title image

«40% новых сотрудников приходят по рекомендации друзей». Как это удается Lyft?

Lyft – одна из крупнейших компаний США в сфере перевозок. Её обожают и водители, и пассажиры, часто воспринимая друг друга как близких друзей. Одна из причин — корпоративная культура Lyft. Даниэль Поллок пришла сюда вскоре после старта, когда сервис был доступен всего в 8 городах (сейчас их 640 в США и 9 — в Канаде). То есть стояла у истоков стартапа. В интервью она рассказывает, как Lyft выстраивала свою корпоративную культуру, которую многие СМИ называют не иначе как выдающейся. 

— После окончания колледжа я осталась жить в Миннесоте. Первым местом работы стала компания United Healthcare, в которой работало 80 тыс. человек. Это был отличный вариант для выпускницы колледжа! Но стартап моего парня прошел в акселератор Сан-Франциско, поэтому мы переехали в Калифорнию. Мне повезло, так как я продолжила работать с United Healthcare удаленно. Было бы обидно на какое-то время лишиться зарплаты, учитывая, что аренда жилья здесь стоит немалых денег. 

danielle pollock

Даниэль Поллок, фото: личная страница собеседницы в Facebook

После переезда мы продали машину: в Сан-Франциско она не особо нужна, а расходы на парковку похожи на ночной кошмар. Пользовались, в основном, общественным транспортом. Но однажды на улице увидели такси с большими пушистыми розовыми усами, прикрепленными спереди. Увидев подобное, ты просто не можешь не загуглить название компании. Оказалось, это Lyft — стартап, который оказывает услуги по перевозке пассажиров. Водители — местные жители и у них запросто можно узнать все: где поесть, на какие шоу сходить, в каком парке погулять. Когда ты приехал из другого города, ничего не знаешь, а к тебе относятся с таким радушием, — это не может не нравиться!

Иногда казалось, что за рулем не водитель такси, а близкий друг. С несколькими из них мы даже ужинали вместе! Оказавшись однажды снова в этой «усатой машине» с милым водителем, я подумала: «Этот человек так любит свою работу… Я тоже хочу работать в такой компании!».

Не просто подумала, но и принялась искать вакансии Lyft. На странице компании в Facebook увидела, что открыта позиция комьюнити-менеджера, подала заявку. Вскоре со мной связались и приняли на работу. Оказалось, что им как раз нужен человек с опытом в коммуникациях, написании текстов и организации ивентов — всем этим я занималась на предыдущем месте работы. Но главной моей обязанностью стало взаимодействие с водителями-контрактниками, которые работали в 8 разных городах. Я должна была стать связующим звеном между ними и нашей штаб-квартирой. Нам было важно, чтобы водители не чувствовали себя в стороне от Lyft, чтобы у них был человек, готовый их выслушать, получить обратную связь по поводу работы приложения, сбоев с проведением оплаты, страховки. Так, я начала работать в Lyft.

lyft

Машины Lyft, фото: Inc.com

— Очень вдохновляющая история! Позже вы стали координатором внутренних ивентов и комьюнити в Lyft. Какова роль сообществ в корпоративной культуре компании?

— Когда стартап только развивается, роли сотрудников часто меняются, они стремительно переходят в другие отделы. Так произошло и со мной. В определенный момент мы поняли, что больше не можем управлять отдельным рынком в каждом городе. Поэтому запустили сервис в 24 городах, причем это произошло за 24 часа. В этот день мы в шутку называли Lyft местом сумасшедшей вечеринки.

После запуска стало понятно, что пора пересмотреть работу с комьюнити. Поразмыслив, мы пришли к выводу, что надо дать водителям инструмент для самостоятельного планирования встреч и ускорить работу команды поддержки. Так мои обязанности перетекли из ивент-менеджмента — в связи с общественностью.

Поскольку Lyft и Uber постоянно под пристальным вниманием медиа, работать в Lyft в качестве пиарщика — одно удовольствие! Мы постоянно совершенствовали наши услуги и часто эта информация попадала в топы новостей о технологиях. Моя задача состояла сообщать СМИ, над чем мы работаем сейчас и рассказывать общественности, как компания делает город лучше и немного счастливее. У нас много подобных историй: как однажды водитель и пассажир Lyft встретились и решили основать совместную компанию. Или как встретились два пассажира и их знакомство закончилось свадьбой.

…Когда наш штат вырос до 500 человек, появился отдел внутренних коммуникаций. Происходило много событий и было понятно, что компания влияет на всю индустрию. Нам хотелось, чтобы сотрудники узнавали об изменениях от самой компании, а не из статей на TechCrunch. Важно, чтобы люди чувствовали свою причастность к Lyft, а не удивленно пожимали плечами, когда друзья пересказывают им новости.

Так мои обязанности трансформировались во внутренние коммуникации и работу с различными сообществами — афроамериканцами, испаноговорящими, ЛГБТ, теми, у кого есть дети, и др. Мы поняли, что важно продвигать подобные сообщества, чтобы сотрудники знали: в компании можно обсудить и нерабочие вопросы, поделиться проблемами и за это никто не осудит. Не важно, кем являются участники команды Lyft,  компания поддерживает каждого из них.

Потом я стала заниматься организацией встреч с сотрудниками, на которых мы обсуждали наши достижения, результаты компании.

Постепенно мы расширили коммуникационную команду до двух человек и начали работать с топ-менеджментом, чтобы транслировать ценности компании на всех этапах, начиная с интервьюирования кандидатов и заканчивая последним днем работы. Цель — чтобы людям хотелось у нас работать. Чтобы даже в случае ухода из Lyft, компания оставалась в их сердце и они рекомендовали её своим друзьям. Наша команда делала все, чтобы ценности Lyft стали реальными делами, а не просто словами на плакате. Мы благодарили сотрудников за их работу, что они поддерживают миссию Lyft, — улучшить жизнь людей с помощью лучшего в мире транспорта. Это сложная многоуровневая работа каждого департамента.

uber-vs-lyft

Офис Uber и Lyft, фото: Inc.com

Со временем наша команда выросла до 12 человек. Но в январе 2018 года я покинула компанию. К тому времени отдел внутренних коммуникаций превратился в департамент, который сопровождает сотрудников на всех этапах профессионального пути. А отдел внутренних коммуникаций сейчас фокусируется на Employee Experience — опыте сотрудника. Он включает процесс онбординга, организацию внутренних событий, встреч, информирование о фандрайзинге, активностях сообществ. Также ребята курируют взаимодействие между офисами, которых уже около 40, и, конечно, активно работают с руководителями компании.

— Впечатляет, особенно то, что Lyft считает важным уведомлять сотрудников о фандрайзинге.

— Вообще, компании предпочитают не распространяться о грядущем фандрайзинге ввиду возможных рисков для бизнеса. Например, если об этом узнает конкурент, он может снизить цены или запустить пиар-кампанию, чтобы переманить к себе часть клиентов. 

Но если вы держите фандрайзинг в секрете, это может расходиться с ценностями компании, если изначально декларировали честность. Думаю, Apple не просто так никогда не заявляла, что прозрачность для сотрудников является их ценностью. Если вы работаете Apple, то точно знаете, что делаете сами и что делает ваша команда. Но если подписали договор о неразглашении, то даже ваш парень или девушка никогда не узнают, чем именно занимаетесь. 

Lyft же, напротив, — очень прозрачная компания. Но чтобы избежать слухов или неверных толкований, мы говорили о фандрайзинге, когда раунд уже завершен. Говорили в первую очередь нашим сотрудникам. И только после этого — остальному миру. Разумеется, привлечение инвестиций мы всегда отмечали большой вечеринкой и небольшими тим-билдингами. Эти встречи очень важны. Так бизнес говорит сотрудникам спасибо за их вклад в общий успех.

lyft

Офис Lyft, фото: Glassdoor.com

— Вы верите в баланс между работой и личной жизнью? И как с этим обстоит дело в Lyft?

— Это очень хороший вопрос. Сегодня молодых людей часто упрекают, что работа не занимает все время в их жизни. Хотя в стартапе работать с 9 до 17 не получится. И CEO выкроить личное время сложно. 

Также многое зависит от личного выбора. Мне, например, проще усердно поработать неделю, закончить все дела, потом посвятить день йоге, чтобы не было ни одного звонка по работе. Для меня это способ сохранить душевное здоровье. 

А в Lyft я даже брала долгие отпуска. Например, весь свой медовый месяц я провела в отпуске. Хотя не все сотрудники пользуются такими бенефитами. Если видят, что коллеги берут отпуск, тогда задумываются, что, может, и им стоит отдохнуть недельку-две. Вообще в Lyft не приветствует менеджеров, которые препятствуют тому, чтобы члены команды использовали весь отпуск. Считают, что чем счастливее сотрудник, тем лучше результаты его работы и тем больше людей он порекомендует в компанию.

К слову, интересный факт: у Lyft прекрасно работает система референсов. Около 40% новых сотрудников присоединились к компании благодаря рекомендациям. Причем компания приветствует, когда сотрудники рекомендуют разных людей — любого пола, национальности, сексуальных предпочтений и т.д. Я сама никогда не чувствовала давления из-за гендерных стереотипов или неравной конкуренции с мужчинами.

— Когда компания ориентирована на рост и имеет жесткий KPI, как сохранить теплую атмосферу в команде?

— Однажды я общалась с парнем из молодого стартапа и спросила его о самых больших челленджах. Он ответил так: «Из-за необходимости быстрого роста мы принимаем быстрые решения о найме сотрудников. Это может принижать достижения других сотрудников и отравлять команду». Какая мораль? Не нанимайте первых попавшихся людей, думайте: насколько человек вписывается в ценности компании? К сожалению, многие фаундеры быстро нанимают людей, особенно на топовые позиции. Но это чревато, ведь именно от лидеров зависит работа всей команды. 

Когда я покидала Lyft, найм в компании шел полным ходом — плюс 60 сотрудников каждую неделю. В такой ситуации важно помогать новым членам команды адаптироваться, чаще встречаться с ними лично и не разделять компанию на «ньюкамеров» и «бывалых».

— После свадьбы вы отправились в годовое свадебное путешествие по миру, во время которого познакомились со стартап-экосистемой разных стран: Албании, Египта, Сербии, Мексики… Сколько фаундеров вы встретили во время тура? И какое впечатление произвел на вас Минск?

— Может быть, 1000 (на момент, когда происходило интервью, – прим. ред.). Мы общались с ними во время конференций, митапов, проводили какое-то время в их офисах… 

Что касается Минска: показалось, что начинающие предприниматели часто не встречают поддержки со стороны своих близких. Иногда их даже считают немного сумасшедшими, безответственными, ведь те хотят работать в компании, которой еще нет. Моя семья меня тоже не поддержала, когда из большой корпорации я перешла в стартап, водителей которого иногда задерживала полиция, а машины конфисковывали, подозревая в нелегальной деятельности (на тот момент законодательство еще не было отрегулировано). Но я понимала, что речь идет о чем-то новом, а не о противозаконном. 

Когда папа слышал подобные новости, он всякий раз звонил мне и спрашивал, не осталась ли я без работы. И я отвечала, что все отлично, водителей скоро выпустят. 

Очевидно, что между нашими поколениями большой разрыв, нам бывает сложно понять друг друга. Старшие думают, что хорошая жизнь — это размеренная работа в офисе с девяти до шести, а потом — пенсия. Но мое поколение не хочет просто зарабатывать деньги. Мы хотим менять мир с помощью интересных идей и таланта, хотим делиться своими успехами и неудачами.

— Что фаундеры должны сделать в первую очередь, чтобы создать успешный стартап?

— Мне кажется, осознать, что стартап — это не то, что ты можешь контролировать. И это не то, что ты можешь создать. Он уже существует! А еще важно определиться с ценностями и миссией стартапа, а потом внедрять их в работу. Под словом «ценности» я имею в виду многие вещи: начиная с уважения личного времени сотрудников, их права на отдых и заканчивая продуктом, который улучшает жизнь других людей. Еще важно убедиться, что вся команда хочет двигаться в одном направлении, разделяет ценности бизнеса, понимает его цели и свои обязанности. Но чтобы это действительно было так, важно наладить коммуникацию.

Заглавное фото: Linkedin.com.

 

Интересно? Поделитесь с друзьями!
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Похожие статьи

Imaguru Video

Популярное