title image

Ритейл после пандемии. Как адаптировать офлайн-магазин к новой реальности

Компания «Делойт» подготовила советы по возобновлению работы розничных магазинов в постпандемический период. По мнению экспертов, значительное влияние на спрос окажет изменение покупательского поведения и привычек. Рекомендации составлены для компаний, которые приостановили работу из-за локдауна, но будут полезны и белорусскому ритейлу, желающему переосмыслить формат работы. Приводим выдержки из документа.

Как изменились покупатели после пандемии

Эксперты «Делойт» считают, что на спрос значительно повлияет то, кем являются клиенты магазина и как изменилось их покупательское поведение. Скорее всего, молодое поколение будет охотнее ходить в магазины, но также обратится к цифровым альтернативам и выработает новые привычки, которые будет трудно побороть. На спросе может отразиться местоположение магазина (горожане обладают более высокой покупательской способностью, чем жители сельской местности), а также уровень безработицы в регионе.

В некоторых сегментах ситуация с COVID-19 подтолкнула покупателей к эмоциональному шопингу. Они могли создавать запасы из-за страха или делать испульсивные покупки от скуки. Эксперты считают, что потребители будут взаимодействовать с брендами, с которыми у них есть эмоциональная связь.

Пандемия заставила клиентов пересмотреть приоритеты, и это отразится на их покупках. Некоторые клиенты начали ценить то, чем уже обладают. Это может привести к увеличениею сторонников минимализма, которые будут тратить больше на меньшее количество предметов.

Какую роль будут играть для клиентов магазины

Для людей, которые посещают розничные магазины, значимым станет вопрос безопасности. Покупатели захотят попасть в среду, где смогут тратить меньше времени на выбор продуктов и реже контактировать с людьми.

В «Делойт» предполагают, что клиенты будут искать у розничных продавцов вдохновение, которое несет в себе доверие, подлинность и прозрачность. Они продолжат активно покупать онлайн. Интерес к продуктам, связанным со здоровьем и благополучием, скорее всего, увеличится, так как клиенты сосредоточены на хорошем самочувствии.

В целом лояльность клиентов к брендам, скорее всего, снизится, потому что COVID-19 заставил их искать альтернативы любимым товарам.

Как привлечь покупателей в новой реальности

Эксперты «Делойт» советуют предпринять следующие действия:

Будьте в цифровом формате, даже в магазине. Помимо веб-сайта и приложения, инвестируйте средства в цифровые инструменты, которые повышают качество обслуживания покупателей. Продолжайте улучшать бесконтактные способы оплаты. Используйте веб-страницы с информацией о продуктах с поддержкой технологии дополненной реальности, чтобы создать эффект присутствия в магазине.

Создайте более утойчивую потребительскую лояльность. Работайте с постоянными клиентами и предоставляйтесь им эксклюзивные предложения, помимо проведения скидочных акций.

Переосмыслите цель магазина. Можно использовать магазин как шоурум или предлагать клиентам дополнительные услуги прямо на месте — создайте колл-центр в торговом зале, где сотрудники будут принимать звонки и совершать виртуальные покупки для клиентов в режиме реального времени. Измените соотношение количества запасов и выставляемого товара, чтобы удовлетворить потребности онлайн-покупателей.

Продавайте другое и по-другому. Предоставьте клиентам специальные подписи и персональные услуги по шопингу. Продавайте услугу параллельно с продуктом. Используйте 3D-моделирование, чтобы создать реалистичную визуалиацию и проверять концепцию продукта перед производством.

Фото: unsplash.com

Интересно? Поделитесь с друзьями!
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Похожие статьи

Imaguru Video

Популярное