Как часто человек в порыве эмоций пытается сказать нам что-то важное, но слова путаются? Случается, что менеджер, рассказывая о планах развития, настолько невнятно произносит слова, что аудитория засыпает на презентации. Сколько важных сделок срывается из-за того, что продавец скуп на эпитеты? Значительную часть бизнес-информации мы воспринимаем через речь и текст. Татьяна Шиенок, тренер по публичным выступлениям, делится с нами секретами.
Кому нужна риторика?
Без риторики нельзя обойтись ни в бизнесе, ни в личной жизни. Расскажу случай из своей практики. Несколько лет назад ко мне обратилась Ксения, теперь высокопоставленный менеджер банка. Приехав в Минск из деревни, за 2 года поднялась по карьерное лестнице от рядового сотрудника до менеджера. Но затем на последующие 2 года «застряла» на своей должности. Виной тому стало неумение выступать перед аудиторией. Как только нужно говорить на публику, пусть даже это всего два человека, ее речь становится монотонной, неуверенной и неубедительной. К тому же, когда она волнуется, то высказывается запутанно, перескакивает с одной мысли на другую. При этом, Ксения — грамотный и компетентный специалист, каких, по словам ее руководителя, еще поискать надо. После наших занятий она пошла на повышение.
Я сам – прекрасный оратор. Или нет?
Действительно есть люди, которые могут с успехом выступить перед аудиторией в 250 человек, без подготовки, импровизационно, да так, что слушатели будут в полном восторге, и в зале не найдется ни одного недовольного человека. Но такое случается крайне редко.
Чаще я встречаю крайности: либо все четко продуманно и при этом скучно и сухо, либо наоборот ярко, заразительно, но при этом не ясна суть.
Естественно, умение говорить сильно зависит от опыта и окружения. Если человеку с детства давали возможность высказаться, если на всех семейных праздниках он, вставая на стул, читал стихи и рассказывал истории под аплодисменты собравшихся, и это не было против его природы, то, как думаете, насколько легко ему будет выступать публично?
Если же человека с детства ставили в жесткие рамки, говорили, что у него ничего не получится, не давали высказывать свое мнение, — то даже если он от природы щедро одарен, во взрослом возрасте он наверняка не будет хорошим оратором . Потому что в таких случаях, детские ограничивающие установки становятся сильнее природной одаренности. И чем старше человек становится, тем сложнее их перебороть.
Из опыта, могу сказать, что, в той или иной степени овладеть искусством красноречия, научиться четко и грамотно излагать свои мысли, побороть страх публичного выступления, может абсолютно любой. В ораторском мастерстве, как и в любом другом деле, неизменно работает формула: талант – это 10% одаренности и 90% труда. В моей практике не раз были случаи, когда люди с большими природными возможностями, добивались гораздо меньшего результата, чем люди куда менее одаренные но усидчивые.
Я картавлю всю жизнь. Мне не следует выступать публично?
Можно так заразительно и увлеченно рассказывать, что никто даже не заметит, что вы картавите или у вас есть говор. Люди легко могут компенсировать несовершенство своей дикции обаянием, харизмой и эмоциональностью.
Для начала, нужно разобраться, не поддается ли дефект коррекции у логопеда или педагога по речи. Действительно, далеко не все можно устранить, но многое можно скорректировать. В случае если, действительно сделать ничего нельзя, то нужно посмотреть на свою «особенность» под другим углом. Нужно перестроить свое мышление таким образом, чтобы воспринимать свою особенность не как дефект, а как свою уникальность, изюминку, которая выделяет вас из других.
Например, в передаче «Дачный ответ», есть ведущий, который картавит. Я посмотрела ее только, потому, что несколько человек рассказали мне про этого «неформатного» ведущего. Мнения были абсолютно полярны. Одни говорили: «Ужас! Это невозможно слушать», «Как так? Это недопустимо, чтобы человек с таким дефектом работал ведущим на ТВ». Другие напротив, рассказывали какой он яркий, живой, непосредственный, не замечая картавости, либо воспринимая ее, как что-то уникальное и милое. Хорошо это или плохо, что человек с дефектом речи работает ведущим, это отдельный вопрос, но то, что «особенность», может помочь добиться успеха в современном мире, совершенно очевидно. Конечно, при условии того, что у тебя есть другие сильные стороны и одаренности.
В чем секрет обучения ораторскому мастерству?
Самый главный фактор, это мотивация. Мотивированный человек будет превозмогать боль, преодолевать страх, переступать через свое «не могу», и в конечном итоге добьется положительного результата. Когда же человек сам не знает надо ему это или нет, когда он не уверен, тогда начинаются отговорки: «у меня нет времени», «сейчас не подходящий период в жизни», «я не могу», «у меня не получается, и, видимо, это не для меня». На то, что тебе действительно надо, у тебя всегда найдутся время деньги, силы и т.д.
Второй важный фактор, который тормозит любое обучение, и соответственно снижает его эффективность, это боязнь пробовать что-то новое, боязнь ошибиться. Во время занятий люди бояться пробовать, рисковать, набивать шишки. Это главная причина, по которой люди не доводят начатое до конца или, того хуже, вообще не начинают. Это касается не только ораторского искусства, но обучения в целом. Кого-то может всю жизнь не устраивать походка, от чего возникает комплекс. Казалось бы, все просто, можно сходить и индивидуально позаниматься со специалистом, но «зачем мне это надо?», «уже поздно» и т.п.
Третий фактор — склонность людей придумывать про себя то, что не соответствует действительности и слепо в это верить. Я имею ввиду, что между тем, как люди себя ощущают и видят, и тем, что есть на самом деле зачастую существует большая разница. Как мы говорили в начале нашего разговора, такое может быть из-за условий, в которых вырос человек, но далеко не всегда. Ко мне часто приходят одаренные, способные люди, но из-за того, что они сами себе придумали какое-то неумение, которое, по сути, уже стало комплексом, а потом еще в него поверили, мне приходится тратить уйму времени, чтобы разубедить их в этом, чтобы они поверили в себя. Стоит ли далеко ходить, одна из моих студенток была настолько убеждена в том, что она «не может двух слов связать» (цитата), что почти перестала разговаривать в компаниях, где собиралась больше 3 человек. Так вот мне понадобился целый месяц, чтобы путем практических занятий разубедить ее в этом. Как оказалось, у нее даже есть природные склонности, но из-за ложных убеждений, они не могли развиваться.
Во что ты веришь, то и происходит. Работает на 100%. Поэтому хочу сказать всем, если вы чего-то хотите, верьте в себя – и вперед! Просто начните и у вас все получится. Возможно не сразу, возможно придется попотеть, преодолеть себя, но все обязательно получится!
Верно ли, что, если ты начитан и внятно говоришь, то все сделки по умолчанию твои?
К сожалению, нет. Сейчас, чтобы добиться успеха, быть просто начитанным, эрудированным человеком с безупречной дикцией, безусловно, не достаточно. Это лишь часть того, что необходимо.
Говоря о бизнесе, мы обязательно подразумеваем управление людьми. Для того, чтобы добиться результата от сотрудников, нужно уметь подбирать правильные слова, уместные выражения, нужно уметь общаться с работниками.
Каким образом отработать возражения, каким образом убедить человека, чтобы он работал качественно быстро, хорошо, как его замотивировать, простимулировать? Необходимо четко изложить мысли. Во-вторых, придать своим словам правильную эмоционально-интонационную окраску, правильно расставить акценты. В-третьих, нужно быть искренним.
Если мы посмотрим на глав успешных компаний и корпораций, то заметим, что все они без исключения являются блестящими ораторами и презентаторами. Согласитесь, что если руководитель не умеет говорить на языке сотрудника, не умеет «достучаться» до каждого из них, не умеет зажигать собой аудиторию, то пойдут ли за ним люди? Сможет ли он создать команду? Будут ли люди выкладываться на 100% и делать то, что им не нравится?
Так ли важно просто уметь красиво говорить? Ведь внимание слушателей не безгранично. Что еще можно добавить к выверенной грамотной речи оратора, чтобы слушателю было интересно? В чем ключ успешного выступления?
Людям нужна энергия. Вас будут с удовольствием слушать, только если вы умеете «тратиться». Это актерский термин, который обозначает отдавать, делиться своей энергией, эмоциями. Как это сделать? Да, очень просто! Нужно захотеть поделиться со слушателем, выйти и сделать это. Вспомните человека из своего окружения, которого очень интересно слушать, слушая которого, забываешь обо всем. Такие люди еще часто являются центром всеобщего внимания. Так вот, если вы внимательно за ним понаблюдаете, то заметите, насколько он активен, как сильно тратится, сколько отдает. Даже по языку тела и мимике понятно, как его переполняют эмоции и насколько хочется поделиться ими с окружающими. С такими людьми действительно интересно. Они заряжают, вдохновляют, воодушевляют, их хочется видеть и слушать снова и снова. Обычно в общении с ними перестаешь обращать внимание, как они выглядит и во что одеты, потому что из-за энергетического потока, который они дают, все остальное уходит на второй план. Любопытно, что местами даже то, что они говорят, становится не важно. Эмоциональным и харизматичным ораторам слушатели даже готовы простить некоторые речевые или профессиональные неточности, огрехи.
Какие упражнения могут делать наши читатели самостоятельно?
Простое и очень эффективное упражнение, которое можно выполнять самостоятельно и благодаря которому, в короткие сроки можно добиться «подвешенного языка», это упражнение «Не молчи!» Все просто: необходимо в течение 3-х минут (можно и больше) говорить на какую-то определенную тему непрерывно. На начальном этапе задача этого упражнения: не делать пауз, избегать слов паразитов и «ээээ». Причем, если что-то будет не совсем логично, связно — это не страшно. Главное, непрерывный поток слов. Как только вы научитесь с легкостью справляться с поставленной этой задачей, добавляйте следующую. Например, аргументированно доказать кому-то, преимущества чего-либо.
Еще одно упражнение, которое мне очень нравится, называется «Комментатор». Суть заключается в том, чтобы комментировать все, что вы делаете и, что с вами происходит. То есть, например, с утра вы встаете с кровати и вслух или про себя, лучше, конечно, вслух, проговариваете свои действия: «Я встаю с кровати. Надеваю тапочки. Как же спать хочется! Иду в кухню. Поворачиваю голову. О! За ночь столько снега выпало. Прихожу. Подхожу к столу. Беру в руки чайник и т.д.» Это упражнение можно делать, где и когда угодно: в машине, в ванной, когда готовите, моете посуду.
Поскольку тело является одним из основных инструментов оратора, то с ним тоже обязательно нужно работать, особенно актуально прорабатывать мышечные зажимы. Упражнение: необходимо максимально, подчеркиваю максимально в течение 10 секунд, напрячь все тело, а затем максимально его расслабить. Снова напрячь и расслабить. Лучше выполнять это с закрытыми глазами. При правильном выполнении во время расслабления почувствуете в теле тепло, невероятную легкость и мягкость.
Для повышения четкости и внятности вашего произношения, отлично подойдут скороговорки. Выбирайте посложнее, причем проговаривайте их минимум 20 раз, лучше больше. Запомните, от 5 раз никакого эффекта не будет.
Где эффект от занятий будет лучше – в групповых занятиях или индивидуально?
Безусловно, все зависит от цели, от того чему мы хотим научиться. Например, для того, чтобы справиться со страхом публичного выступления, обязательно нужно выходить на публику и по-другому никак. Но есть вещи, которые просто невозможно отработать в группе, например, работа над верой в себя. Для того, чтобы этому научиться, придется не раз выйти из своей комфортной зоны. В таких случаях, конечно, лучше работать индивидуально. Также, далеко не все можно проработать в группе элементарно из-за отсутствия времени и количества людей. Сами подумайте, может ли тренер уделить столько внимания каждому участнику группы, сколько бы уделил во время индивидуальных занятий?
Как сделать над собой усилие и начать выступать так, как учил преподаватель? Как сделать этот первый шаг?
На этот вопрос нет однозначного ответа. Все люди разные, кому-то поможет 10 глубоких вдохов, кому-то слова поддержки, а кому-то аутотренинг, как в фильме «Самая обаятельная и привлекательная» ). Универсального рецепта не существует. Все мы разные.
Перед выступлением очень важно настроиться, поверить себя. Остается 10 минут, в горле пересохло, тело как парализованное, в голове полная каша. И вот тут надо взять себя в руки, нельзя дать страху управлять вами, а наоборот начать его контролировать. Кстати, если вы не предпринимаете никаких усилий в попытке победить свой страх, и пускаете все на самотек, мол, мне так страшно, так страшно, что я могу сделать, то в 99% случаев ваше выступление будет, явно, не такое хорошее как вы бы того хотели.
Как можно взять себя в руки? Многим помогает, как я его называю, «рациональный разговор с собой». Суть в том, чтобы вступить в диалог со своим страхом и победить его аргументами. Как будто, рациональная и эмоциональная часть вас общаются. Приведу простой пример:
— Чего ты боишься?
— Выступать (ответ может быть другим).
— И что в этом страшного? Ты вон каждый день видишь этих же людей. Это все те же коллеги, с которыми ты 1,5 месяца назад на корпоративе на скорость шарики лопал. Кого тут бояться?
— А вдруг я слова забуду?
-Подсмотришь. У тебя все написано.
— А вдруг я плохо выступлю, и им не понравится.
— И что? Во-первых, чего это ты должен выступить плохо? А? А во-вторых, даже, если так случится, что изменится? С работы выгонят? Еще не было случая, чтобы сотрудника выгоняли из-за скучной речи. Все обязательно будет хорошо! Вспомни, как на последнем занятии по ораторскому искусству, ты блестяще выступил перед всей группой. Сколько положительных отзывов было.
Это лишь приблизительный диалог, который может быть. Надеюсь, на его примере ясно, что я имею ввиду. Конечно, такой «разговор» может, не получиться с первого раза, но нужно тренироваться. Еще один способ, который мне очень нравится, и которым успешно пользуются мои студенты, это так называемое «внимание в сердце». Здесь необходимо максимально, сконцентрироваться на своем сердце. То есть переключить все свое внимание туда и удерживать, отметая посторонние мысли. Если вы все правильно делаете, то через некоторое время, заметите, что сердце начинает стучать медленнее, и вы успокаиваетесь. Это упражнение нужно выполнять хотя бы пару минут. Может показаться, что это просто, но это не так. Даже в спокойном состоянии удерживать внимание на одном объекте в течение 2 минут без подготовки невозможно. Это значит, что с первого раза идеальное выполнение не получится, надо будет потренироваться.
Придется приложить немало усилий для того, чтобы первый или второй способ сработал и помог победить страх. Но все зависит только от вас, сможете ли вы взять себя в руки, собраться и успокоиться.
Не относитесь к выступлениям слишком серьезно, разрешите себе ошибиться. Настройте себя на то, что, даже, если, что-то пойдет не так, если вы выступите несколько хуже, чем ожидали, если найдется один человек, которому не понравилось ваше выступление или покажется скучным, в этом нет ничего страшного. Это нормально. Это лишь говорит о том, что вы на правильном пути, а ошибки — это неотъемлемая часть роста. И, если сможете это сделать, вероятнее всего ваше выступление пройдет «на ура!»
