7 декабря 2016 года в Минском международном образовательном центре имени Йоханнеса Рау прошла Первая международная конференция по омниканальной торговле в Беларуси, посвященная технологическим инновациям и трендам розничной торговли, развитию рынка e-commerce в Беларуси. Организатор конференции: компания InSales, имеющая восьмилетний опыт в сфере электронной коммерции России, Украины и Казахстана.
Мы выбрали наиболее интересные слайды и дали свой краткий подстрочник. Естественно, вывод конференции – будущее в развитии розничных продаж именно в использовании omnichannel воздействия на потребителей, однако этот путь достаточно сложен технологически.
Материалы конференции доступны на сайте.
Артем Григорьянц из Wallet, поделился особенностями выхода интернет-магазина на международный рынок и критериями выбора платежных инструментов, исходя из опыта работы компании на рынке России.
Евгений Данилик, независимый e-commerce консультант, сравнил multi-channel модель и omni-channel модели продаж, ожидаемо назвав омниканальность процессом ближайшего будущего.
Так ради чего же стоит строить омниканальные процессы в продажах и тратить столько ресурсов на настройку?
Евгений Данилик говорит о следующих показателях:
- 84% покупателей просматривают сайт продавца перед посещением offline точки продаж;
- 23% покупателей ищет информацию о товаре через мобильное устройство, после идет посмотреть на товар в offline магазин, а затем совершает покупку в online.
- При omni продажи в online вырастают на 93%, в offline на 208%, чек увеличивается на 33%.
В этом и заключается синергия offline и online.
По мнению Данилика, для продуктивной работы продаж в условиях омниканальности необходимы изменения во всех подразделениях ритейла: в топ-менеджменте, финансах, логистике и в закупках, в оффлайн-сети, интернет-маркетинге, и т. п.
Еще одним интересным спикером конференции стал Сергей Скороход, BelRetail.by, предоставившим сравнение цифр и трендов оффлайн- и онлайн-ритейла в Беларуси.
Перспективными категориями товаров для онлайн-торговли Сергей Скороход назвал одежду и обувь, аксессуары, товары для дома и дачи, продукты питания, косметику и парфюмерию, бытовую химию, ювелирные изделия, мебель и даже автомобили.
Среди проблем белорусских онлайн-продавцов Сергей Скороход обозначил следующие:
Недостаточно информации и комплексных данных как по социально-демографическим характеристикам, так и по активности онлайн-магазинов, а именно методах заказа и оплаты, способах доставки, в каких странах и на каких площадках они делают свои покупки, смазанность товарных категорий, общий сниженный интерес к онлайн-торговле, отсутствие данных о том, как часто покупают товары и сколько тратят на покупки и т. д.
Сдерживающими факторами развития онлайн-продаж являются низкое доверие к интернет-магазинам из-за популярности маркет-плейсов, неразвитость платежных систем (3% от оборота), запрет на прием платежей логистическими компаниями, контроль государства за крупными игроками.
Данными по дистанционной торговле в мире поделился Леонид Гольдорт, директор российской логистической компании СДЭК.
Светлана Воробьева, представитель белорусской компании «Наша почта», поделилась логистическими решениями, связанными с последней милей в доставке товаров.
Естественно, покупатели предпочитают бесплатную доставку, даже если это означает, что придется дольше ждать купленный товар. При таких условиях каждый второй готов подождать: 75% — 5 дней, 12% — 4 дня, 9% — 3 дня, 4% — 2 дня. Каждый третий прямо сказал, что не покупает онлайн, т. к. доставка стоит денег. (по данным исследования AlixPartners LLP про роль бесплатной доставки в процессе покупки онлайн, США).
Сейчас способами оплаты за товар, согласно существующих интернет-магазинов, является:
- Оплата по факту только при наличии собственной курьерской службы (как правило, только в одном городе);
- Невозможность оплатить картой при получении товара;
- 100% предоплата при заказе товара в регионы. При оплате через банк может взиматься комиссия до 3 процентов и поступление денег в течение 1-3- банковских дней.
Все это существенно ограничивает покупателя, а следовательно и продажи магазина.
Алексей Граков, представитель UniSender, поделился информацией о системном Email Marketing для владельцев интернет-магазинов и сайтов. Согласно предоставленных данных, имеющиеся инструменты этого вида маркетинга используются сейчас в среднем на 30%.
Завершилась конференция выступлением Максима Маринича из deal.by, поделившегося секретами продаж в электронной коммерции. Основной постулат Маринича — сделайте даже недовольного клиента адвокатом своего продукта.
