USDКурс снизился 1.8598
EURКурс снизился 2.0868
Анна Гринкевич | 03 апреля 2017

«Медиация помогает вернуть до 90% просроченного долга»: экологичное разрешение бизнес-конфликтов. Случаи из практики

Споры и конфликты – неизбежная часть нашей жизни: в школе, семье, трудовом коллективе, с партнёром. Если в вашей жизни нет конфликта – проверьте, есть ли у вас пульс. При этом мало кто знает, как сделать конфликт «точкой роста» и с наименьшими потерями выйти из него. Сегодня мировая практика предлагает один из самых «мягких» и экологичных путей – медиацию.

Медиация – это переговоры между конфликтующими сторонами при содействии медиатора (нейтрального и независимого посредника) с целью достичь взаимовыгодное решение по спорному вопросу.

О преимуществах медиации для бизнеса и особенностях развития медиации в Беларуси Bel.biz поговорил с практикующими медиаторами. В беседе приняли участие:

  • Марианна Семешко, медиатор, профайлер, юрист, ментор TeenGuru Business Academy
  • Ирина Красовская, медиатор, юрист, коуч, бизнес-тренер, учредитель и директор Частного предприятия «Медиалид», ментор TeenGuru Business Academy
  • Виктория Крукович, медиатор, коуч, учредитель и директор «Триверагрупп»
  • Екатерина Качицкая, медиатор, бизнес-тренер, юрист, учредитель и руководитель ООО «Праймрешение»

Развитие медиации в Беларуси, или всему свое время

Медиация в её современном понимании развивается со второй половины XX века в США и Австралии. Затем стала распространяться в Европе. Сейчас в США обращение к медиатору происходит в 75-85% случаев конфликтных ситуаций, при этом соглашения, достигнутые в ходе медиации, выполняются в 90-95% случаев.

Страны постсоветского пространства (Россия, Казахстан, Украина, Беларусь) начали использовать медиацию значительно позже.

Марианна Семешко

В 2009 году у беларусских юристов и психологов из сферы образования возникла идея внедрить медиацию в практику разрешения споров и конфликтов. Это значит, что в обществе появились предпосылки к принятию этого инструмента. Официально медиативная практика была признана  благодаря инициативе Высшего Хозяйственного Суда. В 2014 году вступил в силу Закон «О медиации». Сейчас в стране работает около 400 сертифицированных медиаторов.

Продвижение медиации в нашей стране носит уникальный характер. Она не только позиционируется среди правовых институтов, но и большое внимание уделяется информированию общества. Так, например, по частной инициативе медиаторов создан портал медиатор.бел, который предоставляет информацию обо всех практикующих медиаторах страны, по телевидению запущен социальный ролик, созданный при поддержке Министерства юстиции Беларуси:

В Минске размещены биллборды. Это связано с тем, что в медиацию поверили люди, имеющие собственный бизнес, которые стали медиаторами и привнесли свои знания в маркетинг и PR-медиации.

С момента вступления в силу закона «О медиации» прошло три года. Пока медиация не стала привычкой для беларусов. Но если сравнить, как этот инструмент внедрялся в странах-родоначальницах, становится очевидным: мы идем семимильными шагами, и всему свое время.

Решать споры в медиации - значит быть в тренде

Сейчас часто можно услышать такие слова: «выйди из зоны комфорта», «возьми ответственность на себя за свою жизнь». Нанимаясь на работу в организацию, где используется система KPI, совершая платежи с использованием информационных банковских технологий, мы не переносим ответственность на нанимателя и кассира, а берем её в свои руки.  

Фактически медиация – пространством, куда стороны могут войти из зоны комфорта и взять ответственность за решение своей проблемы.  Медиация позволяет сторонам посмотреть на себя, на партнера, на ситуацию с разных сторон; понять, что есть множество выходов из ситуации, некоторые из которых выгодны обеим сторонам.  Это инновационный и экологичный инструмент. И общество должно находиться на определённой ступени развития, чтобы в полной мере воспринять его. Привычнее переложить ответственность за принятие решения на другого – суд, оппонента и т.д. Либо конфликт не воспринимается как урок, требующий личностного роста. Необходимо изменить уровень отношения к конфликту, и это должны быть осознанные изменения и у одной, и у второй стороны.

Сегодня медиацию применяют многие международные корпорации, она является элементом их корпоративной культуры: Siemens, Coca-Cola, Sony и GeneralMotors, GeneralElectric, Apple, PepsiCo, Microsoft. А исследование Fortune1000 компаний США показало, что на сейчас для разрешения споров медиацию используют 97% компаний.

Ирина Красовская

Диагностика лучше реанимации

Бизнесу требуется оперативность, прозрачность, предсказуемость, экономическая выгода, сохранение и развитие деловых отношений с клиентами и партнерами. Медиация – эффективный инструмент для оптимизации временных, материальных и организационных затрат. Медиация – не панацея. А новый современный инструмент, который стоит использовать.

В беларусском бизнесе востребованы такие виды медиации:

  • коммерческая медиация (спор или разногласия в исполнении договорных обязательств)
  • корпоративная медиация (конфликты между собственниками бизнеса)
  • внутриорганизационная медиация (трудовые либо конфликты между структурными подразделениями).

Существуют споры, в которых обращение в суд неэффективно или невозможно. А именно: конфликты между сотрудниками, между директорами и собственниками. Здесь, как правило, отсутствует нарушение охраняемого законом права или интереса, но есть вопрос о субординации, уважении, различном видении стратегии.

Виктория Крукович

В случае выхода участника общества с выплатой доли, причитающейся ему по закону, судебное решение может повлечь для общества непосильные обязательства. Важная составляющая в таких случаях – моральный и эмоциональный аспекты, находящиеся вне компетенции суда. Межличностный конфликт между супругами-совладельцами может повлечь целый клубок споров, затрагивающих и детей, и имущество, и общий бизнес.

Подобные споры можно успешно урегулировать с помощью медиации.

Решение суда сравнимо с фразой: можно выиграть бой, но проиграть войну. Можно забрать свои деньги у должников, но потерять партнёров. При правильном подходе к переговорам, по статистике, в первые три месяца с момента возникновения долга возможно вернуть 85-90% долга.

Все чаще организации смотрят на конфликт как на лакмусовую бумажку, которая показывает, что ситуация требует перемен и их надо обсудить. Так, Nestle взяла за основу следующий подход к разрешению споров: если проблема возникла, должно быть найдено бизнес-решение для обеспечения дальнейшей работы.

Екатерина Качицкая

Таким образом, сегодня практика становится предупредительной: она помогает разрешить уже возникшие конфликты, предугадать возникновение споров, достигнуть договоренностей при обсуждении условий сделки и сделать "вход” в совместный бизнес прозрачным и осознанным. Участие медиатора особенно уместно, когда один партнёр вкладывает деньги, а другой – интеллектуальный ресурс.

От позиций к интересам

Медиатор – нейтральный, независимый и беспристрастный посредник. Он не консультирует, не оценивает, а создает атмосферу, при которой участники могут взглянуть на себя со стороны, отойти от своих жестких позиций и перейти к разрешению спора, исходя из своих интересов.  В этом и есть волшебство: медиатор не принимает решения, а помогает сторонам это сделать. Медиация всегда работает на будущее.


Случай из медиативной практики: в суде арендодатель взыскивал с арендаторов сумму арендной платы за три месяца и штрафные санкции в связи с тем, что арендаторы покинули место на рынке за три месяца, не предупредив его. А в ходе медиации оказалось, что его истинный интерес - вернуть арендаторов, поскольку они создавали клиентопоток.

Медиативное решение: заключить новый договор аренды.


В суде совсем иная ситуация. Стороны защищают свою позицию, которая, как правило, формируется юристом (адвокатом). Позиция "подстраивается" под законодательные нормы. В силу специфики своей работы и мышления юристы не будут заниматься выявлением личностных интересов клиента. И тогда не исключены случаи, когда позиция может нанести ущерб интересам. Зачастую, если выяснить настоящие потребности клиента, решение можно найти гораздо легче и быстрее.

В данном случае медиаторы не становятся конкурентами адвокатам. Если адвокаты будут внедрять медиативные подходы в свою практику, принимать участие в медиации в качестве представителей, они дадут клиенту комплексное решение проблемы. И тем самым укрепят свой имидж.

Организации, использующие медиацию, привлекательны для инвесторов

Иностранные партнеры, приходя на наш рынок, все чаще называют медиацию в качестве условия для сотрудничества, в том числе включают медиативную оговорку в заключаемые контракты. Для них медиация - знакомый инструмент, который позволяет на ранних стадиях конфликта предотвращать производственный простой. Кроме того, результат медиации, в отличие от судебного разбирательства, - это продукт взаимных договоренностей, а не решение третьего лица, наделенного иностранным государством властными полномочиями.  

Так, иностранный партнер может управлять своими производственными и правовыми рисками, и, соответственно, условия ведения бизнеса с партнером, использующим медиацию, считает более выгодными. Медиация становится дополнительным преимуществом для привлечения иностранных инвесторов.


Случай из медиативной практики: участниками медиации были иностранная компания и компания-резидент Беларуси по вопросу возврата образовавшейся задолженности иностранной компании беларусскому кредитору. Внешнеэкономический контракт был заключен с невыгодной для обеих сторон оговоркой в контракте: все споры должны были решаться через арбитражный суд в Вене, кроме того, контракт не предусматривал никаких санкций за неисполнение обязательств сторонами. Адвокат стороны-нерезидента обратился к медиаторам за разрешением спорной ситуации.

Медиативное решение: изменение арбитражной оговорки в контракте; выплата долга с предоставлением рассрочки его погашения.


Медиация, как элемент здорового образа жизни

Споры и конфликты эмоционально опустошают участников, отвлекают их от дел, тормозят бизнес-процессы и постепенно замещают все время. Спутниками конфликта нередко являются неврозы и тревожные состояния и, как возможные следствия, – заболевания сердечно-сосудистой системы. И чем дольше конфликт, тем тяжелее состояние. Причем разрешение спора в суде эмоционально нелегкий процесс и тоже вносит вклад в ухудшение здоровья.  

И вот здесь большой плюс медиации, которая признает эмоции и не отделяет их от фактов при разрешении спора. Важным является, что чувствовал участник во время спора и что он чувствует на медиации.

В этом контексте медиацию можно рассматривать как полезную привычку – привычку разрешать споры на ранних стадиях их появления и тем самым заботиться о своем эмоциональном и физическом здоровье.





Теги: медиация, конфликт, бизнес
Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю