Ставить одну лишь прибыль главной целью предприятия сегодня уже неправильно. Есть другой, более важный приоритет, который игнорирует большинство белорусских компаний, – это построение системы безупречного сервиса, которая в свою очередь позволит добиться доверия покупателей к компании, а в перспективе устойчиво увеличит доходы предприятия, считает бизнес-тренер Андрей Иванов.
«Простой пример: вы звоните в интернет-магазин и заказываете товар, вас переключают один раз, второй, третий, при этом никто не может дать исчерпывающего ответа на ваш вопрос. После этого вы кладете трубку с сожалением о потерянном времени. Что вы скажете об этой компании? Ничего хорошего. Тотальная проблема 98% белорусских компаний сегодня заключается в том, что в погоне за планами, показателями, долями рынка они забывают, для кого они работают. Человек, приходящий к вам, его ощущение от встречи с вами – вот главный приоритет. Поэтому, чтобы программа лояльности работала, необходимо, чтобы каждый сотрудник понимал этот приоритет и знал, что нужно делать. Можно сколько угодно придумывать акции, дарить подарки, бонусы, но без безупречного сервиса, т.е. без создания системы человечных взаимоотношений с покупателем ничего не получится, любой успех будет незначительным и лишь тактическим», – говорит Андрей Иванов.
В рамках форума «Программы лояльности. Как привязать клиента?» бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч, лектор, преподаватель Общественного института глобального и регионального управления (Украина), ст. преподаватель Института бизнеса БГУ, автор проекта «Концептуальный менеджмент» Андрей Иванов расскажет на реальных примерах о том, какие ошибки совершают белорусские предприятия и почему нужно отказаться от устаревших подходов к управлению бизнесом.
«Мой доклад будет интересен людям, которые научились различать понятия «прибыль» и «формирование устойчивого бизнеса». Увы, сегодня одно подменяется другим. Если мы хотим достичь устойчивого развития с перспективой в несколько лет, нужно отказаться от соблазна сиюминутной наживы и все усилия направить на построение системы управления, создающей предсказуемый спрос. Сегодня нужно стать компанией нового типа, опирающейся на доверительное единение управленческого и производственного персонала, создающей атмосферу доброжелательности и заботливости по отношению к клиенту», – подчеркнул Андрей Иванов.
Понятие «лояльность клиентов» не ново для белорусского рынка, однако в настоящее время в стране мало специалистов, которые разбираются в процессах построения клиентоориентированного бизнеса. И еще меньше экспертов, способных научить и указать на ошибки. По сути, форум «Программы лояльности. Как привязать клиента» – единственное мероприятие в Беларуси, где можно повысить уровень осведомленности в этом вопросе и пообщаться с настоящими гуру маркетинга лояльности.
В качестве спикеров на форуме выступят признанные практики, бизнес-тренеры и эксперты, такие как: Максим Алешин (Москва, РФ), Константин Гонтмахер (Москва, РФ), Владислав Ус (Москва, РФ), Татьяна Лисицкая (Минск, РБ), Анна Степаненко (Минск, РБ), Александр Самойлов (Минск, РБ), Людмила Осинская (Минск, РБ), Андрей Иванов (Минск, РБ) и др.
II международный форум «Программы лояльности. Как привязать клиента?», организованный агентством бизнес-коммуникаций «Отраслевые форумы», пройдет 24 октября 2013 года в Минске.
Хотите научиться управлять желаниями потребителей? Станьте участником форума и приходите за новыми знаниями и опытом. Открыта онлайн-регистрация участников.
Оргкомитет АБК «Отраслевые форумы»:
тел./факс: +375 (17) 290-97-19,
тел.: +375 (17) 385-61-16/17/18
моб.: +375 (29) 667-51-70
