Во время подведения итогов года белорусской стартап-экосистемы в Imaguru поговорили с кофаундером первого белорусского юникорна Panda Doc Сергеем Брисюком.
Отвечая на вопрос о том, каким должен быть продукт, чтобы соответствовать уровню юникорна, Сергей ответил, что таким же, как и продукт любой другой компании. Он должен решать проблемы пользователей так, чтобы те хотели за него платить. Кроме того, важным условием является наличие большого рынка, дающего возможность реплицировать успех и вырастить значимую компанию.
О продукте Panda Doc Сергей Борисюк говорит, что тот постоянно эволюционирует. Может, это не очень заметно внешне, но весьма ощутимо внутри компании.
Подходы в создании продукта
Никаких новых подходов у Panda Doc нет, команда использует хорошо и давно известные всем принципы. Но важным фактором, особенно при отсутствии денег, по мнению Сергея, является возможность провалидировать продукт, проверить гипотезы и понять, что нужно пользователям.
— Последние три года мы достаточно глубоко начали погружаться в тестирование идей, и сейчас мы в фазе исследования того, что же мы хотим дальше построить, — рассказывает Сергей Борисюк. — Больше разговариваем с клиентами, пытаемся понять, что им действительно нужно, что их не устраивает в текущей версии продукта, что можно изменить и как это повлияет на бизнес.
Решая проблемы клиентов, можно получить прямой возврат инвестиций, а можно и косвенный, когда клиент перестает ненавидеть продукт и продолжает им пользоваться.
— Мы добавляем новые пользовательские кейсы и продаем расширение использования продукта внутри одной компании, — объясняет Сергей. — В нашем случае мы начинали с пользовательского сценария — коммерческие предложения, квоты и т.п. Стали растить этот пользовательский опыт, хорошо понимали своих клиентов и их поведение.
Сергей говорит, что изначально при создании продукта хотел, чтобы он был общим. На примере документов это выглядит так: не важно, какой документы ты готовишь — контракт, форму или коммерческое предложение, процесс создания очень похожий. Ты используешь шаблоны, данные респондентов, которые хранятся где-то во внешних системах и которые легко можно скопипастить. Так в Panda Doc поняли, что могут реплицировать продукт на другие пользовательские кейсы, например в HR или образовании.
С приходом пандемии количество бизнесов, начавших поиск возможностей работать онлайн, сильно увеличилось.
Масштабирование и удержание сотрудников
— Я в какой-то момент перестал мерять компанию офисами, потому что мир стал безграничным, — рассказывает Сергей Борисюк. — У нас есть сотрудники работающие удаленно, есть хабы в столицах Украины, Польши, Португалии, в Сан-Франциско. За год из одной локации мы диверсифицировали в 24. Мы стараемся быть гибкими в плане того, как люди могут работать. Чтобы у них была возможность выбирать место, где им комфортно жить.
Сергей говорит, что ему не очень нравится формулировка «удерживать» таланты, он предпочитает это называть — создать условия, чтобы люди захотели остаться. Мир меняется, становится безграничным, и отношения работника и работодателя переходят в другую плоскость. В безграничном мире стираются зарплатные вилки, границы рынков и локации работников на удаленке.
— Я вижу тренд в том, чтобы у человека на рабочем месте была возможность реализовываться, влиять и расширять свое сознание, кругозор. Такая культура влияет на степень развития инновационности компании. А вообще секрет в том, чтобы быть честным с людьми, — делится Сергей.
Как сохранить горизонтальную структуру в компании
Сергей Борисюк советует разделить отчетную и коммуникативную структуры.
— Мне приходится управлять большими командами, и я не могу уделить время каждому персонально, — рассказывает Сергей. — Поддерживать культуру в компании помогают правила и практики. Но коммуникация — это другое. Если в компании есть иерархия, которая усложняет доступ к нужному человеку, тогда организация начинает умирать. С ростом организации (сейчас в Panda Doc 850 сотрудников) приходит усложнение в коммуникациях, но мы стараемся его максимально избегать.
Например, у нас есть общий онбординг при приеме в компанию. Одна из его стадий подразумевает личные собеседования со мной и Микитой (кофаундер Микита Микадо), во время которых мы разговариваем с людьми на очень разные темы, совершенно не связанные с работой. Сотрудники знают, что в любой момент они могут написать нам в командном Slack и это абсолютно нормально.
Развитие продукта
У Panda Doc есть видение продукта на год, идеи на 6 месяцев и предложения, которые команда захочет попробовать через год. В 2022 году компания внедряет совершенно новый подход, о котором расскажет после того, как его опробует. В Panda Doc решили соединить продакшн, который является ядром основного продукта, с новыми структурами, которые в компании называют инкубатором, чтобы найти новые рычаги роста компании.
— Мы начали думать над тем, каким образом планировать наш рост через год, два и даже три. Если на этот год наше видение, цели и их влияние на метрики достаточно понятны, то хочется заранее найти это для следующего года и дальше, — делится Сергей Борисюк.
В этом году мы достигли всех показателей роста, которые планировали. Порядка 35 тысяч компаний пользуются нашими продуктами. Мы улучшили продукт, запустили 6 новых языков для экспансии в Европе.
