Head of events & Co-Founder Imaguru Анастасия Хоменкова прочла студентам лекцию о дизайн-мышлении и поиске удачной бизнес-идеи на одном из дней Всемирной недели предпринимательства Беларуси.
Что такое бизнес-идея
— Прежде чем создавать команду и продукт, начинать бизнес, нужно прийти к идее, которая бы вдохновляла и была полезной потенциальным клиентам, — советует Анастасия Хоменкова. — Часто мы слышим, что бизнес-идеи могут украсть. Не бойтесь этого. Бизнес-идея не так ценна, как ее реализация. Бизнес-идеи часто рождаются у многих людей в разных уголках мира одновременно, это нормально, потому что мы развиваемся и пытаемся делать нашу жизнь лучше, — продолжает бизнес-леди.
Самое важное в бизнес-идее — реализация и рынок, наличие определенного количества людей, которым эта идея, бизнес-решение покажутся интересными и востребованными. Часто нам кажется, что мы создали крутой продукт, но в итоге может получиться, что пользователи считают иначе. Это случается, потому что, концентрируя команду вокруг идеи, мы пытаемся решать свои проблемы, а не проблемы потенциальной аудитории.
Так устроено наше мышление, мы знаем много о своей жизни, анализируем ее, и нам кажется, что наше понимание мира подходит для большой аудитории. Но есть подход, который помогает менять это мышление и создавать бизнес-идеи, востребованные широкой аудиторией, а значит, решающие ее проблемы. Этот подход называется «дизайн-мышление». Он был придуман в университете в Стэнфорде, Калифорния, США. Подход построен на развитии эмпатии к своим клиентам: что чувствует клиент, какое у него мировоззрение, какие проблемы он ощущает, как сделать так, чтобы его опыт и жизнь изменились. Тогда мы можем абстрагироваться от собственного понимания мира, посмотреть на мир глазами клиента, не задавая ему вопроса «что бы ты хотел?».
Есть известное выражение, если бы Генри Форд спросил у пользователей, какое средство передвижения они бы хотели, они рассказали бы ему о новой лошади, а он придумал машину. То же самое с iPhone и другими продуктами компании Apple, придуманными под руководством Стива Джобса. Это продукты, которые не смогла бы сформулировать потенциальная аудитория, но они восполнили многие ее потребности.
Как дизайн-мышление может помочь стартапу
Дизайн-мышление может помочь не только сформулировать инновационную бизнес-идею, но и создать такой продукт, который будет интересен вашему рынку, потенциальной аудитории, который решает реальную потребность. Ценность продукта должна отвечать на потребности пользователя, а инновация должна предвосхищать его ожидания, производить вау-эффект. Не пользователь должен говорить, как видит решение проблемы. Это вы на основе полученной от него информации составляете и предлагаете ему это решение.
Дизайн-мышление состоит из нескольких частей. Эмпатия — развитие понимания того, как мыслит ваш клиент. Фокусировка — анализ информации и принятие решения сфокусироваться на потребности, определить ее, проверить. Далее следует генерация идей — процесс, с которым предприниматели сталкиваются каждый день. Они предлагают идеи, стремясь улучшить жизнь своих клиентов. Затем — выбор самой яркой идеи и создание прототипа продукта, который без больших затрат помогает получить первую обратную связь в результате тестирования.
Как развить дизайн-мышление в команде
Чтобы развить эмпатию, в первую очередь необходимо слушать. Можно собрать какую-то аудиторию и проинтервьюировать ее, задавать вопросы, записывать результаты, каждый на отдельном стикере. Главное — выбрать интересную вам область для построения бизнес-идеи.
Лучше задавать вопросы, касающиеся жизненного опыта и мировоззрения, например, просить рассказать про самый лучший/худший день. Чаще следует задавайте вопросы «почему?». Из полученных ответов сложится информация, которая поможет развить эмпатию по отношению к целевой аудитории. Не задавайте сложные или наводящие вопросы, на которые можно давать односложные ответы. Направляйте вопросы в область, которая вас интересует. Таких интервью может быть 5-7.
Теперь нужно сфокусироваться на полученной информации. Сделайте таблицу и разбейте ее на четыре части: говорит, думает, чувствует, делает. Расклейте стикеры с ответами по этим областям. Это поможет определить важное.
Далее — брейнсторминг, генерация идей. В этом процессе лучше пусть участвует большое количество разных людей. Зовите своих родителей, братьев, сестер, это расширит перспективы и разнообразит идеи. Еще одна особенность — во время брейнсторминга не критикуем идеи, здесь важно количество, а не качество. Важно, чтобы участники процесса генерировали идеи, не боясь быть непонятыми или осмеянными. Соберите как минимум 50 идей для той аудитории, которую вы изучили, и той информации, вокруг которой вы сфокусировались.
После этого необходимо выбрать идею, которая для вашей команды кажется самой важной, интересной, стоящей, чтобы двигаться с ней дальше. Нужно выбрать продукт, который одновременно ценен для бизнеса, для человека и имеет возможность применения технологий.
Затем наступает этап прототипирования. Вам нужно получить первые отзывы клиентов. Вы делаете прототип на бумаге, с использованием подручных средств, чтобы потенциальный клиент взял его и начал им пользоваться. А вы будете анализировать, как клиент работает с продуктом, и фиксировать информацию.
После анализа обратной связи вы дорабатываете свой продукт, анализируете, что получилось, что вы заметили, когда клиент пользовался вашим продуктом: как он это делал, решал ли продукт его проблемы, какие у клиента были при этом чувства. На основании этого меняете прототип и снова тестируете. Часто дизайн-мышление не проходит линейный формат от эмпатии до тестирования, потому что мы зависаем на прототипировании и тестировании. От того, что новая информация приходит постоянно, продукт непрерывно дорабатывается.
Иногда этот блок говорит нам, что бизнес-идея или представленное решение не работают, тогда можно возвращаться к сгенерированным идеям и выбрать другую. Снова ее запрототипировать и протестировать, пока не получится должный результат. Иногда в процессе поиска приходится возвращаться к этапу фокусировки, просматривать записи, выбирать что-то другое и снова проходить путь генерации идеи, создания прототипа и тестирования с потенциальными пользователями. Этот процесс бесконечен, но он действительно помогает придумать бизнес-идею, которая будет решать проблемы, вдохновлять команду и помогать вам двигаться вперед в создании новых продуктов, которые будут пользоваться спросом на рынке.
Больше теоретической и практической информации — на бесплатной онлайн образовательной платформе teenguru.imaguru.by.
Photo by Kelly Sikkema on Unsplash
