Planner 5D — инструмент для проектирования помещений и дизайна интерьера, созданный разработчиком Сергеем Носыревым и дизайнером Алексеем Шереметьевым в 2010 году. В успех проекта мало кто верил, но уже через три года его аудитория насчитывала миллионы пользователей. Эту колонку сооснователь и CPO Planner 5D Алексей Шереметьев написал вместе с Андреем Устюговым, который работал с Planner 5D со стороны акселератора, а потом и венчурного фонда Игоря Мацанюка IMI.VC, и во многом помог проекту выйти на новый уровень. С 2020 года Андрей занимает должность CEO компании.
В 2010 году вместе с моим другом и предпринимателем Сергеем Носыревым мы приобрели недвижимость (я купил квартиру, Сергей — дачный дом), решили делать ремонт и столкнулись с проблемой — на рынке не было инструмента для создания планов интерьеров, которым могли бы пользоваться люди без специального образования. За пару дней мы создали прототип Planner 5D — инструмента для дизайна интерьера и планирования дома. Тогда мы даже не думали его развивать — решив проблему с ремонтом собственной недвижимости, мы отложили прототип и забыли о нем.
В следующем году мы случайно узнали о Farminers — академии проектов инвестора и предпринимателя Игоря Мацанюка (Game Insight, IMI.VC), и решили представить тот самый прототип Planner 5D. Мы прошли в акселератор, получили инвестиции на дальнейшее развитие и помощь опытных предпринимателей. Но несмотря на то, что в акселераторе мы отлично выступили, в быстрый рост проекта никто не верил — так, Мацанюк сразу предупредил нас, что проект будет долго набирать аудиторию, а на первый миллион пользователей можно рассчитывать не раньше, чем через пять лет.
CEO Planner 5D Андрей Устюгов (слева) и сооснователь и CPO Алексей Шереметьев
Изначально мы сами в это верили — думали, что приложение будет нишевым, по скучной теме и на один раз, так как потребность клиентов в ремонте нерегулярная. Мы позиционировали Planner 5D как utility tool — приложение, которое решает конкретную задачу в конкретный момент у пользователя. Это точно не приложение на каждый день, поэтому миллионов пользователей там быть не может.
Но что-то пошло не так — первый миллион пользователей мы получили всего через полгода. Сейчас Planner 5D пользуются более 59 млн человек по всему миру; наш крупнейший рынок — США, а второй — Бразилия. Но как это произошло? Как продукт, который мы создавали под собственный запрос сделать ремонт, вырос до 150 000 проектов ежедневно? Давайте разберемся.
Проблема была актуальной
Оказалось, что задача сделать дизайн или планировку помещения — насущная проблема для миллионов людей. Мы не обращаем на это внимание, но люди переезжают каждый день, каждую секунду продается дом, снимается квартира, запускаются стройки. По статистике, ремонт никто не любит, но миновать его невозможно. За жизнь человек меняет место жительства примерно три раза, не считая родительского дома, и каждом своем жилье он делает ремонт примерно 3-5 раз.
При этом качество услуг в этой сфере практически никого не устраивает: люди думают, что легче продумать интерьер самим, чем платить за дизайн, ремонт или декорирование помещения. Кроме того, даже у тех, кто нанимает дизайнера, всегда есть свои идеи, пожелания, видение пространства.
Когда ремонт уже завершен — всегда вскрываются какие-то недоработки. В результате сначала пользователь пользуется нашим приложением от двух недель до трех месяцев, потом уходит и забывает про Planner 5D, но возвращается быстро — примерно через год — чтобы что-то доделать, улучшить интерьер и так далее. Один из плюсов нашего приложения в том, что даже если пользователь удалил приложение, все его предыдущие наработки сохраняются в облаке и при следующем входе, даже через много лет, он опять получает ним доступ.
Мы попали в аудиторию
Когда мы только запустились, я написал статью на Habr про наше приложение. Изначально я хотел обсудить саму технологию, как мы реализуем проект, но в комментариях все стали обсуждать, что «наконец-то появился нормальный планировщик». После этой технической статьи на сайт пришло 5000 пользователей — программистов, у которых был запрос на простой и понятный проект для ремонта.
Да, мы попали в аудиторию на 100% — Planner 5D сразу делался как инструмент для пользователей-любителей, такой же простой, как Sims. Эта игра всегда была для нас ролевой моделью — работая над приложением мы регулярно заходили в нее и пытались повторить такие же казуальные решения, интуитивно понятные всем людям. Даже в отзывах к приложению мы нередко видели комментарии, что раньше люди использовали при планировании ремонта Sims — а теперь используют Planner 5D.
Как мы поняли, что именно такое приложение, с фокусом на обычных людей, а не профессионалов в дизайне и архитектуре, нужно рынку? Ответ простой — мы сами были аудиторией своего приложения, мы сами столкнулись с необходимостью подобного проекта, и делали всё под себя, на основе своих ощущений. Основную критику мы получали как раз от профессионалов — «как сделать замеры», «вы не учитываете архитектуру» и так далее — но такие же любители, как мы, нашли в нашем приложении спасение.
Разрешили делиться
Болью ремонта люди делятся между собой, поэтому главный источник нашего трафика – сарафанное радио. Мы сами начали делать приложение тогда, когда начали обсуждать идеи для ремонта, контакты строителей и так далее. Если людям необходимо это обсудить, надо дать им эту возможность.
В Planner 5D мы сразу разрешили пользователям не только делиться планировками друг с другом, но и шарить их на сайтах и в блогах. Блогеры по теме строительства и ремонта тут же увидели в этом золотую жилу: они начали создавать интерьеры в Planner 5D и публиковать видео и интерактивные картинки, где пользователь мог рассмотреть детали планировки. Из подобных блогов пользователи стали переходить к нам на сайт, регистрироваться и делать проекты. Приложение быстро стало вирусным, наша аудитория стремительно росла.
Кроме этого, мы сами начали предлагать блогам и тематическим ресурсам бесплатно встроить планировщик им на сайт. Для наших партнеров это было выгодно, так как привлекало людей проводить у них больше времени. Например, мы запустили такой планировщик на сайте программы «Квартирный вопрос», которая выходила на телеканале НТВ. Люди смотрели эту передачу, шли на сайт программы, чтобы обсуждать на форуме ремонты, и зависали в нашем планировщике. В результате вся страница сайта с окошком Planner 5D была обвешана рекламой. Мы не получали от нее деньги, но получали аудиторию — рано или поздно люди переходили к нам на сайт, где планировать интерьер было гораздо удобнее.
Приносили пользу
Еще один ключ к созданию аудитории — надежный финансовый партнер. Благодаря финансовой поддержке, мы знали, что у нас есть ресурсы делать классный продукт и предлагать его людям бесплатно (приложение было полностью бесплатным первые годы жизни). Конечно, за счет бесплатности у нас было огромное количество пользователей и не было плохих отзывов.
Изначально наша бизнес-модель заключалась в том, чтобы копить аудиторию, предлагать ей полностью бесплатный продукт, а зарабатывать на размещении рекламы, например, мебельных магазинов. Но привлечь рекламодателей у нас так и не получилось — поэтому часть функций мы вынесли в Premium-подписку, оставив бесплатными все основные. Недовольство аудитории было некритичным, так как наше приложение действительно приносило пользователям пользу: они использовали его для решения своих задач и были готовы за это платить.
Использовали лучшую технологию
Выбор технологии изначально определил успех приложения. Все наши идеи легко было воплотить в реальность только потому, что мы делали планировщик на HTML 5. На тот момент, начало 2010-х, это была новейшая технология, которую мало кто разделял. Все наши конкуренты использовали Flash или Java Plugin, но ими было сложно пользоваться, а кроме того, они не были по-настоящему кроссплатформенными.
Именно из-за ограниченности остальных технологий мы начали делать Planner 5D на HTML 5 — нам хотелось, чтобы можно было открыть планировку на любой платформе, пересылать кому угодно и не сталкиваться ни с какими препятствиями в использовании. Это и помогло нам преуспеть — среди всех конкурентов мы оказались наиболее доступными и понятными.
Получали фичеринг
Еще одно удачное решение — активное использование технологий платформ Apple и Google. Например, если Apple выпускает новый ARKit, мы быстро внедряем его, чтобы AppStore было выгодно нас промоутить и показывать на нашем примере, как классно работает новый инструмент. Так мы попадаем в тематические подборки от AppStore и Google Play, за счет чего получаем много пользователей.
Изначально мы использовали их технологии как раз с этой целью — и преуспели. Фичеринги в AppStore и Google Play для нашего проекта стали обыденностью — мы попадаем в подборки примерно раз в месяц. AppStore и Google Play обращают внимание либо на тех, у кого много пользователей, либо на тех, у кого есть последние технологии.
Преуспеть поможет одна хитрость: мы смотрим, что промоутит сам App Store или Google Play, и используем эту же технологию. Когда был популярен VR, мы моментально сделали его и нас сразу же начали ставить на главную страницу как классный образец использования VR. Нам повезло, что наш пример использования такой технологии наглядный и простой, поэтому Apple и Google было выгодно его использовать, чтобы привлечь людей.
Что же получается?
Нашему проекту уже 10 лет. По статистике, до этого рубежа доживает только треть компаний и не дожил ни один из стартапов того же трека Farminers, которым пророчили лучшее будущее. Наш главный ответ на вопрос, как добиться такого успеха и взрывного роста аудитории приложения, прост: делайте качественный продукт для своих пользователей. В истории жизни нашей компании самый взрывной прирост аудитории происходил именно тогда, когда кто-то решал насущную проблему с помощью нашего инструмента и делал об этом публикацию в каком-нибудь медиа или блоге. Без нашего участия, материального или морального.
Но конечная цель пользователя Planner 5D, конечно, не сделать планировку, а заехать и жить. Инструмент, который у нас сейчас есть, отвечает на вопрос пользователя: «Что я хочу сделать?», но не упрощает ему жизнь — получается, что картинка идеального дома есть, но понимания, как его дальше реализовывать, нет. Мы же хотим помочь пользователю воплощать его идеи в реальность и отвечать на следующий вопрос: «Как это сделать?». Для этого мы планируем развивать маркетплейсы мебели, услуг по ремонту и дизайну.
Фото предоставлены героями публикации.
