title image

8 принципов инноваций от Google: программа 20% времени, менять мир в масштабах 10х и googleness каждого сотрудника

В компании Google считают, что источники инноваций есть внутри каждого бизнеса. Надо лишь найти их и сделать доступными и понятными для всех сотрудников компании. На итоговой встрече проекта Women in Digital – программы вебинаров, призванной помочь женщинам успешно продвигать свой бизнес в интернете, Наталья Коробко, менеджер Google по Беларуси, рассказала, как ищут инновации в Google. Что важно: перечисленные подходы, по мнению Натальи, актуальны и релевантны для компаний малого и среднего бизнеса.

1. Программа «20 процентов времени»

Это время, которое сотрудники могут выделять на инициативы и идеи, не связанные с их основной работой. Это касается всех: и тех, кто занят инженерными разработками, и тех, кто занимается продажами или развитием бизнеса. 20 процентов времени – это возможность отвлечься от ежедневных задач, рутины и поработать с другими командами и проектами.

Знаменитый Гараж – специальная лаборатория Google, рай для инженеров.

Многие продукты Google появились таким образом, например, всем известный Gmail. Несколько инженеров собрались и подумали: как можно упростить работу? И написали Gmail. Сначала он использовался внутри компании. Потом стало ясно, что он может быть полезен и за пределами Google.

2. Коммуникация между работниками

Владельцы бизнеса, как правило, четко знают, куда движется компания. А вот рядовые сотрудники – нет. В Google считают, что всеми идеями надо делиться с командой. Для этих целей используется несколько подходов:

  • TGIF (Thank God, It’s Friday) – каждую пятницу команды по всему миру обсуждают результаты за неделю. Это проходит в свободном формате, сопровождается дегустацией закусок, музыкой. «Мы отдыхаем, обсуждаем события за неделю, ставим задачи на следующую, – рассказывает Наталья Коробко. – Это происходит во всех офисах. Можно подключиться к головному офису в США или в любой другой стране и понять, куда движется компания в целом».

Сотрудники американского Google после TGIF.

  • OKR (Objective Key Result) – у каждого сотрудника есть свои цели, конкретные и понятные, их легко измерить. Есть определенные показатели работы – в течение недели, месяца, квартала. Сотрудники согласовывают и обсуждают свои цели и результаты с другими членами команды, руководителем.

3. Иметь пространство для взаимодействия

Все офисы Google организованы по принципу open space. Несколько человек могут иметь отдельное пространство, но это не совсем кабинет. Они используются, например, для обсуждения личных вопросов – с эйчар, руководителем. Остальные сотрудники сидят в open space.

Офис Google в Милане

Это создано для того, чтобы люди встречались и общались. Отдельное пространство выделено под кухню, которая также выступает местом встреч. «Иногда кажется, что мы слишком плотно сидим, но это дает возможность для фантазии и совместной работы», – говорит Наталья Коробко.

4. Быть командой

В Google есть четыре принципа, по которым принимают сотрудников:

  • Опыт и знания – из перечисленных наименее важный. Потому что научиться можно всему. Хотя для Google важно, конечно, чтобы человек подходил на ту позицию, на которую устраивается.
  • Лидерство. Google – компания плоская, здесь нет строгой иерархии, большого количества менеджеров-руководителей. Все процессы понятны и прозрачны. Поэтому чтобы чувствовать себя комфортно, надо иметь определенные лидерские качества. В процессе собеседования эйчар Google задают вопросы, которые позволяют выявить эти качества, насколько кандидат чувствует себя собственником той работы, которую делает.

Кадр из комедии «Кадры» о работе в Google.

  • Мышление и интеллектуальный уровень. Сложные хитроумные задачки задают инженерам, которые должны писать код. Собеседование тех, кто планирует заниматься развитием бизнеса, строится на структурированном интервью, анализирующем поведенческие реакции и особенности человека. Например: «Расскажите о ситуации, когда Вам пришлось принять решение, противоречащее мнению большинства?». На такие вопросы в Google отвечают по определенной структуре.
  • Характер. Точнее, Googleness – соответствие духу компании. То, как мы общаемся, мыслим, насколько открыты к новым идеям, готовы меняться и воспринимать мир в той динамике, в которой живем. Если человек не обладает готовностью жить в мире перемен, ему будет сложно адаптировать и успевать за тем, что делает Google.

«Следование этим четырем параметрам позволяет собрать в команде действительно хороших людей, с которым легко и интересно работать, путешествовать и не страшно застрять в аэропорту, если у вас отменили рейс», – говорит Наталья Коробко.

5. Право на ошибку

В Google не говорят: «Да, но…» Вместо этого: «Да, и…?» В каждой идее сотрудника в Google пытаются найти смысл, возможность, как её развить. Оценивают риски в количественных величинах. Если что-то пошло не так, мы делают выводы и движутся дальше. У каждого есть право на ошибку.

Очки Google Glass были сняты с производства в январе 2015 года, все продажи были остановлены.

«Вероятно, вы слышали о Google Glass – очках, которые позволяют воспринимать мир с подачей информации из интернета (погода, следующий рейс и проч.), – поясняет Наталья Коробко. – К сожалению, продукт не стал популярным. Мы не смогли его коммерциализировать и он ушел с рынка. Решение было принято быстро. Хотя технология, которая лежала в основе Google-glass, по-прежнему используется для других вещей в b2b-сегменте. Мы убрали её из b2c. Мы открыто говорим о наших ошибках. Из каждого неудачного опыта надо извлекать новое знание».

6. Знать свою аудиторию

Пользователи Google – «диктаторы» того, что происходит в компании и того, что происходит с продуктами. Например: вы заходите на google.by или google.com и видите лишь окно поиска и чистую страницу. Никакой рекламы и навязчивых объявлений. Google внимателен к пожеланиям пользователей.

«Бизнесу важно знать, в каком контексте существует его целевая аудитория, – продолжает Наталья Коробко. – Сейчас, когда все мы подключены к своему мобильному телефону, решение о покупке, поездке на отдых принимаются сиюминутно. Интересуйтесь, что происходит в жизни ваших потенциальных клиентов и как в эти моменты вы можете быть релевантными для своей целевке? Есть ли какие-то проблемы, которые может решить именно ваша компания?»

7. Думать масштабно: 10х

Надо стремиться изменить мир не на 10 процентов, а в 10 раз. Вокруг этого принципа строится множество идей и технологий, над которыми работает Google-glass. Пример – проект Google Loon: аэростаты поднимаются на уровень стратосферы и обеспечивают доступ к интернету в удаленных местах. В прошлом году они были запущены в Шри-Ланке. Благодаря проекту доступ в интернет стал доступнее для жителей государства (до реализации проекта доступ имело 3 млн. человек из 20 млн.).

Очевидно, что для реализации подобного проекта нужны особые материалы, длительное тестирование прочности, изучение всех сопутствующих процессов (как долго такой «воздушный шар» может находиться на уровне стратосферы, где он приземлится, как совершенствовать его работу и др.). Именно задачи уровня 10х меняют мир, то, как мы воспринимаем нашу планету и возможность доступа к информации.

Если новая технология улучшает показатели только в 3 раза, от проекта отказываются: этого слишком мало для изменения мира. Еще важно, чтобы результат можно было протестировать быстро. Если проект требует инвестиций, но результат будет лишь спустя 5-10 лет, от него также отказываются. Важно иметь возможность сразу же протестировать прототип и сразу же улучшить его или отказаться.

8. Как можно больше идей!

Когда в Google проходят корпоративы, мозговые штурмы, команды стремятся найти как можно больше идей. Поэтому и есть установка: «Да, и…» вместо «Да, но…». Когда идеи собраны, можно понять, что представляет наибольший интерес и на что направлять ресурсы и инвестировать.

  • Бизнес-план. Мир меняется каждый день, поэтому надо быть готовым вносить регулярные изменения в бизнес-план. Возможно, даже ежемесячные. «Применительно к технологиям и продуктам мы не пишем бизнес-план, – поясняет Наталья Коробко. – Когда это касается продаж, развития рынка – да. Чтобы было понимание, куда мы движемся и каких целей хотим достичь. Мы не просчитываем показатели на следующую неделю или квартал, работаем с большими цифрами и этого вполне достаточно, чтобы понимать, что будет дальше».
  • Факты, а не мнения. В момент принятия решения актуальны не мнения, а цифры. Они лежат в основе всего, что делает Google. «Например, если я предлагаю своей команде что-то новое, ни одно предложение не проходит без оценки, как это повлияет на итоговые цифры», – признается Наталья.
  • Короткий цикл. В Google быстро принимают решения. Не ждут год, чтобы понять, что что-то не работает. Неудачные проекты надо выключать сразу.

В бизнесе важно иметь партнерские связи. Это позволяет наладить продажи, обеспечить развитие платформы, разработку контента. Все это – экосистема, в которой существует бизнес. В Google экосистема существует вокруг каждого продукта. «Помните: учиться проще с теми, кто учится сам. Потому что каждый день возникают вопросы, которыми вы не владеете. Интернет не всегда помощник, так как часто нужен практический опыт. Поэтому важно, чтобы рядом был человек, у которого можно спросить, как решаются конкретные задачи, измеряются показатели? Открытость и общение – то, что позволяет двигаться дальше и то, что в Google называют googleness: когда люди, партнеры, компании обмениваются опытом», – считает Наталья Коробко.

Интересно? Поделитесь с друзьями!
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Похожие статьи

Imaguru Video

Популярное