грамотеев» английским языком, — делится Елена.

Почему решила открыть курсы робототехники

Три года назад Елена решила найти для старшего ребенка курсы по программированию и робототехники. В Молодечно такой услуги не было, поэтому некоторое время родители возили его на занятия в Минск. Но это было неудобно, и Елена решила открыть свои курсы.

Так появилась школа программирования и робототехники Robo&KOD, в которой занимаются дети с 6 до 16 лет. На курсы ходит более 50 человек, около 70% — мальчики. Елена планирует открыть группу для девочек, в которой их будут учить программированию и дизайну.

Были вопросы с поиском преподавателя. Привлекать сотрудника из Минска было дорого и сложно. Сейчас курсы ведет отличный преподаватель из Молодечно.

Стартап-школа: толчок к масштабированию

В 2018 году Елена узнала, что в Молодечно открылась Стартап-школа в рамках проекта ОСИБ при поддержке USAID. Там проводили бесплатные занятия для тех, кто хотел бы открыть свой бизнес или масштабировать уже имеющийся.

— С этого началось мое осознание себя не просто как педагога, а как предпринимателя.  Вести занятия интересно, но пока это делаешь сам, то не можешь развивать свое дело. Нужны сотрудники, а ими необходимо управлять. Когда я открывала курсы, мне нужны были знания по детской психологии и педагогике. А потом стало не хватать знаний по ведению бизнеса, продажам, маркетингу, — вспоминает Елена.

В Стартап-школе она посещала встречи с белорусскими бизнесменами и экспертами по разным направлениям (маркетинг, продажи). Некоторые приезжали в Молодечно на курсы выходного дня, некоторые вели занятия онлайн. Елена говорит, что удаленный формат ей ближе: он требует меньше времени, к тому же потом можно посмотреть запись вебинара или выступления.

План — выйти в онлайн

В прошлом учебном году три месяца часть занятий велись онлайн. В этом частично «помогла» пандемия. Сложнее всего оказалось работать с малышами — в силу возраста у них недостаточная концентрация внимания, нет усидчивости. Но благодаря заинтересованным родителям преподавателям удалось закончить учебный год. Дети активно посещали онлайн-занятия по подготовке к школе, английскому, школе внимания (тренировка памяти и внимания).

— Для детей до 4 лет мы делали видеоуроки в записи, мамы могли заниматься вместе с ребёнком в любое удобное время. С детками от 4 и старше лет работали в Zoom. Примерно 80% осталось с нами и доработали учебный год до конца, — комментирует Елена.

Цену на абонемент менять не стали, но включили в эту же стоимость не 8, а 10 занятий. А для того, чтобы привлечь клиентов  и дать возможность попробовать новый формат, сделали бесплатный переходный урок.

— В этом учебном году компания работает вживую, офлайн. Детей много, собралась целевая аудитория, которая заинтересована в непосредственном контакте с преподавателями. Поэтому пока мы не планируем охватывать всю Беларусь. Но если так будут складываться обстоятельства, что придется опять уйти в онлайн, то у нас есть для этого все необходимое, — считает Елена.

Команда готовит онлайн-проект для родителей. В нем запланирован блог для родителей, чьи дети идут в школу: «Я иду в первый класс: помощь маме». 

— Сейчас много информации, как правильно учить и развивать детей, общаться и взаимодействовать с ними. Но именно из-за такого количества сложно понять, что конкретно делать. Нужно ли готовиться к школе самостоятельно или отдать ребенка в детский центр на подготовку? Как помочь ребенку адаптироваться в школе? Что ему нужно знать к первому классу? Наша цель — сделать так, чтобы к школе были готовы не только дети, но и родители. Помочь им систематизировать свои знания. Скорее всего запустим проект к Новому году в формате вебинаров, — рассказывает Елена.

Также в планах у Елены развиваться как эксперт и консультировать начинающих белорусских бизнесменов в схожей нише детского обучения.

Автор: Диана Каленик