title image

Как в CRM вести учёт продаж и заключать сделки: 7 карточек о работе с Битрикс24

Вступивший в этом году в силу регламент GDPR установил строгие требования к сохранности и управлению личными данными клиентов. Многим компаниям из-за этого приходится радикально менять свои подходы в работе, анализировать качество и безопасность ПО для работы с клиентами. Если по какой-то причине этот вопрос прошел мимо вас, самое время задуматься о внедрении CRM-системы. Тем более, что она помогает существенно увеличить выручку в компании. 

Как сейчас вы ведете свою клиентскую базу?

Мы очень надеемся, что не вручную в блокнотике и не в таблице Excel. Иначе вы теряете много полезных данных и потенциальных возможностей (не говоря уже об опасностях, которые несет утечка и потеря данных). 

Например, некоторое время назад эксперты Oy-li проанализировали работу 3500 компаний и выявили типичные ошибки сотрудников отделов продаж, которые напрямую ведут в потерям бизнеса. Среди них: 

  • Неверное обозначение бизнес-процессов. Например, отсутствие смены статуса лидов, не внесение информации о контактах с клиентами в CRM. Это формирует некорректную воронку продаж, на которую нельзя опираться при принятии решений. 
  • Отсутствие интеграции с IP-телефонией и сайтом. Из-за этого владелец бизнеса не может прослушать и выявить ошибки в общении с клиентами, а значит, исправить скрипты. Упускает заявки с сайта и не отвечает на вопросы клиентов. Для бизнеса это опять же — прямые убытки. 
  • Отсутствие интеграции аналитики из других систем. В итоге, фактически, вы не знаете, сколько клиентов приносит вам каждый канал продвижения. А значит, скорее всего, теряете деньги, задействуя неэффективные каналы коммуникации.

Как же наладить работу отдела продаж?

Попробуйте CRM-систему — специальное программное обеспечение, которое облегчит работу с клиентами и повысит эффективность обработки лидов. Есть кейсы, когда внедрение CRM-системы повышало рост выручки на 30%! 

Например, CRM-система Битрикс24 после подключения любой внешней телефонии позволяет прослушать телефонный разговор, посмотреть, как скоро менеджер ответил — сразу же или перезвонил через пять часов, когда для клиента вопрос утратил актуальность.

Как выглядит детализация звонков в Битрикс24, можно увидеть на слайде ниже.

Причем у Битрикс24 есть неоспоримое преимущество — бесплатный тариф «Проект» на неограниченный срок. Он позволяет абсолютно бесплатно подключить 12 сотрудников, дать 5Гб места на облаке и ряд интересных функций, которые улучшают коммуникации внутри команды и автоматизируют бизнес и продажи в целом.

Расскажите подробнее, какие возможности дает Битрикс24?

В продукте предусмотрены такие функции как: CRM, Задачи и проекты, Контакт-центр, Cайты и магазины, Чат, Диск, HR, Календарь.

Например, Календарь позволяет запланировать встречи, звонки, другие активности в нескольких кликов. Задачи — поручить задание коллеге, ввести его подробное описание, составить чек-лист, назначить крайний срок — все быстро и просто.

Отделу продаж Битрикс24 поможет: 

  • Сохранять в CRM все звонки, письма, чаты с клиентами на сайте и в соцсетях.
  • Вести клиента по воронке: от холодного контакта до успешной сделки. 
  • Усилить первичные и повторные продажи. 
  • Анализировать продажи, работу менеджеров и получать развернутую аналитику.

Отдельно хочется обратить внимание на использование в CRM искусственного интеллекта: система задействует роботов в лидах и сделках, то есть экономит время ваших сотрудников. 

Как CRM помогает увеличить количество лидов?

За последние 10 лет стоимость привлечения клиента выросла в 7 раз. Поэтому в интересах бизнеса, чтобы менеджеры обрабатывали все входящие запросы. Битрикс24 позволяет фиксировать не только сами лиды, но и то, как они конвертируются в реальных клиентов. 

Фиксировать лиды можно вручную, импортировать из уже имеющейся базы, из входящих писем и звонков (даже если звонок пропущен). Если на вашем сайте есть анкета или иная форма запроса, предлагаемая клиентам, она легко транспортируется в Битрикс24.

Недавно у Битрикс24 появился новый сервис: сбор заявок, сообщений и комментариев потенциальных клиентов из социальных сетей! Уникальный инструмент Открытые линии собирает все обращения пользователей с сайта и соцсетей и тут же отражает их как новые лиды в CRM компании.

Какие другие инструменты есть в Битрикс24, актуальные для отдела продаж?

На наш взгляд, это — Генератор продаж и аналитика. 

Генератор продаж — инструмент для автоматического создания повторных лидов и сделок. CRM позволяет создать голосование вручную или выбрать один из готовых сценариев (день рождения, недавние сделки, все главные праздники). Так же можно задать фильтры, определить ответственных сотрудников, оставить комментарии для менеджеров.  

Аналитика — важный аспект работы с лидами. Подробные отчеты помогут наглядно увидеть информацию о проведенной работе: откуда приходят клиенты, насколько эффективны менеджеры, адекватна воронка продаж и др. 

Какие еще преимущества дает Битрикс24? 

Например, возможность выставить счет и проконтролировать оплату. Если в компании используется несколько видов счетов, ручное формирование таких документов отнимает много сил. 

Битрикс24 позволяет гибко настраивать шаблоны счетов и предложений: достаточно выбрать тип документа и система автоматически сформирует и заполнит данные. 

А еще прямо из карточки клиента можно распечатать или отправить емейлом автоматически сформированные документы! Такие как акты, счета, доверенности.

Даже бесплатная версия позволяет создать 100 документов. Коммерческие тарифы позволяют использовать документы в CRM без ограничений.

Все, что для этого необходимо, — выбрать нужный шаблон. Данные система добавит автоматически. А еще поставит подпись, печать и отправит счет клиенту (или ссылку на него — как вам удобнее). 

Все документы можно легко редактировать: добавлять любые реквизиты, менять сумму сделки и проч. 

Как установить Битрикс24 и начать пользоваться? 

Достаточно пройти всего 3 простых шага:

1. Зайти на сайт www.bitrix24.by 

2. Нажать кнопку «Создать бесплатно»

3. Зарегистрироваться и открыть БЕСПЛАТНЫЙ портал Битрикс24. 1 минута — и все готово к работе!

Похожие статьи